Mobile House: N° 1 de la réparation de téléphones sur Lille wazemmes — Local services in Lille

Quite à payer un peu plus cher, allez réparer votre téléphone ailleurs ... Mon téléphone avait un connecteur de charge défectueux, je cherchais donc à le remplacer pour pas trop cher. En appelant mobile house, je dis que je veux remplacer mon connecteur de charge, on me propose 49€ (somme très raisonnable à côté des concurrents). Une fois sur place, on me dit 69€, je dis qu'on m'a proposé 49€ au téléphone, ils me proposent 59€, je dis que je suis venu chez eux car ils sont les moins chers donc j'aimerai payer 49€ comme convenu. Pour rappel, aucune grille tarifaire n'est prévue, chez eux le prix se fait en fonction de la tête du client. On me dit que le remplacement prendra 2h, je vais donc poiroter un peu sur Lille puisque j'ai 2h à tuer ... Au bout de 2h, on me rend mon téléphone, il recharge à nouveau, c'est parfait ! Mais en regardant de plus près, le port semble usé, le cable est encore un peu branlant une fois branché et les vis encore bien poussiéreuse alors qu'elles auraient dû être retirées. Dans le doute, je vais voir un concurrent pour voir ce qu'il en pense, il me dit que des fois il suffit d'un nettoyage pour permettre au cable de se brancher jusqu'au bout. Chez le concurrent, le changement de connecteur coute 80€, mais un nettoyage seulement 20€. Je rappelle mobile house pour savoir ce qu'ils ont fait exactement, la personne au bout du fil me dit qu'ils ont juste fait un nettoyage. à 49€. Et bien sûr, ils ne m'ont jamais mis au courant, je suis venu pour changer mon connecteur de charge, je suis reparti avec un nettoyage pour le même prix, après avoir poiroté 2h pour rien. J'appelle pour me plaindre de leur malhonnêteté et réclamer un remboursement de la différence. On me donne le dirigeant au téléphone, personne extrêmement désagréable qui n'a que faire de votre avis, selon ses dires : "je ne fais pas mes prix en fonction des concurrents". Soit, c'est son choix, par contre j'aurai aimé avoir la prestation pour laquelle j'ai payé, et pas autre chose. Encore selon ses dires : "Vous êtes venu parce que votre téléphone marchait pas, maintenant il marche ! Où est le problème ?" le problème est que j'aurai aimé qu'on la joue franc jeu avec moi et qu'on me dise qu'un simple nettoyage suffit. Mais d'après eux, ils pensaient que c'était mieux de juste le nettoyer, sans me prévenir, et en me faisant payer tout aussi cher qu'un remplacement. Le dirigeant au bout du fil se montre très virulent, me sort des bêtises du style "Nous on propose 1 an de garantie, ça veut dire que pendant 1 an on répare tout vos soucis gratuitement !", une garantie légale c'est 2 ans monsieur, vous n'avez rien d'exclusif, vous êtes loin d'avoir inventé la roue. Il me propose de repasser pour changer le connecteur, je refuse car je n'ai plus envie de traiter avec ces voleurs, si je repasse c'est uniquement pour un remboursement. Il aurait fallu le faire en 1er temps, et de toute façon je n'ai plus le temps de repoiroter 2h à rien faire. Il me fait comprendre que je ne reverrai jamais mon argent, j'exprime mon incompréhension, pourquoi se tuer à escroquer les gens alors que fidéliser des nouveaux clients seraient plus que bénéfique pour eux ? Pour si peu cher, j'aurai avec grand plaisir envoyé mes amis faire réparer leur téléphone chez eux, je vais me contenter de les dissuader d'aller chez eux. Ensuite, le masque tombe, le dirigeant se met à s'énerver et me dit "T'as raison, reviens même pas dans ma boutique, tu vas voir ta tête comment elle va finir si on te revoit". Je le félicite pour ses menaces et lui dit qu'il ira loin dans la vie. Il se vente de ses 25 ans d'expérience et que je n'ai pas à lui faire la leçon, je termine donc la "conversation" avec lui, 25 ans d'escroquerie, ce n'est certainement pas moi qui vais le raisonner. Bref, ne comptez pas sur leur "expertise" pour vous servir, ils n'en auront que pour...

Je suis venu le 25 octobre pour faire réparer l’écran de mon Google Pixel 7 Pro pour un montant de 255 €. Avant de me déplacer, j’ai appelé pour vérifier qu’ils avaient la pièce en stock et qu’ils acceptaient les paiements par carte bancaire. On m’a confirmé que tout était bon. Habitant loin de Lille, j’ai choisi cette enseigne en raison de ses bonnes notes et ai fait le trajet en train.

