Sephora — Local services in L'Haÿ-les-Roses

Je viens souvent dans ce Sephora, un peu par la force des choses car je travaille à côté. Toutefois, à chaque fois que je viens, c'est une catastrophe et je pèse mes mots. L'équipe dans le magasin est incompétente. Navrée d'être aussi directe, mais c'est vraiment le cas. Tous à discuter entre eux, à ne surtout pas déranger...Incroyable, pour ne pas dire inadmissible. Encore hier, je me présente au magasin avec en tête un produit Sephora. Arrivée devant le rayon, je me rends compte que le produit n'y est pas. Ayant de l'éducation, je fais appel à une vendeuse pour ne pas ouvrir moi-même les tiroirs se situant en-dessous. La vendeuse vient, bon gré mal gré, et devant le rayon me dit "y a plus". Alors oui, je ne fais pas appel à une vendeuse pour qu'elle me confirme que je n'ai pas de problème de vue, mais bien pour m'aider. Du coup, elle finit tout de même par regarder dans les tiroirs mais avec une telle ambition, qu'elle ne trouve pas. Je lui demande s'il est possible de vérifier dans le stock (ce qu'elle aurait dû faire d'initiative en fait) et de là, elle me répond qu'elle ne peut pas car leurs téléphones reliés au stock ne fonctionnent pas aujourd'hui... Oui, alors sinon il y a toujours la solution d'aller PHYSIQUEMENT dans le stock en question....! Bref, pas contrariante, je finis par lui demander si elle aurait l'équivalent à me proposer dans une autre marque (ce qu'elle aurait aussi dû faire d'initiative). Elle m'a fait des yeux ronds l'air de dire "bah j'en sais rien" et nous avons fait le tour du magasin ensemble comme j'aurais pu le faire avec une copine, en cherchant au hasard.... Ensuite, besoin d'un mascara. Je souhaitais une marque et un modèle bien précis. Pareil, pas en rayon. Elle m'en propose un autre en me montrant la boîte....Madame, comment voulez-vous que je me rende compte de ce que vous me proposez à travers une boîte...? Bref, je finis par me débrouiller seule alors qu'ils sont je sais pas combien de vendeurs à ne rien faire... Arrivée en caisse : " je vais prendre votre numéro de téléphone", je le donne "je vous trouve pas" ce à quoi je réponds "j'ai tenté de le faire modifier la dernière fois, on m'a dit que c'était fait et je vois que ce n'est pas le cas...", pour autant, elle n'a pas fait la modification ! Je perds donc à chaque fois un temps à redonner mon nom, prénom, etc etc..... Total des achats 160 € et pas un échantillon...à peine un au revoir.. Je ne sais pas pourquoi je m'obstine à venir ici si ce n'est la distance avec mon bureau. La seule fois où j'ai été ravie de ma visite, je suis tombée sur une perle qui s'appelait Laura et qui a été formidable du début à la fin. Elle m'a confirmée qu'elle était nouvelle. Malheureusement pas...

Quelle déception !

Je suis venu ce jour pour retourner un article acheté lors des fêtes de fin d'année.

Habitant le sud de Paris, je m'étais déplacé jusqu'à votre boutique du "Passage du Havre" car l'on m'avait assuré par téléphone que l'article en question était disponible.

Je mis suis rendu le 28/12/23 à 18h30 pour récupérer le fameux produit. Sur les conseils, mal avisés, de votre collaboratrice, j'achète l'article.

Au moment de l'offrir à mon épouse le soir venu, elle remarque instantanément que ce n'est pas le bon produit. Une vérification, ultra rapide, sur internet et effectivement ce n'est pas ce qui était recherché .. Apparemment ma femme devrait travailler dans votre enseigne !

J'en reviens à ma visite ce jour dans votre boutique de "la Vache Noire". On m'explique qu'on ne peut pas reprendre mon achat fait 4 jours plus tôt ! Que je devrais plutôt retourner dans le magasin où j'ai effectué l'achat. Je tombe des nues, je pensais avoir à faire à une "Enseigne", oui, avec un "E" majuscule, pas une gestion d'un "petit bouclard de quartier".

Lorsque je vois "SEPHORA", je ne fais pas de distinguo entre vos différentes boutiques. Je vois l'enseigne haute gamme revendant les plus grandes marques et se félicitant de la qualité de son offre comme de ses conseils.

On m'explique ensuite que le packaging est légèrement abimé, et que ce n'est pas revendable, et on me reconseille d'aller au "Passage du Havre", apparemment là bas, il devrait, à priori, être "revendable". Je ne savais pas qu'il fallait remplir un état des lieux en plusieurs exemplaires sur le packaging lors d'un achat, mais j'en prend bonne note, je le ferais à l'avenir. Evidemment, je précise qu'il était déjà "légèrement" abimé lors de l'achat.

Je vais donc devoir trouver le temps de traverser Paris pour "tenter" une nouvelle fois de me faire rembourser un article mal conseillé et dont l'emballage était en plus déjà abimé.

Bien à...

Ce dimanche 15 décembre 2024, aux alentours de 17 heures, je suis venu dans votre magasin dans le but d’acheter un parfum ainsi que des cadeaux de Noël pour mes proches. Un charmant jeune homme métis aux cheveux blonds m’a accueilli et conseillé avec beaucoup de professionnalisme.

Cependant, lors de la vente, ce conseiller s’est brièvement absenté, et c’est à ce moment-là que le vigile s’est approché de moi et a carrément penché sa tête dans mon sac, sans aucune explication préalable ! Ce comportement est totalement déplacé et humiliant.

Je lui ai immédiatement fait remarquer que son attitude était inappropriée. La vendeuse qui se trouvait à gauche semblait elle-même mal à l’aise face à cette scène. Le vigile, visiblement pris au dépourvu, s’est mis à bafouiller, prétendant qu’il voulait vérifier le contenu de mon sac parce qu’il portait le logo d’une autre enseigne. Une justification inadmissible : si des vérifications sont nécessaires, elles doivent être effectuées à la fin, dans le respect des clients et avec courtoisie.

Choquée et profondément agacée, j’ai reposé mes articles et quitté votre magasin. J’ai réalisé les mêmes achats chez Nocibé, à l’étage qui m’ont eux très bien reçu !!

Cette expérience a été une véritable humiliation et a laissé une impression déplorable. Habitant à proximité, je refuse désormais de faire mes achats dans votre enseigne et j’insisterais auprès de mes proches afin qu’ils fassent de même.

Je vous invite vivement à former vos employés, en particulier les agents de sécurité, aux règles élémentaires de respect et de...