alinea Creil - Saint Maximin — Local services in Senlis

Notre expérience exécrable avec Alinéa Creil :

En septembre 2024, nous souhaitions acheter le canapé « Mauro ». Cependant, il n’y avait pas d’échantillons de tissu disponibles en magasin. ANTHONY, le vendeur, nous a alors orientés vers le canapé « Dakota », visible uniquement sur le catalogue, en affirmant de manière insistante qu’il offrait le même confort que le « Mauro ». Le confort étant notre critère principal, nous lui avons fait confiance et avons commandé ce canapé d’angle convertible sur mesure, sans pouvoir le tester. Montant total : 2783 €.

Comme nous avions déménagé à 1000 km du magasin, la livraison a été facturée 300 €, un tarif excessif comparé à d’autres enseignes où cela dépasse rarement 150 €. Deux mois plus tard, le canapé arrive enfin, mais quelle déception ! Non seulement les livreurs ont été impolis (pas un bonjour à leur entrée), mais le canapé était dur comme du béton + les coutures étaient décousues.

Il s’agirait de revoir les livreurs avec qui vous collaborer.

Nous avons immédiatement contacté Alinéa Creil. Anthony nous a demandé de patienter une semaine, affirmant que le canapé « se ferait » et deviendrait plus moelleux. Ce n’était évidemment pas le cas. À ce stade, il nous a dit qu’il était impossible de reprendre le canapé, sous prétexte qu’il s’agissait d’un modèle sur mesure.

Mais le pire, c’est la communication catastrophique. Après avoir signalé les problèmes par mail, nous n’avons obtenu aucune réponse pendant une semaine. Nous avons dû appeler pour apprendre que notre mail n’avait même pas été ouvert. Ensuite, un mois de relances incessantes où l’on nous disait : « Le responsable va vous rappeler », « il est en congé », « il fait passer des entretiens », ou encore « ce n’est plus le même responsable ». On nous a finalement fait comprendre qu’il n’était pas envisageable de reprendre le canapé, sous prétexte de la distance, le responsable nous a dit « Vous pensez vraiment qu’on va récupérer un canapé à 1000 km ? » d’un ton condescendant.

Ensuite, ANTHONY, lors de nos échanges, évoqué un modèle « Willy » s’agissant d’un canapé dont on ne connaissait pas du tout et sur lequel nous nous sommes jamais positionnés ayant toujours fait des devis pour le « Mauro » celui qui nous intéressé initialement. N’ayant pas tout de suite compris pourquoi, j’ai fini par lui demandé pourquoi me parlait il de ce modèle. À notre grande surprise, il a tenté de nous faire croire que nous nous étions basé sur ce modèle pour le confort et non pas le Mauro alors que bien évidemment nous n’avons jamais tester ce « Willy ». Technique pour se debarasser de toute responsabilité ?

Bref, la seule solution proposée après des semaines ? Des housses pour remplacer celles décousues, mais rien concernant le problème principal : le confort.

À bout, nous avons contacté un avocat et envoyé une lettre recommandée. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’Alinéa a bougé et nous a remboursé intégralement. Heureusement, ce canapé dur et inconfortable n’est plus chez nous, mais cela nous a pris des mois de galère.

Si nous partageons notre expérience, c’est pour vous mettre en garde contre cette enseigne. Et si vous êtes dans la même situation, n’hésitez pas à investir dans un avocat : c’est ce qui a tout débloqué pour nous. Sinon ils ne prendrons pas du tout votre demande au sérieux et c’est très grave !!! Nous avons été sympas de ne pas demander de dommages et intérêts pour tout ce que nous avons subi, mais ce genre de pratiques est inadmissible, surtout...

Un fiasco du début à la fin... Je venais acheter 2 packs d’assiettes. 1ère visite: seul un pack est dispo, je demande on m’indique qu’il n’y en a pas en stock. Je commande le 2eme sur internet, il est indiqué que je peux le récupérer dans 1h. Étonnant! De retour chez moi je constate que le premier pack est incomplet (8 assiettes sur 12). Je retourne au magasin... la caissière me fait patienter 10 minutes avant d’appeler quelqu’un. M’envoie chercher moi même la personne dans les rayons car elle ne répond pas. Je fais le tour du labyrinthe, personne. Au bout de 5 minutes une vendeuse d’un autre rayon m’indique qu’elle va faire un appel micro et m’envoie attendre dans le rayon. 10 minutes après toujours personne... Je retourne faire mon tour, on finit par aller chercher la personne responsable. Cela fait 40 minutes que je suis là. La vendeuse me propose les modèles d’exposition des assiettes manquantes, dont l’une est fendue... Pas très professionnel... Après près d’1h de présence, on me rembourse finalement le pack que je laisse à l’accueil. Près de 15 jours plus tard (pas du tout 1h, donc!! Je viens d’emménager, j’ai dû faire sans) la commande est arrivée. Je me rends à l’accueil, on me dit de me présenter au retrait des marchandises. On ne me précise pas qu’il est fermé entre midi et 2 (il est 13h). La logique qui veut que le magasin est ouvert mais le retrait des marchandises fermé (surtout en période de couvre feu, quand nous ne pouvons que venir sur l’heure du déjeuner et le week-end!) m’échappe... Je reviens donc une 4ème fois. Le pack est emballé dans du papier bulle, je le déballe sur place pour m’éviter une 5ème visite en cas de casse, le carton est enfoncé et ça ne rate pas, la moitié du contenu est en mille morceaux... Heureusement un autre était disponible en magasin, j’ai perdu du temps mais ai fini, après 4 visites, un temps infini, 6 interlocuteurs différents et 16 jours, à avoir mes assiettes. Et ce sont juste des assiettes... Bref, je ne suis pas prête de remettre les pieds chez Alinéa Creil. Les assiettes sont...

Personnel agréables dans ce magasin, mais le reste ne suit pas du tout. Un article manquant, alors on groupe la livraison 10-15 jours après nous dit on. Nous prévoyons en conséquence pour libérer la chambre du fiston pour accueillir des nouveaux meubles: lit armoire dressing et tiroir de lit. Et là ce n'est pas 2 semaines, ni trois ni même 1mois, mais au final pratiquement 2 mois après !! Nous avons bien sûr alerté le magasin, cherchant des informations, puis on nous a donné le mail du service commercial après vente, avec qui nous avons cherché des solutions, pour être déjà livré de l'armoire en stock , afin d'au moins ranger les affaires de mon fils ! Sachant qu'il dormait sur un matelas par terre, en attendant le fameux lit. Mais cela n'a eu l'air d'alarme personne, et on nous a laissé sans information, après plusieurs mails de relance. Au final un coup de téléphone qui nous dit vous serez livres le 7 janvier ( faites le calcul...!) Et que le mieux était d'accepter la livraison et un geste commercial sera fait juste après. Car bien sûr nous avons bien envisagé de nous faire rembourser. Nous acceptons pour simplifier les démarches. Et depuis la livraison, là plus de son ni d'image, j'ai beau avoir renvoyé un mail, rien. Je pense que le magasin alinéa n'en a rien à faire de ses clients, une fois les produits vendus, peu importe si il y a des soucis, ne vous attendez pas à avoir un retour du service commercial ! Je vais leur faire une sacré pub autour de moi et dans mon entreprise ( grande forme nationale) ou j'occupe un poste de communication. Alinéa n'est pas honnête et pas commercial du tout. Passez votre chemin !

Pour faire suite à la réponse du magasin, sachez que j'attends toujours le...