Pyhä-Luosto Travel Ltd — Local services in Northern Lapland

Majoituimme Kantapää C1 -huoneistossa viisi yötä. Palelimme noista kaksi ensimmäistä. Ilmeisesti edelliset olivat kääntäneet termostaatit minimiin eikä niitä tarkistettu lainkaan ennen meidän saapumista. Käänsimme heti ensimmäisenä iltana termostaatteja kovemmalle ja poltimme takkaa niin pitkään kuin mahdollista. Seuraavana päivänä takassa paloi tuli käytännössä koko päivän ja silti toisen päivän iltana lämpötila oli edelleen alle 18 astetta. Tuolloin käänsimme myös termostaatit täysille ja otimme yhteyden asiakaspalveluun, mistä ainoastaan kehotettiin pienentämään termostaatteja, koska kuulemma kohta on kuuma. Toinen yö meni myös palellessa ennen kuin saimme kolmantena päivänä mökin yli 20 asteen lämpötilaan. Asiakaspalvelua ei tämä tilanne oikeastaan kiinnostanut ja saimme sieltä ainoastaan selityksiä, että "siivojien tehtäviin ei kuulu termostaattien tarkastaminen" ja "takan polttaminen on saattanut jopa viedä lämmintä ilmaa pois mökistä ja näin pahentaa tilannetta". Tätä näkökulmaa en itse ymmärrä lainkaan. Lämpötila-asian lisäksi astianpesukone oli tyhjentämättä, vaikka kaikissa ohjeissa oli nimenomaan käsketty tiskata astiat ja tyhjentää kone. Tämän kanssa olisi voinut toki elää, mutta asiakaspalvelusta ei tätäkään "virhettä" myönnetty mitenkään, vaan keksittiin vain selityksiä.

Luonnollisestikaan asiakaspalvelun mukaan emme ole oikeutettuja minkäänlaisiin korvauksiin, koska "mökistä ei löytynyt teknistä vikaa". Meillä ei kuitenkaan ollut asumismukavuudesta tietoakaan, vaan vietimme kaksi ensimmäistä päivää lämmittäen mökkiä ja palellen yöllä. Kirsikkana kakun päälle majoituksesta poistuminen henkilöautolla oli melko haastavaa, sillä pihatietä ei ollut aurattu runsaasta lumentulosta huolimatta (noin 30h myöhemmin) ja auton pohja otti kiinni lumeen.

Harmi, koska mökki itsessään oli aivan ok viihtyisä ja keskeisellä paikalla....

Firman pääasiallinen tarkoitus tuntuu olevan asiakkaan kuppaaminen. En voi suositella kenellekään, never again...

Vastaus: Pyhä-Luosto Travel Myönnetään että virhe tapahtui siinä kohtaa että emme olleet käyneet vuokrausehtoja läpi. Tästä johtuen tarjouduimme maksamaan kohtuullisen korvauksen ja lupasimme hoitaa paljun vesien tyhjennyksen ym kunnolla. Mutta sen jälkeen tapahtumien eteneminen ei kyllä mennyt ihan putkeen. Ensin uhkailette 1000€ sopimussakolla ja häädöllä, toimitusjohtajaa ei saa millään kiinni jotta asiasta olisi voitu keskustella muutenkin kuin sähköpostin välityksellä. Lopputulemana sävellätte hatusta korvaussumman joka ylittää todelliset/tarpeelliset kustannukset nelinkertaisesti. Itse olen ymmärtänyt että asiakaspalveluyrityksen ensisijainen tavoite on saada asiakas tyytyväiseksi jotta asiakas myös haluaisi tulla uudestaan ja kertoisi positiivisesta kokemuksestaan myös muille. Teillä tuntui olevan tärkeämpää saada pieni pikavoitto ja saada asiakkaat äänestämään jaloillaan ja tässä kyllä onnistuittekin. Onneksi alueen muut yritykset onnistuivat palveluissaan...

very well equiped cabine, very good maintained. good price - quality. we will probably come back...