Brain Games (Quiz, Karaoké, Action Game, Escape bar) — Local services in Rennes

Tout d’abord, j’ai volontairement attendu avant de rédiger cet avis. Il y a quelques semaines, j’aurais mis 0 étoile tant la situation était douloureuse.

Nous avions réservé et payé la salle de karaoké chez Brain Game pour organiser un EVJF. Malheureusement, une semaine avant la date, nous avons été confrontés à un décès très difficile au sein du groupe. Dans ce contexte, il était évident pour nous que faire la fête n’avait plus de sens. Nous avons donc contacté tous nos prestataires pour annuler l’événement.

Tous ont fait preuve d’une grande compréhension et ont accepté d’annuler ou de rembourser sans discuter, ce qui a été un vrai soulagement dans un moment aussi éprouvant. Tous… sauf Brain Game.

Contrairement aux autres, on nous a opposé les conditions générales de vente : si la salle n’était pas relouée, aucun remboursement. Pourtant, nous avions prévenu une semaine à l’avance, et non à la dernière minute. Coïncidence ou non, notre créneau a été le seul à ne pas être reloué — donc, aucun remboursement. Ce manque d’humanité nous a profondément déçus.

Heureusement, notre rancœur n’a pas pris le dessus, et nous avons malgré tout décidé de revenir chez Brain Game ce week-end. Et là, surprise : la personne sur place a été très à l’écoute. Après avoir évoqué notre précédente expérience, elle a fait tout son possible pour compenser et nous a offert 45 minutes supplémentaires de karaoké. Ce geste a été très apprécié et nous a permis de passer un super moment, enfin, dans de bonnes conditions.

Conclusion : si l’aspect humain du service client avait été présent dès le départ, notre avis aurait été tout autre. Mais nous tenons à saluer le professionnalisme de la personne rencontrée sur place, qui a su rattraper une situation...

Nous y sommes allées ma fille de 16 ans et moi. Un moment mère/fille où l’on a beaucoup ri. Prévoyez le débardeur et le short, ici on est en action, on saute, on court, on crie pour communiquer les étapes, bref, on a vite chaud. On se dépense, on fait fonctionner les méninges et on collabore. C’était un très chouette moment. La déco et les salles sont bien conçues. L’équipe est super et explique bien les jeux. On s’y sent bien. Et petit plus, ils acceptent les chèques vacances ! Nous avons fait le Floor is lava et Evil eyes. Nous avons déjà prévu d’y retourner pour faire les autres activités. On recommande chaudement...

Un super après-midi en famille ! Nous avons testé 3 jeux et 1 quizz (films d'animation). Au top ! De beaux moments passés ensemble, des jeux familiaux pour petits et grands, nous avons bien rigolés et nous nous sommes bien dépensés ! Les jeux proposés sont conviviaux, l'ambiance est fun. Le staff est ultra sympathique. Possibilité de faire une pause entre chaque jeu si besoin dans plusieurs univers différents décorés avec goût et justesse (nous avions choisi Batman et Les Simpsons). Envie de revenir pour tester d'autres jeux et d'autres quizz 😁 Je conseille fortement si vous voulez passer un bon moment entre amis...