Mr.Bricolage Agde — Local services in Béziers

We bought a glue pen at this store, however it was not as effective as the pictures on the box led us to believe. We tried to return the item (3 days later, with all the documentation) but were refused, firmly and not very politely.

When I left the store I was annoyed but, on reflection, this turned to sadness. Whatever the merits of our case for product return, we were dissatisfied customers. The online retailers seem to understand this and offer more generous return conditions. Local retailers will decline in the face of the greater range and better prices available online, the one advantage of local is knowledge, assistance and service. Without this there is no justification in providing support for...

Normalement, c'est une bonne expérience, mais aujourd'hui, nous avons été déçus. Nous avons souhaité acheter la peinture Inventiv, unique à Mr Bricolage, après avoir acheté et choisi parmi 6 échantillons. Malheureusement, ils n'avaient en stock que 30 m2 de couverture (2,5 l), et il faudrait 14 jours pour obtenir un nouveau stock. La section de mélange de peinture n'a pas pu aider, car elle n'avait pas la bonne base pour les peintures Inventiv car il s'agit d'une machine V33 (la couleur était répertoriée sur le système informatique V33). À quoi sert toute une allée d’échantillons de peinture sans stock de support ? Comme nous avons besoin de peinture cette semaine, nous reprenons maintenant notre processus de sélection. Pas heureux. Vente perdue, nous sommes allés ailleurs.

Le personnel a fait de son mieux pour aider, mais il a semblé contrarié par les systèmes. La leçon à retenir est qu'il faut prévoir du temps pour préparer et obtenir la couleur de peinture souhaitée !

Normally this is a good experience, but today we were let down. We wanted to buy Inventiv paint, which is unique to Mr Bricolage, having bought and chosen from 6 samples. Unfortunately they only had 30m2 coverage (2.5l) in stock, and it would take 14 days for new stock. The paint mixing section were unable to help, as they did not have the right base for the Inventiv paints as it's a V33 machine (the colour was listed on the V33 computer system). What's the point in a whole aisle of paint samples with no supporting stock? As we need the paint this week, we're now restarting our selection process. Not happy. Sale lost, we went elsewhere.

The staff did their best to help, but seemed to be thwarted by the systems. Lesson is to leave time to make and secure your desired...

Hier, mercredi 9 juillet à 13h00, je me suis rendue au magasin Mr Bricolage d’Agde pour demander un devis. À savoir que je suis une cliente habituelle et que j’ai commandé pour des milliers d’euros chez eux (commandes assez régulières). Je suis accueillie par une dame d’un certain âge qui me dit que « les devis ne sont pas prioritaires, on s’occupe d’abord de servir les clients ». Heureusement pour moi il n’y avait pas foule et elle a quand même pu écouter ma demande (même si elle m’a traitée comme une malpropre lors de notre conversation). J’explique la situation et la dame ne comprend pas ma requête. Un vendeur arrive, je lui demande s’il est possible de faire un devis même si le produit n’est pas en rayon. Une fois que mon devis sera validé je les appelle pour passer commande. La dame, d’un ton assez agacé me dit qu’il faut revenir sur place bla-bla. J’ai alors perdu ma patience et je suis partie car le même produit sur Amazon ou dans d’autres boutiques coûte 3 fois moins cher. Merci Mr Bricolage du traitement que vous réservez à vos clients habituels. Plus jamais je remettrai le...