Zeeman Montpellier — Local services in Montpellier

Une gérante hautaine, de mauvaise foi, et absolument pas commerçante.

Je me suis rendue au Zeeman de Près d’Arènes à Montpellier ce mardi pour me faire rembourser des vêtements enfants achetés samedi. Les articles étaient neufs, avec étiquettes, mais j’avais malheureusement égaré le ticket de caisse. Je suis restée polie et respectueuse, en demandant simplement s’il était possible de retrouver mon achat pour imprimer un duplicata — ce qui est tout à fait faisable avec le système de caisse.

Mme "la gérante", s’est montrée immédiatement condescendante, froide et méprisante. Aucun effort, aucun sourire, juste un « non » sec, sans même chercher de solution. Elle a même osé critiquer mon attitude alors que je restais parfaitement calme et courtoise. Finalement, après insistance, elle accepte d’imprimer le ticket, mais en me faisant bien comprendre qu’elle le faisait à contrecœur. En dix secondes, avec les infos que je lui ai données (montant, date, heure), elle retrouve mon achat.

Elle peut donc imprimer un ticket, mais refuse malgré tout le remboursement. C’est de la mauvaise foi pure et simple.

J’ai ensuite contacté un autre magasin Zeeman, où l’on m’a confirmé qu’avec ce ticket, même imprimé, le remboursement était tout à fait possible. J’y suis allée : accueil cordial, remboursement fait en 2 minutes, sans problème.

Cette personne est l’exemple parfait de ce qu’une gérante ne doit pas être : aucun sens du client, aucune amabilité, et surtout, une attitude arrogante et déplacée. Je n’y remettrai plus...

"Il fallait avoir 3 centimes, madame." Voilà ce qu’on m’a répondu après que la vendeuse m’a rendu 10 € tout rond pour un achat de 10,03 € payé avec un billet de 20 €.

Le montant en lui-même est dérisoire, j’en ai pleinement conscience. Ce qui me dérange, c’est la malhonnêteté délibérée : le rendu de monnaie est trafiqué directement sur la caisse, et la réponse est clairement là pour culpabiliser la cliente au lieu d’assumer l’erreur ou de toucher à la monnaie de la caisse.

Ce genre de méthode mesquine et hautaine pour grappiller quelques centimes en douce, je ne cautionne pas.

Je ne remettrai plus les pieds dans...

Quel dommage zeeman est tellement bien mais celui de près d'arènes il n'y a jamais rien (ex:le rayon bébé est petit quand au taille il n'y a pas de choix) le réassort n'y est pas. Je suis obligé d'aller chercher dans un autre magasin qui est plus loin..... et ceux la depuis des mois. Quant au personnel il est désagréable (pas tous un ou deux sorte du lot) et ont des conversations déplacé envers d'autres collègues sur d'autres magasins, chose qui ne doit pas avoir lieu et encore moins devant les clients. J'espère que cela va changer dans...