La Caméra Embarquée — Local services in Aix-en-Provence

Comme il est impossible de répondre à votre réponse, je me permets de modifier mon commentaire afin de vous apporter des éléments de réponse. Vous manquez clairement de discernement, mon message public contrairement aux mails ne cite personnellement aucun des interlocuteurs concernés car je parle de la société et de son process dans son ensemble. Je ne me permettrais jamais d’attaquer des employés qui appliquent seulement la politique de l’entreprise. En ce qui concerne le nom, une erreur de frappe a été faite et j’ai préféré utiliser l’adresse qui se trouve dans votre base de donnée. En ce qui concerne vos allégations qui sont sans aucun fondement… pourquoi demanderais je un remboursement deux jours après la commande? Un remboursement est toujours fait sur le mode de paiement d’origine, non ? Donc le paypal de la soit disant escroquée non?… si ceci était une escroquerie, n’aurais je pas plutôt forcé l’expédition ? Permettez-moi maintenant de revenir sur le fait que vous citiez mon nom en public en l’associant à de la fraude… ceci est de la diffamation et est répréhensible. Pour revenir maintenant sur le fond du problème, qui est la gestion de ce cas… n’auriez vous pas dû faire le nécessaire afin que l’on s’identifie à vous, ou nous demander de nous rapprocher de paypal afin de rectifier tout cela en cas de doute… non vous avez préféré accuser et affirmer sans fondement que cette transaction était frauduleuse. Pour info, le litige avec Paypal a été ouvert… Et je le répète encore une fois… vous avez démontré d’énormes manques de professionnalisme sur toute cette affaire.. et d’autant plus sur votre réponse public qui est diffamant. Je vous demande donc de modifier votre message.

À fuir, processus et service client lamentable, et à la limite de l’escroquerie. J’ai passé une commande de 4000e le 13/09… le 14, une personne du service client me contacte concernant un soit disant problème d’adresse.. je rappelle… et cette personne me dit nous avons un problème informatique puis je vous rappeler en fin de journée… ce qui n’a pas été fait.. mais j’étais loin de savoir que cette première « promesse » non tenue serait la 1ere parmi la vingtaine (correspondants au nombre d’appels passés) qui a été fait entre le 14/9 et le 27/9… suite à cela, j’attends le retour de cette personne… pas de news le 15/9 donc je décide de rappeler le 16… malheureusement cette société n’est pas ouverte les samedis… malgré une plage horaire en semaine très courte.. 10h-12h 14h17h … bref je reprends contact le 18/9 afin de demander un remboursement car cette commande n’a jamais été expédiée alors qu’elle devait être livrée le 15… et là… le début d’un calvaire rempli de promesses non tenues… Cette même femme me dit que le remboursement sera fait et me sera transmis dans les prochains jours… habituellement quand un marchand émet un remboursement, paypal vous en informe immédiatement, et cette information est suivi d’un délai de traitement de quelques jours.. mais au moins, par ce mail nous avons la confirmation que le marchand a fait le nécessaire. Je rappelle le 20/9 car je n’ai toujours rien reçu, cette même personne me dit que le nécessaire a été fait.. le 21 et 22, même réponse. Le 25, je rappelle avec un peu plus d’agacement, et j’apprends de cette meme personne, que les remboursements ne sont traités que les vendredis.. donc une info qu’on aurait pu me communiquer dès la semaine précédente…on me la communique 1 semaine après.. ma réponse à cela est.. nous sommes le lundi 25/9 si le nécessaire avait ete fait le 22/9 j’aurais normalement dû déjà recevoir une confirmation paypal.. ce qui n’a pas ete le cas.. elle me répond qu’elle relancera le service concerné et qu’elle reviendra vers moi en fin de journée..et nous convenons de nous recontacter le lendemain si je ne reçois aucun retour de sa part…ce qui a bien entendu pas ete fait.. je rappelle donc le lendemain le 26/9 et son collègue me dit que cette personne est en congé pour les deux prochains jours… quel...

Je parle d'une mauvaise expérience factuelle, qui c'est certes bien soldée mais pas sans y avoir laissé des plumes :

J'ai acheté dans ce magasin en ligne 2 batteries pour GoPro et un chargeur dédié, tous sérigraphiés ''La caméra embarquée''.

Je n'ai utilisé ces batteries que dans la GoPro achetée auparavant chez ce même vendeur et je les ai exclusivement rechargé avec le chargeur ad-hoc sus-mensionné.

Quelques semaines plus tard et après, une des 2 batteries a gonflé la rendant inutilisable puisque ne s'insérant plus dans le compartiment de la GoPro.

Voulant faire appliquer la garantie légale, je demande le remplacement de la batterie défectueuse. La caméra embarquée m'oppose leur CGV arguant que les batteries sont exclues de la garantie.

