Auchan Supermarché — Local services in Tours

Cela fait 1 an maintenant que je vais faire mes courses dans ce Auchan (pas par choix mais par nécessité dû à la proximité) qui a la pire gestion de magasin que je n'ai jamais vu, plusieurs points pour justifier mes propos:

-Gestion des DLC et des normes d'hygiènes vis à vis de la législation française: dans les rayons viandes et poissons surtout, des dlc qui se termine le jour suivant ou le jour même sans être en réduction dans l'armoire prévu à cette effet, parfois (mais bien trop souvent) périmés de la veille. Viandes (surtout la volaille) avariées, mauvaise gestion de l'hygiène et des températures des armoires frigorifiques, combien de fois j'ai dû jeter de la viande (acheté le soir même) qui avait encore 3 jours devant elle mais qui visiblement avait subi des changement de température entraînant sa détérioration. Je précise que je ne fais pas mes courses le matin à l'ouverture à 8h, donc je ne comprend pas comment sur une journée il n'y aucune vérification.

-La propreté et l'état des lieux: les armoires frigorifique sont sales et rarement lavés surtout celle des produits de la mer qui ne choquent en aucun cas les employés que les produits sont souillés par d'autres qui ont coulés dessus. Aucun geste pour dédommagement pour vous avoir pourri la moitié de vos courses qui sentent le jus de poisson (un coup de sopalin pour bien étaler le jus gras du saumon sur vos produits ça suffit visiblement pour la caissière, conscience professionnelle quand tu nous tiens) Fuite de tuyauterie, au niveau du rayon fromage, pile au milieu depuis 6 mois ça coule depuis le plafond, visiblement c'est normal et ça ne dérange personne que les clients se prennent de l'eau sur la tête ou marche dedans. Le rayon fruit et légumes donnent le sentiment d'être à l'abandon (voir photo), ici ce sont des citrons (sont bien attaqués tout de même, cette moisissure ne se fait pas en 1 jour) mais en 1 an, j'ai vu des tomates, des oignons, des avocats et d'autres légumes et fruits qui sont pourris et moisis. Le magasin sent très mauvais de manière générale.

-Rangement, tarification et gestion des stocks: Rare sont les fois où les prix sont claires et correspondent au produit que vous voulez, parfois vous passez 10 min à regarder toutes les étiquettes, le prix n'est même pas affiché pour la moitié des produits, je pense notamment au rayon rasage pour homme qui est infernal, c'est toujours le bordel. Même en passant à 18h, dans les rayons il y a des palettes qui ne sont même pas rangés et mises en rayons (vous ne me ferez pas croire que la marchandise vous est livrée à 18h). J'ai constaté une palette, à moitié entamé, qui n'a pas bougé de l'allée pendant 3 jours. Les produits épuisés sont toujours les mêmes, et visiblement personne ne percute, afin d'anticiper, de commander plus, pour que les rayons restent remplis ou de mettre une autre référence à la place le temps que les autres références reviennent. Ça fait vide, abandonné et ça ne donne pas envie.

-Le personnel: C'est au petit bonheur la chance en fonction de la personne sur qui vous tombez, mais je crois que c'est grâce à certains qui sont très pro que j'ai su garder patience pendant 1 an avant d'exploser ce soir. Mention spéciale aux vigiles, toujours polis et souriants, ils sont vraiment top. Mention spéciale à la dame au cheveux courts blonds et lunettes (je crois) qui est toujours aimable, adorable et souriante. Mention spéciale à la petite jeune de l'équipe cheveux bruns/noirs longs qui se donne à fond.

Enfin, faites qu'un responsable secteur départementale ou régional Auchan lise mon commentaire et donne un coup de collier à ce magasin qui se détériore sur les points précédemment évoqués. Si rien n'est fait d'ici un mois, ce sera l'hygiène qui viendra,...

Des années que je fais mes courses ici pour la proximité et la «qualité » des produits frais . Sans parler du prix du panier moyen qui a significativement augmenté . Ce qui peut se comprendre vu la zone d'implantation . La qualité des produits frais est devenue médiocre à souhaits . Fruits et légumes même pas à un stade de maturation suffisant pour qu'ils puissent être comestibles. Sérieusement des pommes golden à quasi 4 € le kilo ? ( petite parenthèse) Je ne parle même pas de la mise en rayon catastrophique , produit grande consommation ouvert , obligé de regarder à chaque fois sans quoi on se fait régulièrement avoir . Mais encore ce n'est pas le pire . Payer 5 10 balles par courses de plus c'est une chose ( sur un panier moyen de 30/40€) , la proximité ca se paye , mais s'il vous plaît ... Ayez la décence d'assurer un minimum le service . Des hôtesses de caisses qui ne répondent même pas à un bonjour, trop occupées à discuter chiffons entre elles . On a l'obligation de laissé nos affaires à l'entrée , mais personne pour ne serait-ce avoir un oeil , n'importe qui peux prendre les affaires des autres . Sans parler de la mise en rayon pendant les heures d'ouvertures . Ce qui est marrant car aujourd'hui un collaborateur à fait tombé une palette de produits d'hygiènes et de propretés sur un client sans même une prise en charge de la personne ou un dédommagement . La seule raison pour laquelle je met deux est pour le personnel competent qui reste encore ici , les étudiants , souriant , ACCUEILLANT , et surtout POLIS . Et le rayon boucherie qui reste bien tenu . Revoir les standards de mise en rayon , rotation et qualité des produits ainsi que les standards d'accueil clientèles ne seraient pas du luxe . Fréquenter ce magasin à l'heure actuelle est une hérésie . Vous avez de la chance que la nourriture reste une nécessité .

Non cordialement,

Un client de...

On est dimanche, je passe devant par hasard en vélo et c'est ouvert. je me dis chouette je me prends un truc rapide. Arrivé en caisse, que des caisses automatiques dispo. Je dépose mes articles, je choisis le paiement en espèces, la machine me demande de déposer ma monnaie dans le monnayeur. Je ne vois rien à droite, rien à gauche, je me retourne, je vois un monnayeur allumé, j'y dépose ma monnaie mais rien ne se passe... (je ne viens jamais dans ce magasin pour information) je cherche un membre du personnel...personne à part une personne de la sécurité. Il ne sait pas et appelle quelqu'un... une personne arrive, lui aussi de la sécurité, et il m'explique que ce n'est pas compliqué... que le dimanche pour la machine que j'ai choisis c'est paiement en espèce uniquement. Je m'agace en expliquant que je ne viens jamais ici et que rien n'est indiqué sur ma caisse...pire je lui montre que c'est bien écrit espèce et cb dessus en gros. Je et que la machine propose le paiement en espece...je lui indique qu'il faudrait faire remonter pour revoir la signalétique le dimanche. Il me répond que ce n'est pas son rôle. Je demande comment récupérer ma monnaie. La personne me répond qu'il ne sait pas, qu'il n'a pas accès aux machines, que normalement il ne doit même pas me parler et me montre une étiquette collée aux fond des bacs qui indique visiblement que le dimanche il n'y a aucun personnel auchan! Heureusement un client à côté a choisit le paiement en espèce et m'a rendu ma monnaie. Zero pointé pour auchan qui ferait mieux soit de rester fermé, soit de payer un mec de la sécurité en moins au profit d'un membre du personnel afin d'éviter de dégrader son image soit de donner la main aux agents pour aider...