EUROMETZ - EURO'COM woippy — Local services in Metz

Je suis allé chez Eurocom en 2018 pour acheter un lave linge. J’ai été bien conseillé par le vendeur et l’achat s’est très bien passé. Après cette expérience positive, je retourne chez Eurocom en janvier 2019 pour acheter une cuve et un mitigeur évier suite à la rénovation de ma cuisine. Je prends rdv par téléphone avec M. Pierrot (cuisiniste) pour passer ma commande. J’ai été reçu très froidement par M. Pierrot. Je connaissais le modèle exact de cuve que je souhaitais acheter. J’ai pris quelques minutes dans le showroom pour choisir un mitigeur et voir les accessoires que je pouvais commander. M. Pierrot revient vers moi et me dit sèchement : « bon vous savez ce que vous voulez ou pas, parce je n’ai pas que ça à faire ». Nous nous sommes expliqués suite à son attitude méprisante. J’ai donc quand même commandé la cuve et le mitigeur. Commande le 03/01/19 pour une livraison prévue entre le 07/01 et le 11/01/2019. Après plusieurs relances, ma commande arrive le 30/01/2019 avec 3 semaines de retard. Je viens chercher ma cuve ce même jour. Le vendeur charge les éléments dans mon véhicule. Le soir même, j’ouvre le carton pour regarder la cuve et m’aperçois qu’elle est fissurée. Je recontacte le vendeur qui me dit de la ramener. Je la ramène le 02/02/2019. M. Pierrot passe devant moi en me regardant, sans un mot. Un autre vendeur (le responsable du magasin ?) me dit droit dans les yeux que les cuves sont vérifiées à réception et qu’elle n’avait rien. Il m’accuse sans sourciller d’être responsable de la fissure. Il est bien connu que lorsque vous achetez une cuve (élément fragile) que vous voulez installer, vous ne prenez aucune précaution et prenez un malin plaisir à la détériorer ! Je mets également leur parole en doute, étant sûr de n’avoir rien fait pouvant détériorer la cuve. Qu’est ce qui me garantit que la cuve n’a pas été détériorée chez eux après vérification, lors d’une manipulation ? Tout ceci pour vous faire part de mon expérience négative auprès de ce commerçant qui plus est très méprisant et impoli envers ses clients. Au final, un mois est passé et je n’ai toujours pas de cuve dans ma cuisine. Le vendeur me recontacte lundi 04/02 pour m’informer de la demande de prise en garantie de la cuve. Je transmets ce même courrier à mon CE pour les informer de mon cas. Et éviter à l’avenir cette mésaventure à mes collègues. Un petit conseil : pensez à vérifier l’état des produits devant le vendeur ! Le vendeur devrait le faire automatiquement, c’est son métier ! Je ne comprends toujours pas à ce jour pourquoi j’ai eu le droit à un tel...

malheureusement nous avons acheter une cuisine qui a été montée le 7 juin 2016: erreur de côte au niveau "filler", au niveau placard( il devait y avoir un cadre de 800 mm et 2 portes de 400 mm, en fin de compte reçu 2 cadres de 400 mm et 2 portes de 400 mm, sachant qu'il y avait une chaudière dans le placard donc besoin d'accès pour intervention, le "cuisiniste" avait connaissance de cela). d'où premier problème avec le gérant qui ne reconnaît pas les erreurs. Le 20 février 2018 nous avons appelé eurocom pour leur signaler un problème au niveau de la porte d'habillage du frigo et avons envoyé des photos. Confirmation de réception le 22/02. Avons reçu un mail le 28/02 nous demandant de rappeler cette société. Nous avons donc téléphoné le 02/03/18 et le gérant a fait comprendre à mon épouse que nous risquerions de patienter vu notre avis défavorable donné précédemment, aussi le lendemain j'ai rappelé ce monsieur pour lui indiquer que je n'acceptais pas le chantage et les menaces. Le 08/03 le technicien est venu et a constaté que la porte était hs donc à remplacer. Aujourd'hui 11/04/18 la porte a enfin été remplacée. Ma fille avait également acheté une cuisine montée en avril 2016, et suite à différents problèmes, un jeu de casseroles devait leur être offert, à l'heure actuelle, toujours rien...pas de geste commercial que des promesses. Je déconseille vivement d'acheter une cuisine chez ce...

J ai toujours ete chez eux pour tout mon electromenager, c est donc naturellement que j y suis allé pour mon seche linge, je savais exactement ce que je voulais donc encore plus simple. Le vendeur ne pouvait avoir mon modele soit disant plus en vente alors que toujours referencé sur le site Bosch et c est la que ca commence. Il me propose un de ses modeles en expo que je refuse, il cherche alors un equivalent a celui que je voulais mais ne trouve pas vraiment. Nous nous mettons d accord sur un modele, et comme je leur faisais confiance je ne verifie pas le tarif, il se trouve que le prix public qu il m annonce est 100 euros plus cher que le prix catalogue Bosch et la remise n est du coup vraiment pas interessante puisque je l aurais eu moins cher de 100 euros avec une livraison gratuite sur internet… En resumé, j ai envoyé des mails car comme j avais signé pas d annulation possible mais au moins revoir la copie du prix, je n ai a ce jour jamais recu de reponse, bonjour la consideration ! En resume, allez y avec un telephone connecté pour verifier de suite le prix ce que j aurai du faire mais voila a faire confiance. Je suis plus que decu et encore plus de n avoir eu aucun retour...