GB BANNER — Local services in Colmar-Ribeauvillé

J'ai acheté tout récemment deux fauteuils électriques. A la livraison un des deux fauteuils grinçait et disfonctionnait totalement, par moment il ne répondait plus du tout et parfois il bougeait sans qu'on actionne la télécommande. Un des deux livreurs, plutôt antipathique s'est mis à débrancher et rebrancher on ne sait trop quoi pendant que son collègue avait l'air gêné de cette attitude. Bref rien n'y faisait. Au bout d'un moment ne parvenant pas à faire fonctionner correctement ce fauteuil Il s'est permis de me dire quelque peu énervé et sur un ton arrogant tout en tapotant de son doigt sur le double du document en ma possession qu'il a livré "en l'état" comme c'est griffouillé illisiblement sur ce papier qui m'a été remis par m. Banner. Excédée et sur le conseil du jeune livreur j'ai téléphoné à M. Banner pour lui signaler le problème et lui demander de reprendre ce fauteuil défectueux. Devant son refus , le ton est très vite monté il m'a traité de personne malhonnête, il a été abject et a tenu des propos irrespectueux à mon encontre. D'ailleurs il s'est comporté de la même manière lors de ma première visite avec une de ses employées qui voulait gentiment me proposer un café. J'aurais dû à ce moment-là sortir de ce schowroom et m'en aller. Au bout d'un moment et après avoir parlé au livreur Il a enfin accepté que le fauteuil lui soit retourné pour remise en état mais je devais payer tout le solde de ma commande et il n'était pas certain de me livrer une seconde fois. Drôle de façon commerciale de procéder. Après un bon moment de pourparlers j'ai réglé le solde du fauteuil que je conservais ainsi que les frais de livraison. Ce matin le fauteuil m'a de nouveau été livré soit disant révisé et en bon état de fonctionnement. Le livreur qui est aussi la personne qui est intervenue pour la réparation est resté dubitatif face à ce fauteuil qui à nouveau posait problème, en autre le dossier qui ne fonctionnait plus et deux touches de la télécommande qui ne transmettait plus d'ordre. En plus le coloris gris n'était pas le même que celui du fauteuil en ma possession il était plus clair preuve qu'il n'était pas neuf et loin de là. Ce fauteuil est donc reparti au dépôt pour la deuxième fois. Je suis extrêmement déçue de mon achat d'autant plus que leur mobilier à un certain coût, 1480 euros le fauteuil même malgré la réduction appliquée ça reste une somme conséquente. Je suis une cliente de longue date mais force est de constater que le sérieux de cette enseigne n'a plus rien à voir avec ce que j'ai connu à une certaine époque . On ne m'y reprendra...

Nous avons acheté un salon à la foire expo de Metz en 2021, dont nous étions satisfaits. Malheureusement, nous avons constaté en 2022 un problème au niveau de certaines coutures, mal positionnées dans la trame du tissu avec risque de fragilité. Nous avons adressé un mail à Banner le 27/10/22, puis un autre le 02/11 pour lesquels nous avons eu un retour (après appel téléphonique) le 21/22/22 pour nous dire que cela ne rentrait pas dans la garantie. Après plusieurs échanges avec photos à l’appui, il a été admis en janvier 2023 que cela nécessitait une intervention. Ils sont venus chercher le canapé le 16 juin 2023 !! Nous sommes le 7 septembre et toujours pas de retour du canapé en vue !! Conclusion : vendre c’est facile. Service après vente déplorable. Plus jamais un achat onéreux à la foire expo et chez Banner encore moins. Ps : je tiens à mentionner que les livreurs, eux, sont professionnels et font leur travail...

Renouvellement complet de notre mobilier de salle à manger et salon lors du salon Amenago Lille 2022 Livraison fin juin 2023. Nous sommes très satisfait des meubles de SAM par contre catastrophe au niveau de la qualité du tissu pour le canapé et fauteuil de notre salon. Un Piling important qui apparaît au bout de 7 mois, le tissu se détend considérablement ( nous ne sommes que deux à la maison). Le confort et le design n’est pas du tout en cause en cause. Je travaille dans le textile et je peux vous confirmer que la matière utilisée n’est pas adaptée pour un salon. Le tissu n’ a aucune restante à l’abrasion. Les tests matière n’ont certainement pas été fait avant la fabrication. J’attends le retour suite à notre réclamation adressée par mail hier avec photos justifiant...