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Plus jamais Electrolux ! Notre sèche-linge est tombé en panne au bout de 5 ans. Diagnostic en ligne avec le SAV : il faut changer la carte. Nous payons donc la moitié du prix du sèche-linge le jour même directement en ligne pour qu'une intervention de réparation ait lieu "sous 4 jours". Blocage d'une demi journée à la maison pour attendre un réparateur qui viendra, diagnostiquera la panne (ce qu'on savait déjà) et qui dira revenir deux semaines plus tard avec la pièce. Blocage d'une 2e demi-journée avant-hier à la maison pour que le réparateur ne se présente pas du tout. Pas de message pour prévenir, pas de message d'excuse, et pas de nouvelles deux jours après malgré mes différents appels au SAV. Quand on appelle le SAV au téléphone, personne ne peut rien faire car il ne peuvent pas joindre les services techniques (sous-traitance) ... on me promet des rappel "dans l'heure", de faire le maximum, etc ... des promesses non-tenues. Finalement, je me rend compte qu'on vient de me reprogrammer un RDV (sans même me consulter) le 6 janvier, soit plus d'un mois après mon premier appel. Pour moi ce sera une annulation et un remboursement si je n'ai pas un technicien demain chez moi pour la réparation. (c'est Noël, on peut rêver ?) Après trois semaines sans sèche-linge, j'irai acheter un nouveau sèche-linge , et surtout pas un Electrolux. (j'ai voulu être écolo et faire réparer un truc qui ne fonctionne que 5 ans ...) Merci Electrolux pour ce temps perdu, ces produits qui ne tiennent pas dans le temps, ces sous-traitants irrespectueux à plusieurs égards, et ce manque de...

Nous avons eu une expérience détestable avec le service après-vente Electrolux en France. Nous avons payé à l'avance un forfait (199 euros) pour la réparation d'une hotte aspirante, sachant qu'en cas d’irréparabilité Electolux s’engageait à restituer le montant en intégralité. Après la visite du technicien qui a dit qu il lui manquait une pièce et qu'Electrolux nous rappellerait, ils ont disparu pendant plusieurs semaines. Après plusieurs appels de ma part, ils ont refusé de réparer sous prétexte du manque de pièces détachées, alors même que tout le nécessaire est disponible sur leur site internet. Et pire encore, ils ne nous ont restitué que la moitié du montant car ils ont déduit le déplacement du technicien, ce qui est contraire a ce qui est indiqué sur le site. A chaque fois que nous téléphonons, une personne nous dit que nous allons être rappelés, mais ils ne nous rappellent jamais. Nous sommes extrêmement surpris et choqués qu'Electrolux fasse partie des fraudeurs qui arnaquent...

Commande d’un micro-ondes sur le site et reçu dans les délais mais déballé 1 bon mois et demi plus tard car la cuisine n’était pas montée (nouveau appartement). A l’ouverture du colis, surprise, gros choc sur le micro-ondes qui est inutilisable en l’état. Service clients contacté avec envoi photos. Réponse de l’entreprise : trop tard, fallait déballer le produit plus tôt, on ne peut rien faire. La garantie légale de conformité (2 ans après réception) devrait s’appliquer en vertu des articles L217-3, L217-7 et L217-8 du code de la consommation mais cela ne semble pas les concerner… pire, il est sous entendu que c’est nous qui avons fait tomber le micro-ondes. Merci pour le respect et la confiance au consommateur. Nous qui avions commandé directement sur leur site plutôt qu’un concurrent pour être fidèle à la marque, nous ne n’y...