Meubles Hertrich — Local services in Sélestat-Erstein

Très mauvaise expérience !!! Le 22 Octobre 2023 au salon de l'habitat de Colmar nous passons devant le Stand des Meubles HERTRICH. Nous ne sommes pas venu pour acquérir un matelas mais nous renseignons car c'est un achat que nous devrons faire à court terme. Nous nous laissons séduire par une offre Tempur pour un matelas à 3900€ au lieu de 5600€ (j'arrondis) n'ayant pas les fonds de disponible immédiatement nous décidons d'accepter une offre de financement (nous nous assurons qu'il sera possible d'anticiper le remboursement car nous pourrions le solder fin Janvier 2024). Je verse un acompte de 270€ et l'affaire est faite. La semaine suivante nous décidons d'annuler cette commande car nous ne voulons pas de crédit (même sans frais) et préférons attendre d'avoir les fonds pour acheter notre futur matelas. Je contacte donc les Meubles HERTRICH pour demander l'annulation de cette commande ET LA, c'est le début de la fin !!! Mme ROC...LE avec qui j'ai un contact me dit qu'il faut d'abord qu'elle voit avec son patron Mr HERTRICH (il n'y a pourtant pas lieu.En effet, si un contrat signé sur une foire n'es pas annulable, lorsqu'il est soumis à un offre de financement un délai de rétractation de 15 jours s'applique). Bref, le 2 Novembre on doit me recontacter pour me dire ce qu'il en est et c'est moi qui rappelle le vendredi pour m'entendre dire qu'on mail de confirmation et un chèque m'ont bien été envoyé en date du Jeudi 2 Novembre. Le Mardi 7 Novembre, n'ayant aucunes nouvelles et n'ayant pas reçu de chèque, j'appelle à nouveau et on m'informe qu'un chèque me sera envoyé le mercredi 8 novembre mais qu'il doit d'abord être signé par le même Mr HERTRICH (existe t'il vraiment ???). On m'aurait donc menti la première fois lorsque l'on m'a affirmé qu'un chèque m'avait été envoyé. Je ne parle pas du fait de m'être entendu dire au moment où je demandais des informations sur le statut de notre financement que je cité : si j'étais pressé je n'avais qu'à acheter mon matelas comptant comme le front habituellement leurs clients !!! Aujourd'hui encore j'envoie un mail pour m'assurer que le chèque a bien été envoyé et recevoir une copie du mail soi-disant envoyé en date du 2 novembre confirmant l'annulation de ma commande... Mais comme je pouvais m'y attendre, aucun retour !!! Une chose est sûr !!! Début 2024 lorsque nous achèterons notre nouveau matelas COMPTANT,ce ne seras pas auprès de cette...

J'ai longtemps hésité avant de publier un avis sur cette enseigne, mes proches ayant tous eu des expériences très positives. J'ai acheté une table de salle à manger chez eux. Puis, quelques mois plus tard, j'ai réalisé un devis pour un meuble sur-mesure. Lors de la présentation du devis, j'ai signalé que la peinture de la table achetée, s'était complétement écaillée, et émis une demande de prise en charge sous la garantie. Le devis, quant à lui, a été réalisé sur une feuille volante, de manière peu précise, alors qu'il représentait tout de même un montant de 7500 €. .Je n'y ai pas donné suite. Le projet semblait correspondre à mes attentes, mais le devis sur cette feuille volante ne me paraissait pas très professionnel. J'ai rappelé une dizaine de fois les meubles Hertrich, pour re demander la réparation de la table. A chaque fois, on me répond poliment que je vais être rappelée, ce qui n'est jamais le cas. J'espère sincèrement que les meubles Hertrich liront cet avis, pour enfin donner une suite favorable à ma demande.

Édit du 11.08 : Je vous remercie pour votre retour. Deux précisions : Je n'ai pas insisté pour prendre en photo le devis. La réparation n'a jamais été faite. Je me suis rendue sur place, au bout de plusieurs mois, pour trouver une solution à ce problème. A ce moment, M. Perrin m'a indiqué que la table avait été livrée le matin même, et il s'engageait à ce que la livraison chez moi soit faite la semaine suivante. Le lendemain, j'ai été recontactée. La table livrée présentait des anomalies, et proposition a été faite de procéder au remboursement. Je vous remercie pour la rapidité du...

Nous avons acheté un salon à la foire de Mulhouse qui nous plaisait beaucoup et tout de même d'un certain mais là n'est pas le problème nous pensions vraiment avoir de la qualité , il y avait une différence de hauteur de 5 cm sur le dossier du 3 places les livreurs ont tapé à coups de poing pour essayer de le mettre à la hauteur pensant que cela provenait des coussins . Le magasin nous a demandé de l'essayer jusqu'en janvier pensant qu'il se mettrais en place mais rien à changer , ils ont envoyé des techniciens par 2 fois et les derniers on carrément dit qu'il n'y avait rien à faire à part le changer chose qui a été faite mais nous attendons toujours ce canapé et lorsque je téléphone la responsable du SAV ne nous laisse pas parlé et nous agresse et retourne la situation en sa faveur et nous raccroche au nez . Ce canapé nous l'avons acheté à la foire expo de Mulhouse à des vendeurs très sympathiques ce qui nous change avec la personne...