ELECTRO DEPOT TOULOUSE - FENOUILLET — Local services in Toulouse

J’ai acheté un aspirateur laveur VALBERG FLOORWASHER FL5 chez Electro-Dépôt (F6281337107) Fenouillet le 8 mars. Il est tombé en panne après un mois. Je l’ai déposé en SAV avec le chargeur, le socle et la brosse montée dessus (comme demandé, pour qu’ils puissent le tester). J’ai attendu un mois pour le récupérer.

Le jour du retrait, j’ai fait confiance en reprenant le carton sans l’ouvrir sur place, pensant que tout serait en ordre. Résultat : le lendemain, en l’ouvrant, je découvre qu’il manque le chargeur, le socle et la brosse. J’ai tout vérifié chez moi : rien. Tout avait bien été laissé au SAV, et je suis sûre de l’avoir déposé. Je n’ai récupérer que les petits accessoire non nécessaires pour l’essayer le jour où je l’ai déposé.

En plus, j’ai récupéré mon aspirateur avec plein de rayures et de petits chocs supplémentaires qu’il n’avait pas avant. Certes, il avait quelques rayures d’usage, mais pas l’état dans lequel je l’ai retrouvé après leur SAV.

Quand je suis revenue expliquer calmement, l’accueil a été hautain. La personne du SAV m’a dit : « Écoutez, il y a d’autres clients qui attendent ».

En tant que vendeuse moi-même, je trouve cela inadmissible. Ce n’est pas une façon de traiter une cliente. Elle aurait très bien pu dire : « Je vous laisse regarder si vous avez une photo ou une vidéo pour vérifier les accessoires manquants, et je reviens vers vous » au lieu de me mettre de côté comme un chiffon et me jeter sans considération. Je reste d’habitude très calme, mais là, son attitude m’a vraiment agacée.

Autre point important : ils ne répondent jamais au téléphone, ce qui est très limite quand on n’habite pas à côté et qu’on souhaite vérifier avant de se déplacer.

Ils ont des caméras dans le magasin : ils peuvent très bien vérifier quand et comment j’ai déposé mon aspirateur avec la brosse dessus.

Je tiens aussi à préciser que je suis une cliente régulière d’Electro-Dépôt Fenouillet. Je ne viens pas qu’une fois par an : j’y achète régulièrement des produits, et d’habitude, je suis satisfaite. Les produits fonctionnent bien, je n’ai généralement rien à redire. C’est d’ailleurs la première fois que je retourne un produit en SAV.

C’est pour cela que je suis outrée de la façon dont cette situation a été gérée. Ce n’est pas acceptable de la part d’une enseigne où j’ai l’habitude de consommer en confiance.

Je ne dis pas que je n’achèterai plus jamais chez Electro-Dépôt Fenouillet, mais désormais, je ferai extrêmement attention avec le SAV, surtout après une réparation. Je conseille aux futurs clients de photographier leur appareil sous tous les angles avec tous les accessoires avant de le déposer en SAV, et d’ouvrir le carton sur place lors du retrait.

C’est dommage qu’Electro-Dépôt Fenouillet ne prenne pas plus soin des appareils confiés ni de ses clients,...

