Confiserie Adam — Local services in Colmar-Ribeauvillé

Je suis confuse devant un service client inexistant et désagréable... Nous sommes venus pour des draguées pour le baptême de notre enfant, nous voulions voir les différentes couleurs. Aucune proposition de faite c'est une chose, mais quand nous demandons de voir des couleurs la vendeuse semble contrariée. Nous nous tâtons sur les couleurs pour au final qu'elle nous dise "de toute façon vous devrez payer 15euros car on vous a fait un essai de dragués" Nous avons donc dit que nous allions réfléchir pour la couleur des dragués et revenir. Nous sommes revenus une fois prochaine, reçus par une autre vendeuse (toujours pas de sourire aux lèvres...) Nous avons donc choisi d'autres couleurs et nous ne savions pas mais, à nouveau des "frais de composition" se sont ajoutés. Nous sommes revenus une troisième fois pour reprendre nos impressions dragués. Et la... erreur dans la commande qui a été relu donc plus de deux fois et une fois par téléphone. Je n'ai eu droit à aucun "désolée ou nous sommes confus..." mais plutôt "estimez vous heureuse vous avez les dragués dans les contenants sans payer la main d'oeuvre" .... ! Alors que c'était un choix personnel de faire ma composition moi même et non financier. Après une troisième visite sans aucun sourire et en ayant l'impression de saouler le personnel, je suis repartie avec mes dragués mais je me suis rendue compte que j'avais payé pour presque 2,5kg de dragués et que je n'avais eu même pas la moitié car déjà mis dans les contenants. Mon conjoint est retourné dans la boutique et il a été salué par un "Qu'est-ce qu'il y a encore ?" Effectivement, elles n'ont pas vérifié le bon de commande et non seulement il y a eu eu erreur dans la commande (ce que je tolère car oui, ça peut arriver même avec l'expérience) mais elles n'ont pas pris le temps de regarder le bon et j'ai donc été remboursée de 18€ de dragués payés en trop... ! Longue description d'expérience client pour dire qu'aujourd'hui à l'heure du digital et du clic facile pour passer commande de tout et du contact client qui malheureusement se perd, il serait bon de sourire à ses clients et ne pas être blasé lors des échanges. D'autant plus lorsqu'on travaille pour une entreprise de confiserie qui doit inspirer le bonheur et la joie de...

Nous connaissions assez bien les dragées Adam et en étions amateurs mais nous avons eu l'opportunité de visiter le site de fabrication au cours d'un événement portes ouvertes. L'envers du décor ne nous a pas déçus, au contraire ! Cette entreprise a su conserver son savoir-faire de haute technicité tout en innovant perpétuellement.

Tout est irréprochable et chaque élément de la chaîne de fabrication est scrupuleusement contrôlé. Il était vraiment passionnant de découvrir ce travail d'orfèvre et de rencontrer les hommes et femmes qui se trouvent en coulisses. Nous avons d'ailleurs particulièrement apprécié l'attention accordée par les cadres dirigeants à chaque employé quel que soit son statut dans l'entreprise.

Cela a été l'occasion de prendre conscience des nombreuses contraintes ainsi que de la temporalité inhérentes à la fabrication d'une dragée d'aussi haute qualité.

Si vous ne pouvez assister à une telle visite, la meilleure façon de se faire une idée reste encore de goûter les produits. Il y en a pour tous les goûts, vous trouverez forcément...

Nous faisons confiance à la confiserie Adam depuis de très nombreuses années pour tous les événements de famille afin de nous assurer des dragées d’une grande qualité. Il est inconcevable pour nous de nous approvisionner ailleurs car outre une offre variée, les conseils sont professionnels et l’équipe très agréable. Je ne comprends pas les avis négatifs car encore une fois mes parents s’y rendent depuis que je suis petite et c’est à ce confiseur que je confie aujourd’hui les commandes pour les dragées de mon mariage ou du baptême de mes enfants ! C’est avec grand plaisir que j’irai récupérer une commande cet après-midi réalisée avec l’aide de Michèle qui nous a conseillés avec beaucoup de goût comme d’autres de ses collègues avant elle. Merci encore pour vos superbes réalisations qui ont toujours autant...