Sur place, au moment de payer, on m’annonce qu’il faut régler en espèces, ce qui n’avait jamais été précisé. Ne pouvant pas retirer une telle somme immédiatement, je dois effectuer un virement bancaire sur place, ce qui complique la situation. Une fois chez moi, en allumant mon téléphone, je découvre un point noir au niveau de l’empreinte digitale. Après vérification, je m’aperçois aussi que l’écran est mal collé : il bouge lorsque j’appuie sur les côtés.

Je reviens le week-end suivant pour une nouvelle réparation sous garantie. Mais là encore, problème : ils n'ont pas l'ecran alors que j'ai appelé avant de me déplacer et ils m'ont dit que c'etait bon !

Le WE encore après, maintenant je m'aperçois que l’écran remplacé n’est pas celui que j’avais commandé. J’avais demandé un écran d’origine, mais ils ont installé une version bas de gamme qui bugge constamment, ralentit le téléphone et rend l’empreinte digitale inutilisable. Pire encore, je dois redémarrer le téléphone plusieurs fois par semaine, car l’écran se met à complètement dysfonctionner.

Après 4 allers-retours en train (4 × 40 €, soit 160 € dépensés), ils finissent enfin par installer l’écran correct. Cette fois, il est bien collé et fonctionne comme prévu. Mais il a fallu attendre deux mois pour que tout soit enfin réglé, au prix d’une grande perte de temps et d’argent.

Ce n’est pas tout : leur service client est tout simplement inexistant. Ils m’ont promis plusieurs fois de me rappeler pour me prévenir lorsque mon téléphone serait prêt. Pourtant, à chaque fois, c’est moi qui devais les relancer. On m’a même dit à un moment que mon téléphone serait prêt le lendemain, alors que j’avais un train prévu le jour-même, sur la base de leurs engagements.

Lors de ma dernière visite, je demande un remboursement partiel (60 € sur les 255 €), car je trouve inacceptable de devoir payer autant pour un service aussi chaotique. En tant qu’étudiant, chaque euro compte, et j’ai déjà dépensé 120 € en frais de transport inutiles. Non seulement le patron refuse, mais il m’accuse de manquer de respect, me menace de poursuites judiciaires et, plus grave encore, finit par dire : « Vous avez de la chance que je ne sois pas en face de vous, sinon… ».

Je suis choqué par une telle attitude, qui est non seulement irrespectueuse mais aussi intimidante. Au final, après deux mois de galère, des dépenses inutiles et une gestion désastreuse de ma réparation, je ne recommande absolument pas...

Avis : À fuir absolument !

J’ai acheté un iPhone 12 Pro Max dans ce magasin en août pour près de 600 euros, sans négocier, en toute confiance. On m’a garanti un an de garantie, sauf en cas de casse. Aujourd’hui, mon tactile ne fonctionne plus, sans aucune chute ni dommage sur l’écran.

Je retourne donc au magasin et UNE employée me confirme que c’est bien un problème de tactile, rien à voir avec une casse. Mais dès que je mentionne la garantie, changement de discours : il faut une “expertise” que j’accepte , mais changement encore de discours on me demande la facture. Une fois que je dit que je l’ai en ma possession , encore changement de discours on me dit “ah non, il est cassé derrière, donc ce n’est pas possible”, alors que le problème vient de l’écran avant ! Et la casse de derrière date de cette été .

Autre preuve que ce sont des arnaqueurs : ils me proposent 159€ pour un écran, alors qu’un autre magasin à Tourcoing le fait pour 80€ ! Une différence de 80 euros pour la même réparation ! Il vous marbre sur le prix la preuve allez juste à côté vous verrez la différence de prix même en centre ville on m’avais proposer 120e . En plus de ça on me parle comme si j’étais une enfants j’ai pas appréciée l’accueil, ne vous fiez pas au commentaire précédent , il y a plein de bonne boutique en centre ville ou dans le même cartier , finalement j’ai pu réparer mon écran pour 80 e au lieu des 159 proposer . Profité des gens dans des moments pareil franchement la honte même pas on me propose une remise alors que le téléphone je l’ai acheter ici et je tien a preciser que cetais un reconditionné et que ni l’écran ni la batterie été d’origine .

Ne vous faites pas avoir, ce magasin est une...