Magasin Envie Reims — Local services in Reims

N'y allez pas!! je ne comprends pas qu'en 2023 un client puisse se faire arnaquer de la sorte... En France on dit que le client est Roi eh bien à Envie Reims c'est tout le contraire!!! J'ai acheté un lecteur DVD qui ne fonctionne pas chez moi... le technicien me montre que le lecteur fonctionne sur son écran qui est une ancienne TV... Je precise que ma TV est une Samsung Incurvé... Le lecteur ne fonctionne pas du tout sur ma TV. J'ai filmé la scène pour leur montrer que le lecteur ne fonctionne pas chez moi parce qu'en plus il faut se justifier !!! Pas besoin d'un BAC + 6 pour comprendre qu'il s'agit d'un problème d'incompatibilité... breffff!! Ils ont refusé de me rembourser et donc je me retrouve avec un lecteur DVD reconditionné qui ne fonctionne pas chez moi!!! Mercii ENVIE REIMS sans compter l'impolitesse extrêmement désagréable de la secrétaire qui se permet de parler de façon très hautaine!!! Même 1 étoile c'est trop pour se genre de service médiocre mais je n'ai pas le choix si je veux publier mon avis il me faut au moins cette étoile...

Apres avoir acheté une machine à laver 447 euros dont 37 euros de livraison, la machine est utilisable. Après deux utilisations, elle implose et inonde mon logement. Après une réparation et deux utilisations… rebelotte. Je contacte donc le magasin dans l’idée de me faire rembourser et le service me propose de la réparer à nouveau. Arrivé sur place pour régler le problème rapidement, le service réparation m’indique, malgré ma demande répétée d’être remboursé, : « Oh vous savez on a changé la pièce (le pressostat) sans savoir d’où venait la panne mais on peut la réparer hein. » Pour se faire rembourser, ne passez donc pas par le magasin, appelez directement le patron, lui seul a ; je cite le magasin : « le pouvoir de choisir s’il rembourse ou pas » Important à souligner cependant, vous ne serais pas remboursé de votre livraison donc dans ce cas de 10% de l’objet. En somme l’étoile restante à sa place, pour les livreurs toujours courtois, très sympathiques et...

En novembre dernier je faisais déjà des compliments sur cet Établissement. En effet, faute de réponse à des annonces de vente de congélateur mises en lignes par des gens qui ne "suivent" absolument pas leurs annonces, j'ai perdu patience et finalement j'ai trouvé mon bonheur chez Envie, à prix identique, mais garanti 2 ans!! Aujourd'hui j'ai dû faire fonctionner cette garantie et Envie Reims a su être efficace. Ils ont été très réactifs en me prêtant rapidement un congélateur, ont réparé, me montrant les pièces défectueuses remplacées, m'ont emmené dans leur atelier pour me montrer le suivi, sur ordinateur, du contrôle 24h/24 de leur réparation. Rien à redire, les "pros" de la gde distribution d'électroménager ne peuvent pas rivaliser avec un tel service, si humain et personnalisé. Je ne regrette pas mon choix et, en plus j'ai fait travailler des gens en réinsertion. Bravo Envie Reims, à son responsable d'atelier et à la dame de...