Bonjour J'ai été témoin de toute la procédure qui a suivi Mme Zaïarna Albina, depuis l'achat de la gazinière. Je l'ai aidé pour le transport et l'installation de cette gazinière. De plus lorsque la gazinière a dysfonctionné elle m'a immédiatement contacté car elle craignait une fuite et un risque (explosion ou incendie). Pour ma part j'ai pu constater le défaut. Nous avons appeler le SAV qui nous a dit d'aller au magasin, ce que nous avons fait. Nous avons filmé le défaut et l'avons montré aux personnes en charge du SAV du magasin Fenouillet. Après quelques instants le SAV nous dit qu'il faut qu'un technicien intervienne et on nous explique comment prendre RV. Nous prenons donc RV. Aussi jusqu'au RV Mme Zaiarna n'a pas utilisé le four et nous avons fermé l'arrivée de gaz pour se rassurer. Le jour de la venue du technicien j'étais présent car Mme Zaiarna parle très peu le français et j'échange avec ce dernier lui expliquant le problème. Le défaut ne se reproduit pas et je lui montre finalement la vidéo que nous avons prise lorsque nous avons constaté ce problème. Sur des forums nous avons constaté que ce cas n'étais pas un cas isolé et vous aviez donc connaissance de ce problème. Pour ma part je constate que VOTRE SAV a suggéré l'intervention d'un technicien et heureusement que j'étais présent et donc témoin extérieur. Je pense qu'il sera important d'en informer la future clientèle de vos closes qui laissent à charge un montant automatique de 99 euros dès que le défaut est intermittent, surtout lorsque vous avez connaissance d'une carence sur l'un de vos produit. Donc comme vous n'avez pas pris en charge ce SAV et en plus vous avez mandaté une entreprise extérieure de recouvrement dont le courrier oppressant a énormément mis sous pression Mme Zaiarna (j'atteste aussi le stress important que celui ci lui a procuré). Je vais suggérer à cette personne de passer par un médiateur et si l'issue n'est pas satisfaisante je n'hésiterai pas a diffuser très largement (avec tous les moyens qui seront à notre disposition) afin que cette désagréable mésaventure serve de moyen de réflexion a de futurs clients sur le risque qu'ils prennent en achetant l'un de vos produits (Marque Valberg).

Suite à réponse et l'action du patron de cet Electrodépot j'ai modifié ma note car ils ont parfaitement été compréhensif et se sont rendu compte de l'erreur commise par le SaV.... Merci pour ce geste de votre part ..... Mais aussi merci pour votre accueil très...

Pour les assurances téléphone si vous n'avais pas le téléphone dans votre main, dans votre poche ou dans un sac ou sacoche à (proximité) ils ne prendrai pas en charge la casse ou l'oxydation accidentelle. ils considérerait qu'il s'agit de " Négligence". Même si le téléphone était au milieu d'une table en face de vous ou sur une table de chevet pendant que vous dormez lors de l'accident... Il faut avoir votre téléphone 24h sur 24 sur vous ou dans votre poche pour que vous soyez sur d'avoir la réparation prise en charge par l'assurance parce que si un accident survient est que ce n'es pas le cas alors ils refuseront la prise en charge et vous aurais payer une une assurance inutile. Verspieren qui "assure" pour electro-sur vous dira alors que vous avez la possibilité de résilier... Je sais pas pour le vol mais si vous prenez cette assurance pour la casse ou l'oxydation alors c'est vous qui vous ferez volé !!!

On es le 20 décembre et j'ai fait une demande de résiliation de contrat d'assurance vue que l'assurance ne me sert a rien, voici la réponse de l'assurance electro-sûr:

Nous vous remercions de nous apporter une preuve de la destruction totale de votre appareil, conformément à la notice d'informations, aux fins de procéder à la résiliation de votre contrat.

Ne prenez pas d'assurance chez eux il vous voleront à coup sûr. C'est complètement immoral qu'il mette une clause dans leurs contrat qui prévoit que vous détruisier Totalement votre téléphone que vous avez acheter comptant qu'ils ne vous on donc pas acheter pour pouvoir résilier l'assurance !!! C'est comme si l'assurance de votre voiture vous demander de détruire votre voiture pour résilier l'assurance. C'est immoral et inadmissible que de telles procédé existe encore de nos jours... Je vais me rapprocher des services de défense des consommateurs pour être épauler dans la plainte pour escroquerie en bande organisée. Si d'autre consommateur ce retrouve dans le même cas de figure il peuvent me contacter afin que l'on puisse déposé une plainte groupé afin d'avoir plus de facilité pour faire valoir...