Aquanova America — Local services in Saint-Dié-des-Vosges

0/5 – Une honte, fuyez cet endroit

De passage dans les Vosges (je vis à Londres), j’ai voulu faire une pause avec ma femme et ma fille de 7 mois dans cette piscine. Ce qui devait être un moment de détente s’est transformé en une expérience honteuse.

À peine sortis des vestiaires, un agent vient nous sauter dessus pour demander à ma femme d’enlever son petit haut léger de type paréo. Aucun bonjour, aucun respect, juste une remarque froide et désagréable. Rien de choquant pourtant, juste un tissu léger au-dessus du maillot pour marcher jusqu’au bassin.

Quelques minutes plus tard, on nous informe que le maillot une pièce de ma femme n’est pas autorisé. Apparemment, dans cette piscine, seules les femmes en deux-pièces sont les bienvenues… Une règle complètement ridicule et discriminatoire, qu’ils appliquent avec un zèle incompréhensible.

Et quand j’exprime mon désaccord, on me répond que “madame peut vous attendre à l’accueil avec votre fille pendant que vous profitez de la piscine”. Sérieusement ? Ils pensaient que j’allais laisser ma femme poireauter seule avec un bébé de 7 mois pendant que je nageais tranquille ? Je ne sais pas dans quel monde ils vivent, mais si eux ont l’habitude de faire attendre leur femme à l’entrée, ce n’est pas mon cas. Pour moi, soit on profite ensemble, soit on s’en va. Le pire, c’est qu’ils disaient ça comme si c’était une solution raisonnable. Des conseils absurdes, donnés par des incompétents. Il n’y en avait pas un pour rattraper l’autre.

Pourtant, j’avais respecté leurs règles : pas de short, un vrai maillot de bain. Mais malgré ça, on m’a traité comme un moins que rien, avec mépris et froideur. Le personnel est désagréable, hautain, sans aucune notion du service client. On n’a même pas eu le temps de poser nos affaires, qu’on nous faisait déjà des remarques à la chaîne.

Heureusement, j’ai pu exiger un remboursement. Il était hors de question de rester une minute de plus dans un lieu aussi mal géré.

J’ai voyagé dans de nombreux pays, visité des dizaines d’établissements, mais jamais je n’ai vu un endroit aussi mal encadré. Équipe non professionnelle, direction absente, et règlement absurde.

À éviter absolument. Une honte pour la région.

Endroit géré par des...

Que dire ? A l'ouverture à l'espace détente nous avions un service impeccable, avec les mêmes prestations proposées cet été 2025 , ✓on arrive vers 12h30 , plus de boisson ou froide ( il suffit de rajouter de l'eau bouillante pour le thé), plus de sucre ( régime automatique) ✓ On a plus autant de transat comme avant , lorsqu ils sont tous occupés par temps de gde chaleur, ON NE PEUT PROFITER D'UN TRANSAT et S'ASSOIR . On ATTEND qu'un TRANSAT SE LIBÈRE. ( Avant le maître nageur rajoutait sur les côtés des transats) , a présent la réponse est NON ! ✓ La douche du hammam est en panne , la réponse est " c 'est pas nous, c'est le service technique" ✓ Plus accès au vestiaire avec DOUCHE directement de l'espace détente, j'ignore la raison . Est ce pour DÉCOURAGER LES USAGERS à se doucher tranquillement? en tous cas pour accéder à ses douches fermées , il faut traverser le hall. Je plains la femme de ménage qui doit passer son temps à éponger l'eau au sol ✓ Ça ne vient pas à l'idée au personnel de mettre les trois parasols les journées de grosses chaleurs . J'en déduis qu'il y en a trois car il n'y a que trois pieds de parasol. Si je demande un parasol , va t'on l' installer ou est ce trop demander? ✓ Patère cassée dans une douche , super cool pour accrocher ses affaires . Côtés positifs : ✓ l'espace détente est propre. ✓ Dans la majorité, le personnel est courtois . Avec tout ça, est ce que je compte prendre un abonnement pour moi et ma famille ? Espace détente et autre pour...

Je suis mécontent face à la fermeture précoce et incompréhensible de la piscine en été, ainsi que le manque d'informations à ce sujet. De plus, la justification de la fermeture en raison d'un prétendu orage, alors qu'il n'y en avait pas eu, est tout à fait déconcertante.

En tant qu'usager régulier de la piscine, j'apprécierais grandement si les responsables de l'établissement pouvaient fournir des explications claires et transparentes sur ces décisions contradictoires. Il est essentiel pour nous, les utilisateurs, de pouvoir profiter pleinement de cet équipement durant la saison estivale.

Je vous encourage vivement à revoir vos procédures de communication et à informer les usagers de manière proactive sur les horaires d'ouverture et de fermeture de la piscine. Cela nous permettrait de mieux organiser notre temps de loisirs et de planifier nos activités en conséquence.

Je suis certain que, en prenant en compte les préoccupations des usagers, vous pourrez améliorer l'expérience globale à la piscine et garantir une communication plus transparente.

PI: Je ne comprends vraiment pas, surtout que vous avez fermé 1 semaine en fin juin pour soi disant un nettoyage alors que c’est toujours sale et la, vous décidez de fermer la piscine avant l’heure ! Nous allons voir monsieur le maire pour toute cette zizanie et le non transparence avec les clients fidèle...