🤔 Étrange comme réponse, je me demande ce que penserait les gens de la caméra embarquée si la batterie de remplacement achetée neuve en centre auto pour leur voiture de société claquait au bout de quelques mois et qu'on leur dit que les batteries sont exclues de la garantie 😂

Faisant valoir mes droits de consommateur je rappelle que la garantie légale de 2 ans contre les vices (loi Pinel) s'applique à tout article acheté à un professionnel, ce à quoi on me répond - sans même avoir expertisé la batterie en question - que j'aurai fait une mauvaise utilisation de la batterie, notamment lors de la charge.

Devant ce qui semble être de la mauvaise foi, je rappelle donc à mon interlocuteur qu'en plus des batteries, j'avais acheté le chargeur exclusivement dédié à la charge des batteries et donc que si le défaut serait imputé à la charge, celui-ci proviendrait donc du chargeur.

C'est à ce moment là que j'ai décidé de faire valoir mes droits de consommateur et demander l'annulation de la vente.

Au final, la caméra embarquée à consentir à procéder au remboursement des articles après retourné les articles à mes frais et mise en demeure par courrier recommandé, autant dire que ne suis pas sorti indemne de la bataille.

Ce que j'apprends de cette histoire : J'ai préféré initialement acheté chez la caméra embarquée pour d'une part acheter patriote 🇫🇷, et surtout pour bénéficier d'un SAV de qualité. Mais les gens du SAV de la caméra embarquée semblent se comporter, du mois avec moi, comme des trous du cul.

J'ai finalement racheté rigoureusement les mêmes batteries et le même chargeur (il y avait exactement les mêmes moulures sur les plastiques mais sans les sérigraphies) sur Ali.x.pers pour moitié moins cher bien qu'en sachant que sur cette plateforme le SAV est inexistant (c'est le revers de la médaille).

Conclusion : faites valoir vos droits de consommateur, une mension bien qu'inscrite dans les CGV n'est pas contractuelle si elle contrevient aux règles, elle serait réputé non écrite. A lire certains des avis clients, je ne suis malheureusement pas un cas isolé. J'espère que vous n'êtes pas aussi obtus avec tous vos clients en détresse.

Bisous...

Une étoile obligatoire car nous ne pouvons pas mettre moins. SAV ? inexistant, aucun professionnalisme, aucune étique et aucune conscience professionnelle. Droit du Consommateur ? ils ne s'en soucient pas, inventent leurs propre lois et font comme bon leur semble. Achat d'une GoPro en mars dernier, problème de surchauffe en juin, en SAV depuis début juillet. Vous voulez récupérer votre GoPro (garantie 2 ans) ? Il faut nous payer ! Cela s'appelle de l'escroquerie et de l'extorsion, tout simplement. Passez tous votre chemin. On ne juge pas une entreprise sur l'envoi de son colis, comme l'on peut voir sur certain commentaire. Mais on juge le professionnalisme d'une entreprise sur sa manière de gérer ses prises sous garantie. Donc oui l'envoi se fait comme il se doit, En revanche, votre argent une fois encaissé, vous pouvez allez voir ailleurs. Une entreprise qui se décharge de toutes responsabilités et qui ne se soucis guère du droit des consommateurs, mais uniquement de votre achat pour remplir leurs caisse journalière, est tout sauf une bonne enseigne. Bien connu par GoPro eux même, pour leur pratique plus que douteuse. *Pour la caméra embarquée: "ne vous fatiguez pas à apporter une réponse vaseuse, ce n'est que le début ". Vous souhaitez me joindre ? mon numéro est en votre possession.

*Réponse à votre commentaire, inutile, comme chaque échange depuis des mois. Lorsque une batterie et une caméra devient bouillante au point de ne pas la tenir, cela ne s'apparente pas à une simple montée en température "Normale". Vous avez à vous conformer aux droits du consommateur comme stipulé dans la lois du pays de vente et non à vous conformer au droit qui vous semble le plus favorable pour votre caisse. Tout professionnel qui vend sur le territoire, Européen ou en l'occurrence comme ici, en France est soumis aux même obligations que n'importe quel commerce sur le même territoire. Vous n'êtes pas une exception à la règle. En attendant, plutôt que d'essayer de vous justifier inutilement sur le net et de perdre du temps, servez vous plutôt de ce "Temps" pour vous plonger dans la lecture des différentes garanties légal en vigueur dans ce pays et d'améliorer ainsi votre SAV qui n'existe simplement pas à l'heure actuelle. Pour voir ensemble les solutions possible comme vous le dites si bien, faudrait-il encore qu'il y ai des solutions, car pour le moment vous m'en avez apporté aucune de valable ou de légal.

**Mise à jour: Après plusieurs relances et de mise en demeure, Gorpo toujours en leur possession jusque début novembre. Il a fallu leur demander une photo du code barre intérieur pour que comme par magie la Gopro me soit renvoyé. Verdict, presque 6 mois de SAV, une Gorpo qui ne s'allume plus et ne charge plus (réinitialisation essayé sans que cela ne change), 600€ de perdu et une entreprise qui se décharge de leur responsabilité. TRUAND ? cela si...