Transcan Eco City — Local services in Nice

Les faits ( tels qu’ils apparaissent pour le client ) • Une commande a été passée sur mon compte amazon • Expédiée par la poste • Receptionnée a Transcan echo city ( preuves a l 'appui) Description du problème et de son traitement

D’apres Transcan echo city , ils ne sont pas habilités a recevoir les colis de la poste Sauf que quelqu’ un chez transecho city a receptionné le colis C’est ce que dit la poste et c’est ce que dit mon compte amazon ( après si quelqu'un a cliqué par erreur sur la réception du colis et si le colis a été refusé par TRANSCAN echo city je n’en sais rien ! ..et ce n’est pas ce que je vois dans mon compte Amazon ..)

Ce la fait 3 jours que je gère le problème entre TRANsCAN ECHO city ET la poste

On reconnait véritablement un bon service dans la gestion des problemes !

En gros je suis traitée avec mépris à TRANSCAN par rapport a ce problème (c’est un problème entre la poste et TRANscan ECHO city ) et c’est aux 2 « transporteurs de se mettre en rapport pour solutionner le problème )

Ou est l erreur ? J’ai pu saisir comme adresse de livraison TRANsCAN ECHO city sur mon compte amazon mais il paraitrait qu’il n y a pas de contrat entre la poste et TRANsCAN ECHO city si tel est le cas , il ne faut pas que le point de livraison TRANScan soit offert avec une expedition par la poste = TRANSCAN doit signaler l’erreur a AMAZON …

Etant donné que j ai pu saisir TRANSCan comme point final de réception dans ma commande et que le colis est indiqué réceptionné par TRANSCAN, c’est a TRANSCAN de gérer le problème et non de « m’envoyer balader » avec mépris sans même vouloir regarder ce que mon téléphone indique je précise que le responsable de la zone de distribution de la poste est 10 fois plus aimable que Transcan !

La dernière réponse fournie par transcan : je dois demander à la poste le document qui prouve que TRANSCAN a réceptionné le colis et leur apporter, ce que j ai fait hier ( j attends le document de la poste !) Est ce au client final de gérer ce problème inter-entreprise, la réponse est NON bien évidemment !

Dans les faits, chez Transcan depuis quelque temps, j’observe que les gens sont en stress…la jeune fille mentionnée par son sourire a perdu son sourire quand un problème se présente … Les paquets arrivent, ils sont marqués « arrivés » sur votre compte mais dans les faits, le personnel n a pas le temps de les traiter, on doit alors revenir ! il est clair que dans ce contexte, le personnel n’ a pas le temps de traiter un tel problème et pourtant c’est du ressort du point relais ( de TRANSCAN)

Pourquoi j ai pris le temps de décrire cette situation : parce que j’ imagine que je ne suis pas et ne serait pas la seule a vivre cette situation si personne ne remonte le problème A la base, l’erreur est de pouvoir saisir TRANSCan quand l’expéditeur est la poste mais si rien n’est fait , l’erreur est toujours possible on reconnait un bon service pas seulement quand » tout va bien » mais surtout quand un problème se présente et la je ne peux mettre que 1 * dans cette situation, meme si je comprends que le personnel...

Catastrophique, un vrai cas d'école dans le manque de professionnalisme. Personnel désagréable, incompétent, le tout additionné d'un niveau de motivation zéro. Je vais chercher mon colis une première fois, on m'assure qu'il n'est pas dans les locaux. Je contacte alors la société expeditrice(Mondial relais) qui me confirme avec certitude que le colis a bien été déposé chez Transcan, l' heure et numéro de suivi correspondant à l'appui. Je retourne chez Transcan une 2eme fois... même reponse"pas de colis chez nous car pas dans le système informatique. ". Voyant les colis entreposé sur les étagères derrière l'accueil, je demande à la personne au comptoir de bien vouloir vérifier visuellement la présence ou non du colis. Il m'est rétorqué, je cite" ce n'est pas mon travail de chercher.. ". Finalement, après un 3eme passage le 3eme jour, et après insistance encore une ultime fois d'une recherche visuelle. le colis est finalement retrouvé sur l'étagère, là où il était entreposé depuis le début. Bref, vous avez besoin de RIEN, allez...

Je vis à côté du point relais, et je reviens sur mon avis en contenant certaines pensées inutiles. Un personnel qui a toujours été souriant et dévoué, enfin un endroit où on pouvait récupérer ses colis le soir si on travaillait la journée. Et en plus de ça, il y avait un petit côté green soit disant, avec une volonté de réduire l'impact environnemental des camions. À croire que c'était trop beau pour durer. Depuis Noël dernier, staff toujours accueillant mais débordé. Des clients arrivant avant la fermeture se font refoulés car trop de monde attend. On comprend que le personnel est clairement en sous-effectif. Après discussion pour savoir s'ils embauchaient, même en CDD (au cas où pour des proches), on m'a fait comprendre qu'ils ne prenaient que des stagiaires. Et depuis quelques jours, l'horaire de fermeture sur Gambetta est passée de 19h à 18h. Quel dommage. Merci quand même pour les services rendus, et si un jour vous reconsidérez votre politique d'horaires, voire d'embauche, je vanterai vos mérites à...