Darty — Local services in Caen

Service client médiocre, abonnement à fuir

J’ai acheté un IPad en octobre 2023. Le vendeur, Pierre responsable des ventes, nous a proposé l’abonnement Darty Max à 9,99€ que nous avons accepté. Il a eu la brillante idée de nous faire souscrire sans notre accord à une assurance à 15,99€ par mois. Il a reconnu son erreur le 8 décembre et a proposé de nous remboursé par chèque puisque l’abonnement ne peut être résilié. Nous sommes fin juillet et je viens tout juste de recevoir le chèque. Que c’est-il passé en décembre et juillet ? Rien. Je me suis déplacée toute les deux semaines pour relancer relancer et relancer. L’équipe de Rots ne sait pas écrire un mail ou composer mon numéro de téléphone pour me tenir au courant. Le chèque a été envoyé à la mauvaise adresse alors que j’ai demandé un changement d’adresse, il a ensuite été « perdu ». Perdu entre gros guillemets puisqu’il a fallu qu’une personne du service client me téléphone (la seule personne compétente et agréable) pour que je me rende compte que le chèque leur avait été renvoyé. Surprise quand le chèque est arrivé : il date de mai. Donc entre décembre et mai quand on me disait « j’envoie le mail » ou « c’est en cours » c’était le violon et tout l’orchestre symphonique. C’est une honte. L’erreur est humaine mais devoir courir 8 mois après un chèque c’est une honte. Le service client de Rots est catastrophique. Les procédures et la formation des « responsables » doivent être revu. La satisfaction client n’est absolument pas...

Venue acheter un congélateur et une gazinière . J'ai pris le congélateur d'exposition car plus de stock. En revanche pour la gazinière le vendeur m'a assuré le stock et une livraison pour le 27 entre 8hoo et 13 h 00. C'est précisé sur ma facture. Mon mari a attendu en vain. J'appelle le service client car impossible de joindre directement le magasin sans passer par une plateforme téléphonique où vous attendez 10 minutes et où on vous fait répéter maintes fois le problème. Enfin quelqu'un qui me dit : " ah mais non madame, vous ne l'aurez pas avant le 17 Janvier ,et à condition de vous déplacer ! Il n'y a aucun stock à Darty rots!!" C'est une blague ??? Le vendeur m'a lui même proposé la livraison et à la date du 27 décembre !! Je réussis à être transférée à Darty Rots qui me dit de venir chercher celle d'expo et on leur a arraché , c'est le terme approprié,un avoir de 40 € . Moi je ne voulais pas de celle d'expo. J'en voulais une non tripotée par tout le monde. Pour plus de 1100 € d'achat avec le congélateur d'exposition,je ne m'attendais pas à de nouveau avoir de l'expo. Bref Mon mari s'est de nouveau rendu a Darty. Le vendeur m'a soigneusement évité. Reparti du magasin,il se rend compte que c'est 20 € et non pas 40 sur la carte cadeau...Fuyez Darty....Je n'y remettrai plus jamais les pieds. Je dois les rappeler mais la plateforme me répond au bout de 20 minutes:" Rappelez moi ,reexpliquez tout et je vous les repasse car là, personne ne répond,ils sont en pause ....".....

Mauvaise expérience en magasin.

Je voulais acheter un casque sans fil. Je suis allé à Rots pour le voir avant d'acheter.

On m'a interdit de le voir.

Le premier vendeur m'a répondu qu'on ne pouvait pas parcequ'il y a un antivol. Je suis allé voir une autre vendeuse pour retirer l'antivol, elle m'a dit "faut que je demande", et on lui a dit de me dire "Non parcequ'il y a le covid". À une troisième vendeuse j'ai demandé s'il était possible de retourner le produit s'il ne me convenait pas, elle m'a répondu "Non pour des raisons d'hygiène".

Deux autres casques sont exposés (photo ci-contre) et peuvent être essayé à volonté, même en période de covid.

Le casque que je voulais était dans une boîte en carton opaque avec une photo du casque, donc impossible de se faire une idée de la taille et de la robustesse. Aussi, je voulais voir la taille de la sacoche de voyage fournie avec.

Si vous souhaitez acheter un casque, inutile de se rendre chez Darty, vous ne bénéficierez d'aucun service supplémentaire, et vous ne pourrez pas le retourner s'il ne vous convient pas, contrairement à un achat par Internet.

Je mets 2 étoiles parceque je pense que les conseillers sont bien, mais on ne leur donne pas les moyens de satisfaire leurs clients.

ASTUCE : En réalité, après je suis allé à la Fnac, et j'ai pu l'essayer. Cela m'a coûté 1€ de plus pour le parking Doumer, mais je sais ce que...