Lidl — Local services in Carcassonne

Le magasin est très propre, bien organisé et propose une disposition agréable des produits, ce qui est réellement appréciable. Malheureusement, ces aspects positifs sont largement éclipsés par un accueil qui laisse gravement à désirer, particulièrement en ce qui concerne le comportement de certaines caissières.

Une expérience désagréable survenue en caisse 1 a particulièrement marqué ma visite. Lorsque je suis arrivé pour payer, j’ai tendu 4 euros en pièces à la caissière. À ma grande surprise, elle m’a répondu d’un ton désobligeant et méprisant : "Veux-tu compter à ma place aussi ?" Sidéré par son attitude, je lui ai calmement demandé s’il y avait un problème. Elle a alors répondu sur un ton encore plus agressif : "Je ne suis pas ta copine pour faire ça, compter les pièces, j’ai autre chose à faire."

Ce manque total de respect et de courtoisie m’a laissé sans voix. Non seulement cette employée s’est permise de me tutoyer sans raison, mais elle a également fait preuve d’une condescendance et d’un irrespect absolument inappropriés dans une relation client. Ce comportement n’a rien à faire dans un cadre professionnel.

Ce qui est encore plus regrettable, c’est que sa collègue, placée juste à côté, n’a rien fait pour intervenir ou calmer la situation. Bien au contraire, elle semblait cautionner cette attitude, ce qui a laissé la situation dégénérer davantage. Les clients autour étaient visiblement choqués par le ton et l’attitude de la caissière, certains échangeant des regards surpris face à ce spectacle désolant.

Après avoir quitté la caisse, je me suis entretenu avec un autre client qui sortait du magasin. Nous avons discuté de l’incident, et il a confirmé que cette employée était clairement en tort. Il a également partagé son propre ressenti sur le manque de professionnalisme du personnel en caisse.

Pour ne rien arranger, cette même caissière, dans un excès de zèle ou d’arrogance, a osé m’exiger de quitter le magasin, me traitant comme un intrus ou quelqu’un de dérangeant, alors que je n’avais commis aucune faute. J’ai eu l’impression d’être traité comme un moins que rien, ce qui est tout simplement inadmissible.

En conclusion, malgré la propreté et la bonne organisation du magasin, l’attitude déplorable et le manque flagrant de professionnalisme de certaines caissières rendent l’expérience client extrêmement désagréable. Je déconseille vivement ce magasin à quiconque accorde de l’importance à un accueil chaleureux et respectueux. À mon sens, une formation du personnel ou un rappel des bases du respect et du savoir-vivre serait plus...

Franchement allez à l'autre Lidl de Salavaza Carcassonne. Passez votre chemin ça ne vaut absolument pas le coup.

Autant la variété de produits est intéressante, autant il n'y a personne à sauver dans l'équipe à part une L. Nous n'avions pas beaucoup d'articles, donc le passage en caisse aurait dû être rapide. Pas du tout. Mais alors, pas du tout. Une seule caisse ouverte alors qu'il y avait une dizaine de personnes alignées en train d'attendre qu'un.e vendeur.euse daigne venir.

La caissière qui était là n'était absolument pas aimable, une autre caissière prénommée L. vient enfin et dit qu'elle va ouvrir une nouvelle caisse, la première caissière l'envoie chier en lui disant "non tu n'ouvres pas une autre caisse tu me remplaces", elle reprend donc la caisse de l'autre personne mal aimable et incapable de tenir une caisse 5 minutes de plus. Elle se fait en plus engueuler par un client parce qu'elle n'a pas pu ouvrir l'autre caisse comme elle le souhaitait, comme si elle était responsable de l'incompétence de ses responsables et collègues. Vraiment je ne sais pas ce que fait cette pauvre caissière ici, elle mériterait bien mieux comme conditions de travail.

Le pire c'est qu'une vendeuse au fond du magasin voit la situation et préfère partir ailleurs que de venir en renfort, une autre vendeuse aux cheveux blancs et à lunettes, sort de la réserve/bureau, regarde L. galérer à tenir seule une caisse alors que la file d'attente allait JUSQU'AUX CONGÉLATEURS et plutôt que de venir l'aider ELLE RENTRE DANS LE BUREAU S'ENFERMER.

Après 20 minutes d'interminable attente, un caissier vient, puis repart parce qu'évidemment il oublie d'aller chercher le caisson pour ouvrir une nouvelle caisse. Une honte. Le.la responsable peut aller se cacher dans le bureau hein, il.elle est incapable de mobiliser ses équipes quand il le faut ou même de daigner sortir de son bureau pour aider sa collègue, le café allait...

Joséphine est en train de nettoyer la catastrophe d’un client en caisse numéro un. Visiblement c’était un pot de compote cassé par un client.

Je patiente en caisse numéro deux.

Première annonce : La caisse numéro trois va ouvrir. Veuillez déposer vos articles sur le tapis de cette caisse. Merci.

Je m’installe en caisse numéro trois.

Cinq bonnes minutes se passent.

M. Rodolphe l’employé arrive. Ah mince !! C’est la caisse de Fanny murmure-t-il. Je ne peux pas utiliser cette caisse. Le caissier s’échappe. Fanny n’est jamais arrivé. M. Rodolphe n’est jamais revenu.

Deuxième annonce : la caisse numéro un va ouvrir. Veuillez déposer votre article sur le tapis de cette caisse. Merci.

Tout le monde déménage pour aller à la caisse numéro un sauf que deux clients ont abandonné leurs courses sur la caisse.

Je reste à la caisse alors qu’elle est toujours ouverte.

J’interpelle le caissier de la caisse numéro deux en formation. Il me dit qu’il faut que je change de caisse car ce n’est pas possible.

Je suis resté car j’avais besoin de mes courses mais franchement quelle catastrophe ce LIDL

Résultat : cinq minutes pour faire mes courses et une demi-heure pour passer en caisse.

La honte ce magasin !!!

Je le déteste de plus en plus celui-ci.

LIDL Le pouvoir de faire attendre les gens

Ps: ce sont des prénoms inventés pour raconter...