botanic® Clapiers — Local services in Montpellier

Les vendeuses du rayon plancha ne méritent même pas une étoile. Je m'explique j'ai besoin d'une plancha Forge Adour qui coûte près de 749€, je fais l'effort de faire 90km aller retour pour l'acheter chez Botanic Clapier alors que sur Ubaldi elle est 100€ moins chère et en stock et livrée. Un aller retour à vide car arrivé sur place il faut la commander. Ok pas de soucis je reviens 3 semaines après pour la récupérer. Durant le weekend je l'installe et elle ne fonctionne pas bien...mets 10mn à s'allumer et 3/4 d'heure pour chauffer, et les deux boutons d'allumage sont tordus. J'appelle Botanic qui me demande d'envoyer des photos à une adresse mail...ok c'est fait. Une semaine après je rappelle car pas de nouvelles, "Mme on vous a pas donné la bonne adresse mail faut tout renvoyer à une autre adresse..." Ok je renvoie l'email, puis se suivent pas mal d'échange par mail pour nous demander d'autres photos, puis ensuite un numéro de série etc....je patiente encore plusieurs jours puis un mail me disant de ramener la plancha pour qu'elle parte en sav. J'appelle la vendeuse qui m'explique que la plancha va partir en réparation pour un long moment car vous comprenez c'est l'été et Forge Adour est débordé . Je demande agacée mais poliment pourquoi on ne me l'a change pas puisque elle est défectueuse..et là la vendeuse est devenue méprisante et m'explique qu'elle a été utilisé une fois donc impossible de la changer et que si j'utilisais du propane il n'y aurait pas de problème. Je lui réponds qu'une fois j'ai acheté une machine à laver sur Ubaldi l'essorage ne fonctionnait pas à la première utilisation et Ubaldi me l'a changé...sans me répondre que je l'ai utilisé une fois ! Cette plancha peut être utilisé avec les deux butane et propane.. néanmoins je change la bouteille et la rappelle car idem... impossible de l'allumer rapidement car la faute aux boutons tordus et non pas au type de gaz utilisé. Bref je la rappelle et là on sent bien que je la gonfle et elle me propose de me la rembourser. Je fais à nouveau 90km pour la ramener bien sûr avec tous les désagréments pour la remettre dans ma voiture (j'ai dû demander à un ami de me l'a charger car très lourde), j'arrive et là la personne du sav ( cheuveux longs blonde) aussi méprisante que sa collègue me rembourse la plancha non sans remarques plus de déplaisantes à mon égard. Dans ma voiture sur leur parking je commande finalement la même plancha à 170€ de moins sur Ubaldi avec en prime un bon d'achat de 50€ pour une prochaine commande, elle me fut livrer en 48 heures et elle fonctionne très bien 👍 Finalement j'ai voulu faire travailler un magasin comme Botanic pourtant loin de chez moi pour ne pas tuer les commerçants avec le "E Commerce" et en cas de problème avoir un vrai interlocuteur mais finalement sur internet on est mieux servi et pour moins...

