Lapeyre — Local services in Avignon

GESTION ET RELATION CLIENT DEPLORABLE, magasin à fuir !!!

Et ne pensez pas que l'enseigne Lapeyre soit un gage de sérieux : lorsque l'on a un problème (ou des plutôt) comme c'est mon cas, un responsable relation client de l'enseigne vous contacte effectivement, pour vous dire des semaines plus tard qu'il est sincèrement désolé, et que, bien qu'il déplore la situation, il ne peut absolument rien faire face à la direction du magasin... Et il vous fait signer un protocole d'accord (maigre consolation), avec renoncement à toute action en justice...

Voici un aperçu des faits :

Absence totale de suivi : Personne n'a pris la peine de se rendre sur place pour vérifier le chantier, ni les mesures, ni l'installation. Lorsque l'on vend une cuisine de cette valeur, le minimum serait de faire un suivi sérieux et professionnel. Le poseur lui-même déplorait qu'il n'y ait aucun responsable opérationnel (pour limiter la masse salariale selon lui...). Les erreurs aujourd'hui font que je me retrouve avec des meubles que je ne peux pas utiliser et que Lapeyre ne reprend même pas !!! Pour info, Saint Maclou s'est déplacé au moins 3 fois sur mon chantier.

Palette perdue : Une de mes palettes a mystérieusement disparu lors de la livraison. On m'a même laissé entendre que cette perte serait de ma responsabilité (sans aucun bon de livraison signé à l'appui) et que la palette aurait pu être volée chez moi ! C'est non seulement insultant, mais totalement inacceptable. On pourrait même penser que je fais de la revente de clips de plinthe selon la vendeuse, qui affirmait sans vaciller que je les avais reçus...

Plans de travail défectueux : Trois plans de travail (sur 3) m'ont été livrés en mauvais état. Jusqu'à présent, un seul remplacement a été effectué, et pour compenser près de 500€ de plans facturés, vous n'avez proposé qu'un dédommagement de 100€ (que j'attends toujours, aussi maigre soit-il)

Remboursements effectués 6 mois plus tard : le remboursement du peu d'éléments que j'ai pu retourner a été effectué 6 mois après le retour

En l'état, la gestion du magasin est simplement scandaleuse et montre un manque flagrant de respect et de considération pour les clients. Et lorsque vous demandez à voir la direction, elle est toujours en vacances étonnamment...

Sans recours possible, j'espère au moins éviter à d'autres personnes de subir la même situation, pensant avoir affaire à une enseigne...

Dommage on ne peut pas mettre moins qu'une étoile... Si commercialement c'est assez réactif, et que les produits vendus sont dans la moyenne tarifaire / qualité de la concurrence, là où le bas blesse c'est tout ce qui se passe après la commande.

Aucun suivi client : nombre de fois incalculable je m'entends dire "on vous rappelle" et ce n'est pas le cas... On rappelle et on tombe sur un autre collaborateur qui n'a pas l'historique des échanges, et on se retape donc à refaire un historique pour rien.

Incompétence des interlocuteurs : sur une même commande, selon l'interlocuteur on me donne un statut qui est tout et son contraire. On m'annonce une livraison pour dans 2 semaines, sauf que voilà c'est difficilement réalisable vu que ROY (l'usine) s'apprête à fermer pour les vacances... Dommage que le client soit mieux renseigné !

Aucune gestion du conflit : on vous laisse déballer vos problèmes et ensuite... rien... je me demande même s'ils s'en foutent pas un peu... tout du moins là encore "on vous recontacte demain sans faute avec un statut", et ce n'est jamais fait.

Moyens techniques : essayez des les appeler, deux appels sur trois n'aboutissent pas, peut être par manque de lignes sur leur central téléphonique... Et le nombre de fois que j'entends "c'est la faute de l'informatique"... Il serait peut être temps de faire les choses correctement et vous mettre sérieusement au travail.

Bref ce n'est qu'une toute petite partie des péripéties rencontrées et il ne faut donc pas s'étonner que le client ait une image déplorable de ce magasin. En attendant cela fait pratiquement 5 mois que j'ai effectué ma commande et celle-ci n'est toujours pas complète. Peut être que changer de Direction ou faire le ménage dans les équipes permettrait d'avoir le service vendu. En attendant j'ai dû mal à comprendre comment il arrive encore à...

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