Kinepolis Mulhouse — Local services in Mulhouse

We are from Switzerland and booked tickets last month to see a film. The screening was cancelled, and we received an email confirming that our money would be refunded. However, despite contacting the theater multiple times by email, we have received neither a response nor a refund to this day. This has been extremely disappointing.

According to French consumer law (Article L 221-28 12° of the Code de la Consommation), while tickets for cultural events are normally non-refundable, if an event is cancelled by the organizer, customers are legally entitled to a full refund within 14 days, via the same payment method used, and without any deductions. This legal obligation has not been respected, which clearly amounts to a breach of contract.

We therefore strongly advise others to be very cautious when booking with this theater. If anyone else has experienced the same situation, please also share your experience here so that...

Le cinéma de mon enfance, le lieu où j'ai découvert le septième art, et pourtant c'est le lieu que je cherche à éviter dès que j'ai une envie de salles obscures...

Commençons par les points positifs : le complexe est grand, il y a beaucoup de salles ce qui fait que on a beaucoup de séances pour un même film lors d'une journée, pratique pour l'organisation. Aussi, ces salles sont grandes avec de gigantesques toiles, ce qui est jouissif pour certains films et les sièges sont très confortable. Il y a un endroit où ils vendent bon nombre de snacks et de produits dérivés, le tout est cher, mais on est au cinéma, et il y a beaucoup de choses à acheter. Enfin, même si je ne suis pas fan de la programmation, je la comprends, le Kinepolis est orienté grand public et la plupart des films proposés font sens par rapport à leur politique de diffusion. Je la salue même pour certaines rediffusion organisées ou la diffusion de comédies française pas forcément connues.

Maintenant, le cinéma a des défauts innacceptables et c'est pour cela que ma note est plutôt basse. Les toiles des salles ne sont pas du tout bien entretenues, ce qui est innacceptables, il y a souvent des traits dans les coins où il arrive même qu'elles soient sales ! Quand je suis allé voir Mario Bros en salle 5, l entièreté de la toile était grasse, scandaleux lorsque l'on paye plus de dix euros... Le reste est bien entretenu, sièges, toilettes mais l'extérieur est lui aussi délaissé, les marches pour arriver ou quitter le cinéma sont très sales, ce qui n' est pas excusable, les clients passent tous par-là et cela témoigne de l'investissement apporté au cinéma... Enfin, le personnel, pas tous, mais certains, sont désagréables, notamment en caisse. Ils se permettent parfois d'être impoli et de ne pas vouloir nous aider. Par exemple, ils refusent de nous donner une place avec le pass culture et nous oblige d aller à une borne à l'entrée, super quand on a fait toute la queue.

Bref, malgré mes bons moments passe là bas, je vous conseillerai plutôt d'aller au Palace, même si aller au Kinepolis peut avoir un intérêt pour certains films à haut budget, espérez que la toile soit au niveau du...

Jamais eu rien à dire de ce cinéma et grosse déception hier soir.

Nous arrivons au cinéma ; comme ça fait partie de notre quotidien maintenant, je m'attends à me frictionner les mains avec du gel hydroalcoolique ; Rien a l'entrée. Nous poursuivons et nous rendons vers les bornes pour retirer nos réservations. Là encore, nous touchons l'écran tactile sans gel à disposition ; pas terrible dans le contexte que nous connaissons tous.

Nous arrivons ensuite à l'accueil ; Je me dis que je vais pouvoir soulever mon étonnement au personnel ; Personne au niveau des contrôles de ticket; On rentre comme dans un moulin ici...

Nous prenons nos places en salle; Petit générique pour se donner bonne conscience avec les gestes barrière ; Je regarde autour de moi; 80% des personnes ne portent pas le masque, pourtant obligatoire pendant toute la séance.

Personne ne s'assure du respect des gestes barrière ici...

Évidemment au niveau de la sortie; nous n 'avons vu personne du personnel non plus.

2 français sur 3 sont sous couvre-feu ; nous savons que nous nous orientons vers des mesures plus strictes... Et pourtant... !

J'ai une profession qui me conduit à m'assurer au quotidien du bon respect des gestes barrière ; Avec mon conjoint nous voulions nous détendre et soutenir notre cinéma dans ces temps moroses après plusieurs mois de fermeture et en vue certainement de plusieurs mois difficiles à venir;

Quelle déception !! Il ne faudra pas s'en mordre les doigts de fermer à nouveau... Visiblement la "première vague" n'a pas suffit à comprendre les enjeux de faire quelques efforts pour pouvoir continuer à profiter de nos loisirs; aussi bien de la part des clients que de...