DG Airsoft (ex Destockage Games) — Local services in Avignon

SAV tout simplement NUL un pistolet CO2 acheté neuf fuit quelques semaines plus tard, le SAV demande d’organiser un retour pour le réparer. Au retour la fuite est toujours présente voici le message du vendeur en gros démontez le vous même avec une clef que nous pouvons vous vendre un tournevis ne fonctionnant pas pour cela. Une honte. Je vais donc recommander un pistolet pour mon fils qui ne l’utilise plus depuis un mois environ, c’était pour son anniversaire.

Bonjour,

À la vue de ce que vous nous indiquez, deux manipulations semblent nécessaires :

Pouvez-vous tenter de resserrer la valve avec un tournevis plat, ou une clé de valve prévue à cet effet (référence 603556 sur notre site)

Il est en effet possible que cela résolve simplement la fuite si elle n’était juste pas assez serrée.

Il semble également nécessaire de graisser les joints internes:

Pour cela veuillez ouvrir la valve en la pressant avec un doigt, puis injectez abondement du silicone à l’aide d’un spray (Références 603559 ou 14265 sur notre site) ou utilisez des sparclettes lubrifiantes (référence 17425 ) Laissez agir une nuit puis testez de nouveau votre chargeur.

La fuite est-elle encore présente ?

Si oui mais si beaucoup plus faible, pouvez-vous essayer de tirer 2 ou 3 coups à vides, afin de replacer la valve dans son alignement ?

Le chargeur est-il de nouveau étanche ?

Si ce n'est pas le cas, la solution que je peux vous proposer est le renvoi d'une nouvelle valve.

À noter : Nous n'avons aucune idée de la raison pour laquelle le produit présent à nouveau une fuite.

Nous restons en attente de votre retour pour la suite. Je reste à votre disposition si vous avez des questions.

Vous souhaitant une agréable journée,

Mathieu Support...

Très mauvais SAV, j'ai fais près d'une dizaine de commandes pour de gros montants en moins de 4 mois et j'ai reçu une réplique défectueuse que j'ai voulu réparer par moi-même pensant le problème mineur, j'ai demandé un petit geste commercial en avoir, dans l'optique d'obtenir une réplique de meilleure qualité de cette catégorie donc encore acheter auprès d'eux, je considérais la demande raisonnable étant de bonne foi et bon client, le magasin s'est déchargé de toute responsabilité dès le premier mail puis on m'a envoyé aller me faire voir avec du bla bla de corporation pré-formaté.

Edit : Suite à mon avis laissé sur un site de review j'ai été appelé deux fois durant mes horaires de travail par le magasin sans avoir rien demandé, n'étant pas disponible je n'ai pas répondu. J'ai ensuite reçu des notifications de ce site me demandant d'attester que je fût client légitime de ce magasin sous peine de suppression de mon avis. Amateurisme complet, si la moitié des efforts déployés pour faire sauter ou changer ma review l'avaient été pour être un service client avenant et humain nous n'en serions pas là, vraiment déçu.

Edit 2 : Suite à la réponse laissée par Julien sur cet avis, je n'ai été contacté par personne. Le seul contact supplémentaire que j'ai reçu fût le jour où j'ai laissé mon avis, une personne différente m'a réitéré exactement les mêmes choses en se déchargeant de la moindre responsabilité en tant que vendeur et commerçant, mais un peu plus...

Très mauvaise expérience avec le service client... j’ai commandé un casque d’airsoft pour l’anniversaire de mon neveu (fin mai) et la commande est arrivé rapidement (donc jusque là tout était parfait) mais le casque airsoft commandé était un peu abîmé (ce qui peut arriver).

Le problème principal c’est qu’il à fallu que je relance énormément de fois le service client (entre Téléphone & Mail) pour réussir à avoir un suivi (moyennement) correct (car finalement c’est presque moi qui ai fait le suivi de mon propre retour SAV 😅)

Donc je suis certain que destockage games font leurs boulot d’envoi correctement mais je suis bien moins certain de la qualité de leur service après vente.

Peu importe les circonstances, j’ai vraiment du mal avec les personnes qui ne savent pas tenir leurs « promesses » ou qui ne sont pas capable de fournir un suivi client correct (car je veux bien que tout ne se passe pas toujours comme on veut mais la moindre des choses aurait été un bon suivi des événements. 😌)

Bref déçu par le SAV...

J’aurais pu mettre un super avis si j’avais eu assez de suivi et de la disponibilité (par mail ou par téléphone) et des promesses de délais respecté ou assumés cas échéant.

Je viens à peine de recevoir le fameux casque airsoft que j’avais renvoyé en SAV le 2 Juin 2021.

Presque 2 mois après l’anniversaire de mon neveu...

J’espère que vous allez faire un effort sur votre SAV, bonne...