Mairie de Palaiseau — Local services in Palaiseau

Échange très compliqué avec Mme CAMARA qui a refusé sans raison valable de renouveler mes documents d’identité. Elle m’indique qu’elle n’est pas sure de pouvoir refaire ma carte d’identité + mon passeport, mais peut être qu’un seul des deux, car en prenant rdv, j’ai indiqué que c’était seulement pour un passeport et qu’ils sont en sous effectif à la mairie ce jour. C’est FAUX : le système de prise de rdv permet uniquement de sélectionner « Pièce d’identité (CNI et/ou passeport) », donc il est impossible de préciser s’il s’agit d’un document ou des deux. Par ailleurs, ce jour là la mairie était vide : personne avant moi, personne après moi, et plusieurs guichets libres avec des membres du personnel. J’avais pris rdv plus d’un mois à l’avance et il faut à nouveau attendre plus d’un mois pour le prochain rdv alors qu’elle aurait pu le faire tout de suite. Elle m’indique qu’il faut obligatoirement un acte de naissance pour faire la démarche. C’est FAUX, j’avais bien vérifié avant de venir et ai re-verifié ensuite, ce document n’est pas demandé. En allant sur le site de la mairie de ma ville de naissance pour tout de même demander un acte de naissance pour qu’elle ne refuse pas de renouveler mes documents, je vois clairement écrit « il n’est plus nécessaire de demander votre acte de naissance pour l’établissement d’un passeport ou d’une CI. La marie qui traitera votre dossier de titre d’identité adressera directement une demande de vérification au service de l’état civil de la ville » via le système COMEDEC. Mme CAMARA a donc décidé qu’elle ne souhaitait pas me permettre de renouveler mes documents d’identité alors que j’avais tous les documents nécessaires. Je dois maintenant attendre plus d’un mois et prendre rdv ailleurs, dans une mairie où les procédures...

Mon avis concerne le service CNI/Passeport

RDV le 02/08/22 à 11h20 pour ma fille de 7 mois. j’avais bien sûr établi une pré demande afin que la démarche soit moins longue. Cependant, je n’ai été reçu que 30 min plus tard. Ma pré demande a été refusée par l’agent, en me disant que le numéro était incorrect (or il était bien valide puisque la demande est toujours en attente sur mon compte ANTS). J’ai dû remplir un dossier sur place et patienter encore avec un nouveau numéro d’attente. Le second agent qui me reçoit ce jour là, me soutient par A + B que j’ai fait une erreur en remplissant le dossier. Or, je lui assure que je n’ai fait aucune erreur. Il insiste en me disant que tant pis je serai recontacté dans 6 semaines pour un rejet de dossier. Tout ça sur un air blasé, et une haleine fétide qui passe même à travers la paroie vitrée.

Le dossier n’a jamais été rejeté par la préfecture et a bien été validé. J’avais donc raison!

Il n’est pas normal d’avoir affaire à des agents avec autant d’incompétences et mal aimables pour couronner le tout. Le référentiel Qualiville ne semble pas être respecté par ces 2 agents, pour qui la satisfaction des administrés n’est à priori pas une priorité.

Je souligne aussi les temps d’attente qui à chaque déplacement, ne sont pas raisonnables (40 min pour un dépôt de demande, 20 min pour une remise de pièce)

JE VOUS CONSEILLE DONC À TOUS D’ALLER DANS UNE...

Nous avions rendez-vous un lundi matin 9h avec mon conjoint pour un PACS. A l'arrivée en Mairie, le personnel de l'accueil nous a fait les gros yeux, apparemment nous n'étions pas attendus, alors que nous avions bien un mail de confirmation de réception de notre dossier et du rendez-vous. Nous patientions. Une dame débarque de nul part après 20min d'attente. Nous amène avec elle DANS UN CAGIBI (je pèse mes mots) volets fermés, placards qui débordent de fournitures, poussette sous la table et j'en passe. Je me retrouve à porter ma chaise pour pouvoir m'installer sur un coin de table, passons. Après lecture de notre dossier, qui avait déjà été instruit et validé, elle nous déclare que ça ne va pas, que ce n'est pas le contrat classique, qu'il n'y a pas la case dédiée pour qu'elle puisse signer, que les conjoints ne sont pas inscrits dans le bon ordre, et nous pose 3 fois la question "mais pourquoi vous n'êtes pas allés chez le notaire pour vous pacser?" Elle en réfère à sa cheffe qui devait être en télétravail et quand je m'agace me rétorque "vous n'êtes pas à 2min près". Nous sommes sortis a 10h30, LES NERFS EN PELOTTES. Pour résumer: inefficace, pas aimable et j'en passe. VOUS AVEZ GACHE MON PACS. Je viens de m'installer sur la commune et je vais la...