Dogtas Meubles Metz — Local services in Metz

Sizlerle Doğtaş ile yaşadığım tecrübeyi paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 2 yıl önce Fransa'nın Lyon şubesinden evim için koltuk takımı, yatak odası takımı, çocuk odası takımı, yemek masası ve sandalyeler satın aldım. Ancak, 1.5 yıl sonra sandalyelerin oturma yerlerinde vidalar hissedilir hale geldi ve oturduğumuzda rahatsızlık vermeye başladı. Aynı zamanda, çocuk odasındaki dolapların menteşelerinde de kullanıma bağlı bazı deformasyonlar oluştu.

Bunun üzerine Lyon şubesindeki satıcılarla iletişime geçtim ancak yaklaşık 6 ay boyunca beni oyaladılar. Sonrasında ise Doğtaş'ın Lyon şubesinin kapandığını öğrendim.

Bu gelişmeler üzerine Türkiye’deki ana Doğtaş merkezine bir e-posta yazdım fakat 2 hafta boyunca hiçbir yanıt alamadım. Ardından Instagram ve Facebook üzerinden de mesaj attım ve aldığım yanıtlar yine e-posta göndermem gerektiğini ve başka bir iletişim kanalının olmadığını söylüyordu.

Sonunda Doğtaş’ın online satış platformlarından biri aracılığıyla İstanbul'daki bir mağazaya ulaştım. Görevli hanımefendiye durumu anlattım ve bunun rapor edileceğini, sonrasında benimle birilerinin iletişime geçeceğini belirtti. Ayrıca, Doğtaş'ın müşteri memnuniyetine ve satış sonrası hizmetlerine çok önem verdiğini söyledi. Ancak, sonrasında Doğtaş'tan benimle iletişime geçildiğinde, bana ürünlerin satış sonrası servis işlemlerinden sorumlu olmadıklarını, Doğtaş’ın bir franchise sistemiyle çalıştığını ve bu durumda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Yurtdışında Doğtaş'tan bir ürün satın aldıktan sonra, satış sonrası hizmetlerde sorumlu olmadıklarını açıkça belirttiler. Eğer satın aldığınız mağazadaki personele güveniyorsanız ürünleri alabilirsiniz, ancak bir sorun yaşarsanız Doğtaş'tan çözüm beklemeyin. Bu benim için oldukça can sıkıcı bir deneyimdi ve başkalarının da aynı sıkıntıları...

Çok çok teşekkürler Doğtaş Metz!

Mobilyalarımızı büyük bir özenle teslim edip monte ettiler. Evimizde yeni doğmuş bir bebeğimiz olduğu için, tüm montaj işlemlerini dışarıda sessizce yaptılar ve mobilyaları ancak tamamen hazır olduktan sonra içeri taşıdılar — hiç ses çıkarmadan. Nazik ve profesyonel yaklaşımlarını gerçekten çok takdir ettim. En kısa sürede yeniden görüşmek dileğiyle. Herkese gönül rahatlığıyla tavsiye ederim!

Thank you Doğtaş Metz They delivered and assembled our furniture with great care. Since we have a newborn baby at home, they did all the assembly work outside very quietly and only brought the furniture inside once it was ready — without making any noise. I really appreciate their kindness and professionalism. I highly recommend them to everyone!

⸻

🇫🇷 Français

Merci à Doğtaş Metz ! Ils ont livré et monté nos meubles avec beaucoup de soin. Comme nous avons un nouveau-né à la maison, ils ont fait tout le montage à l’extérieur, très discrètement, et n’ont apporté les meubles à l’intérieur qu’une fois prêts — sans faire de bruit. J’apprécie vraiment leur gentillesse et leur professionnalisme. Je les recommande vivement à tout le monde !

⸻

🇱🇺 Lëtzebuergesch

Villmools Merci un Doğtaş Metz! Si hunn eis Miwwelen mat vill Sorg geliwwert a montéiert. Well mir e Neigebueregt doheem hunn, hu si d’Montageaarbechten ganz roueg dobausse gemaach a just fäerdeg Miwwelen an d’Haus gedroen – ouni Kaméidi. Ech schätzen hir Frëndlechkeet a Professionalitéit wierklech. Ech recommandéieren si...

Mağazadan bir adet L koltuk ve bir adet baza siparişi verdim. Ürünlerin kalitesi ve konforundan çok memnunum. Şimdiye kadar yaşadığım en iyi müşteri deneyimlerinden biriydi. Satış öncesi ve sonrası desteğiyle her aşamada ilgisini esirgemeyen Hanefi Bey’e özellikle teşekkür ederim. Kaliteli ürün ve satış sonrası hizmete önem veren herkese kesinlikle tavsiye ederim.

I purchased an L-shaped sofa and a bed base from this store, and I’m very pleased with the quality and comfort of the products. It was truly one of the best customer experiences I’ve ever had. I’d like to give special thanks to Mr. Hanefi for his exceptional support and attention before and after the sale. Highly recommended for anyone who values quality products and excellent...