Meubles COT - Home Design — Local services in Villefranche-sur-Saône

Nous avons été livrés fin juillet 2023 d'un canapé de 4400€, il a été déballé et nous avons constaté des défauts sur le revêtement cuir. La demande sav a été apparemment lancée de suite par Meuble cot auprès du fournisseur. Après aucun suivi de dossier, nous avons relancés plusieurs fois notre dossier, les excuses sont l'enfant malade de la collègue, les vacances du fournisseur, le manque de personnel en temps plein. On me dit qu'un geste commercial sera fait mais je ne veux pas de geste commercial je ne suis pas la pour réclamer de l'argent. Je veux un produit conforme a notre achat ou une reprise avec remboursement. Disponible pour une re livraison mi février. En Mars je décide de recontacter le service livraison qui est donc venu à domicile le 20/03 à 7h40. Au déballage la toile de dessous la méridienne est déchirée, on a voulu mettre deux trois agrafes en vitesse. Des fils pendent. Le fournisseur n'a pas changé le revêtement du canapé. Le magasin me dit qu'un technicien viendra pour changer la toile complète et qu'il verra ce qui peut être fait pour la non réparation de mon canapé, qu'il verra aussi pour le nettoyer car le canapé est rempli de poussière .... Nous sommes agacés par ce comportement, il y a aucune considération pour le client. Le responsable M Neveu m'avait indiqué par téléphone que s'il y avait quoique ce soit à la livraison la méridienne repartait et bien un mensonge de plus car les livreurs n'ont jamais voulu le reprendre et ce n'est pas faute d'avoir insisté. Je ne comprends pas comment on peut en arriver là, devoir patienter et accepter parce qu’on travaille dans un service après-vente …..

Réponse du 9/04 :

La partie de mon canapé ne m’a pas été livrée neuve , je vous ai envoyé les photos pour preuves . Vous mentez sur votre retour.

Vous n’êtes pas professionnels et...

Attention au service après-vente !

J’ai acheté une table en céramique en 2021 pour 1 500 €, convaincu par les vendeurs qui m’ont assuré qu’elle résistait à la chaleur jusqu’à 200°C et que seul un diamant pouvait la rayer. Malheureusement, après seulement quelques années, des taches sont apparues, visibles à la lumière du jour et impossibles à nettoyer.

Pensant pouvoir compter sur le service après-vente, j’ai contacté le magasin en décembre 2024. Après de nombreuses relances, on m’a envoyé un produit de nettoyage sans notice, qui n’a eu aucun effet. Le vendeur William m’a alors promis un remplacement du plateau, mais après cette annonce… plus aucune nouvelle.

Malgré mes nombreux appels, on m’a simplement dit que William me rappellerait, ce qu’il n’a jamais fait. J’ai dû me déplacer en magasin pour enfin le voir, mais sans obtenir de solution. Aujourd’hui, on me répond par mail que le fabricant refuse le remplacement sous prétexte que la garantie est expirée.

Ayant dépensé plus de 7 000 € dans ce magasin, je me sens trahi par des promesses commerciales non tenues et un service après-vente qui se décharge de ses responsabilités.

Si vous envisagez un achat ici, réfléchissez bien : la qualité annoncée ne semble pas à la hauteur du prix payé, et en cas de problème, vous risquez de vous retrouver...

Nous ne remettons pas en cause la gentillesse de la commerciale, mais le suivi et les délais sont catastrophiques.. Nous avons passé commande pour un fauteuil et son repose pied le 25/07/2022 pour une livraison prévue au plus tard le 07/10/22.. Le fauteuil est arrivé le 16/12/22 taché.. le repose pied n'est jamais arrivé.. plusieurs dates de relivraison successives jamais honorées. Au vu du délais nous avons proposé un rabais plutôt qu'un changement du fauteuil (comme le magasin le prévoyait).. nos mails sont restés sans réponses.. dernier message vocal de meuble cot en février indiquant un nouveau retard du repose pied avec une dead line la premiere quinzaine de mars. Nous sommes le 29/03/2023.. toujours pas de nouvelle.. pas de date de livraison communiquée pour le repose pied... toujours pas de retour pour un geste commercial pour le fauteuil...