Cet Ă©tĂ©, j'ai commandĂ© plusieurs meubles dans ce magasin pour mon nouvel appartement, avec une livraison prĂ©vue pour septembre. Cependant, Ă cette date, je n'ai reçu qu'un seul article, un lit qui, aprĂšs plusieurs heures de montage, s'est avĂ©rĂ© ĂȘtre incorrect. AprĂšs cet incident, j'ai contactĂ© le magasin pour obtenir des informations sur le reste de ma commande. La gĂ©rante m'a informĂ© que je ne recevrais le reste qu'entre fin octobre et novembre en raison d'une erreur de son frĂšre, qui nâĂ©tait pas habilitĂ© Ă prendre les commandes. En octobre, j'ai enfin reçu ma table basse, et fin novembre, mon canapĂ©, mais celui-ci n'Ă©tait pas de la mĂȘme couleur que celui que j'avais commandĂ©. A ce jours, toujours pas de nouvelle de ma table Ă manger !!!
Ce qui m'a le plus déçu, c'est le manque d'informations, la mauvaise communication et l'absence d'empathie de la part de la gĂ©rante. Elle a minimisĂ© les erreurs, nâa proposĂ© aucune solution ni geste commercial. Alors que l'Ă©quipe Ă©tait sympathique au moment de la commande, le service s'est avĂ©rĂ© dĂ©cevant lors de la gestion des problĂšmes.
Je trouve cette approche particuliĂšrement dĂ©cevante, d'autant plus que vous semblez accorder une grande importance Ă lâimage de votre marque sur vos rĂ©seaux sociaux. Il est donc difficile de promouvoir positivement une entreprise qui ne gĂšre pas adĂ©quatement les incidents et qui nĂ©glige lâexpĂ©rience client aprĂšs-vente. La gestion des problĂšmes devrait ĂȘtre prioritaire, avant toute demande de publicitĂ© ou de promotion.
Cela fait quatre mois que je vis dans un appartement quasi vide et quel beau commencement pour des...
   Read moreMagasin Ă fuir , accueil trĂšs sympathique pr faire de la vente mais une fois passĂ© commande câest le cirque total ! En effet on nous passe pr des moutons ! Aucun relevĂ© de commande de livraison , aucune empathie , aucun service client , ne reconnaisse pas leurs tords , dĂ©lai de retard de meubles hors norme aucune excuse , tjs dans lâattente pour une commande passĂ©e il yâa dĂ©jĂ plus de 4 mois et il manque tjs des meubles et biensur aucune compensation , ce magasin devrait vraiment revoir leurs formation de vente ! Je dĂ©conseille vivement !!! Ah aussi matĂ©riel il choisisse pour vous les tissus alors que vous demandez autre choses , aucun dĂ©lai nâest respecter puis ils sont 3 vendeurs et gĂ©rants Ă la fois sur place d aprĂšs ce quâil dise mais chacun dit autre chose alors Ă un moment il va falloir raccorder...
   Read moreJ'ai achetĂ© un canapĂ© et un lit dans ce magasin ai dis que de la dĂ©coration et je suis extrĂȘmement satisfaite de mon expĂ©rience. Le personnel Ă©tait trĂšs accueillant et m'a aidĂ© Ă trouver les meubles parfaits pour mon espace. Les produits sont de haute qualitĂ© et le choix Ă©tait incroyable. Vous pouvez mĂȘme passer commande si vous voulez personnaliser un produit, jâai passĂ© commande dâun canapĂ© dâune couleur spĂ©cifique et tout Ă©tait nickel Ă lâarrivĂ© du canapĂ© câĂ©tait la matiĂšre et la couleur que je voulais, et la livraison a Ă©tĂ© faite dans les dĂ©lais. Je recommande vivement ce magasin de meubles Ă tous ceux qui cherchent des meubles de qualitĂ© avec un excellent...
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