Botanic Clapiers est un endroit où j'aimais aller et où je faisais régulièrement des achats notamment pour des cadeaux de plantes mais cela va certainement changer après l'altercation que j'ai eu aujourd'hui (4 mars entre 12 et 13h au rayon fruits et légumes).Je précise la date pour que la vendeuse se reconnaisse car je peux dire que l'accueil a toujours été au rendez-vous (politesse, sympathie,conseils, disponibilité)dans ce magasin.C'était la 1ère fois (et sûrement la dernière)que j'achetais des fruits.Ne voyant personne à la pesée,j'ai commencé à demander si c'était en self-service.On m'a répondu "on arrive".J'ai donc attendu puis la vendeuse m'a pris mon paquet d'oranges et m'a nommé l'espèce pour me demander si c'était celà?Ne le sachant pas,j'ai répondu qu'elles étaient à2€69 et je l'ai vu tapé2€89 sans se justifier de quoi que ce soit.J'ai donc dit que ce n'était pas le prix.Elle m'a dit"où les avez-vous prises?".Ma pensée a été : la confiance règne! Je lui ai donc montré l'endroit(à 2€69).Puis elle m'a dit"vous les avez prises ici à 2€89.Surprise pour moi!!!.Elle m'accuse vraiment de vouloir voler!J'ai maintenu que c'était bien dans le panier à 2€69.Il y aurait peut-être eu un mélange insinuant évidemment que je pouvais avoir fait ce mélange.Je n'avais que ma bonne foi à répondre à sa suspicion de vol.Et peut -être, en regardant de plus près elles avaient l'air mélangées dans le bac où je les ai prises.Qui est responsable du bon rangement de son étal?Elle ou moi?.Je lui ai exprimé ma contrariété à être suspectée de vol.Et elle a continué à renchérir et persister sur la chose au point que je lui ai demandé de cesser.Elle a enlevé de mon paquet les oranges(sûrement qualifiées de trop chères!!!20centimes de plus!!!)N'arrêtant toujours pas d'en rajouter, sa collègue est venue à son secours en lui disant"laisse,arrête" mais dans le style qui se reconnait à savoir: ne perds pas ton temps avec cette cliente chiante. Tout ça pour prévenir qu'à ce rayon,si ce sont toujours les mêmes serveuses, qu'il est bon de vérifier les prix car sans explication aucune,il m'a été mis d'emblée le prix fort alors que je venais juste d'indiquer le prix du produit que j'avais choisi.Et si on va jusqu'au bout: si je n'avais pas vérifié,c'est moi qui aurait été volée! Pour tout ça,c'est sûr que je ne reviendrai jamais au rayon épicerie et même, j'éviterai dorénavant ce magasin,choisissant une autre jardinerie qui ne manquent pas dans la région. Dommage qu'une serveuse gâche l'accueil de toute...

Je suis venue le 20/07/25 en fin de matinée pour rendre une caisse de transport pour chat car ce dernier a réussi à en sortir plusieurs fois alors qu’elle était fermée (modèle Trotter 2). Une des hôtesses d’accueil était prête à me la reprendre, mais sa collègue a refusé car je l’avais achetée il y a huit mois. J’ai expliqué que ce délai était lié au fait que j’avais adopté un second chat récemment et qu’il avait réussi à en sortir (je précise que je ne mets qu’un seul chat par caisse évidemment et que la caisse a peu servi). On m’a répondu que c’était mon problème et que j’aurais dû essayer avant. C’est à dire faire tester la cage au chat avant de l’adopter ? et ne pas adopter le chat si il arrive à en sortir ?? C’est insensé et ça sous-entend par ailleurs de savoir que la caisse risque s’ouvrir ce qui est tout aussi insensé. J’ai donc demandé à l’hôtesse si elle pouvait récupérer la caisse même sans remboursement car je ne pouvais plus l’utiliser. Elle a également refusé et m’a suggéré, tenez-vous bien, de la revendre ! Ce à quoi j’ai répondu que je ne pouvais pas vendre un produit dangereux. Elle a donc voulu vérifier que la grille pouvait s’ouvrir même en étant verrouillée, ce qui s’est produit sous ses yeux. Malgré ça elle a continué de me dire que le produit n’était pas dangereux ni défectueux, que c’était tant pis pour moi si le chat avait trouvé la combine pour sortir et que je n’avais qu’à la revendre. Comment peut-on dire une chose pareille alors que j’ai failli avoir un accident sur l’autoroute car je me suis retrouvée avec un chat paniqué en liberté dans la voiture ?! Il est tout simplement anormal qu’une caisse de transport puisse être ouverte de l’intérieur par un chat de 4kg. Ce produit est dangereux, inutilisable, et vous me conseillez de le vendre, et mettre en danger quelqu’un d’autre et son chat. C’est un comportement totalement irresponsable, cupide et honteux. Pour finir je me suis rendue dans un autre magasin Botanic® où la caisse de transport m’a été reprise et remboursée sans aucune question. Le défaut de ce modèle devait donc être connu.

Pour faire suite à votre réponse : vous avez constaté, en présence de deux de vos collègues, que la grille de la caisse pouvait s'ouvrir lorsqu'elle était verrouillée. Vous ne pouvez pas le nier. Votre réponse n'a...