Super U et Drive — Local services in Villefranche-sur-Saône

Mon avis concerne uniquement le drive, car je n'ai aucun reproche à adresser au magasin en lui-même.

"Drive, n.m. (anglicisme) : Service permettant de retirer une commande tout en restant à bord de son véhicule."

Pour moi, ce drive n'a rien d'un drive. À la limite appelez-ça un click&collect mais pas un drive ! Je m'explique : Ça commence par de longues minutes d'attente qu'une place "Drive" se libère, puisque celles-ci sont aussi bien occupées par d'autres personnes surtout un samedi à 11h quand le parking est bien rempli. -- point d'amélioration : un accès séparé pour les places de drive, qui éviterait que ça soit squatté. On se gare, aucune explication au niveau de la place elle-même. Donc on doit sortir de la voiture et aller jusqu'au bâtiment. Ca peut paraitre bête, mais si on est seul·e avec plusieurs enfants en bas-âge ou si on a un handicap ou quoi que ce soit, on fait face à un premier obstacle de taille. Surtout quand on est à la dernière place, donc pas à côté. En arrivant vers le bâtiment, on scanne le QR code ou on saisit son numéro de commande, ok, puis ça nous dit... d'attendre. Mais pas dans sa voiture, non, d'attendre là debout dans le vent et dans le froid (puisqu'il faisait froid sinon c'est pas drôle). Donc j'ai dû aller chercher mes 2 enfants (dont 1 qui ne marche pas) pour qu'ils ne restent pas seuls dans la voiture. Après plusieurs longues minutes, on m'amène des caisses sur roulettes, donc je demande de l'aide parce que clairement j'ai que 2 bras... heureusement on a bien voulu me les apporter jusqu'à ma voiture mais tout le monde n'a pas cette chance puisqu'une septuagénaire se plaignait d'avoir une épaule en vrac et elle a dû tout transporter elle-même... J'ai bien vu que ça embêtait l'employée mais clairement je ne la blâme pas, l'organisation est déplorable mais ça n'est pas de sa faute, et si elle aide quelqu'un peut-être que d'autres lui demanderont et que ça sera pire. J'attache les enfants, je commence à ranger mes produits, et là... je constate qu'il manque la totalité des produits frais que j'avais commandés ainsi que les fruits et légumes. J'ai dû retourner jusqu'au bâtiment (cette fois obligée de laisser mes enfants seuls dans la voiture...) et attendre encore quelques minutes qu'on m'apporte mes produits frais que j'ai dû transporter seule jusqu'à ma voiture.

Donc je réitère... le service que vous proposez n'est pas un Drive, il ne répond pas du tout aux critères qu'on...

Ayant pour 300€ de course nous avons droit à un seul ticket pour le manège de Noël, alors que nous avons deux enfants !!!!!!!! La semaine passée deux tickets pour 40€. Conclusion : passer 10 fois à la caisse, apparament il faut emmerder les caissières pour faire plaisir à nos enfants........

Merci pour votre réponse. Vous me dites que mon avis et une caricature. Et que vous passez outre ce genre de commentaires sans intérêt. Bien à vous. C'est pour vous une des raisons qui vous font hésiter de mettre en place des animations. Il ne faut pas, et je vous félicite pour ces initiatives et il faut absolument continuer. Je ne pourrais que vous applaudir. Vous me dites qu'une simple demande à l'accueil ou mail aurait suffit. Mais je suis effectivement passé à l'accueil car l'hôtesse de caisse n en avait pas. C'est donc a l'accueil qu'ils mon dit que j'avais droit à un seul ticket pour les 300€. J ai expliqué très calmement le fait que je trouvais cela anormal. Mais la réponse fut sans appel devant mes deux enfants, il faut vraiment passer plusieurs fois à la caisse. Un seul, c'est la règle. Dommage que cette règle rigide ne puisse pas s'assouplir en fonction des situations. Mais bon certe je peux dépensé 3€ pour mes enfants. Quant à ma réponse via les réseaux sociaux, une façon de faire que vous critiquez. Sachez que je ne suis absolument pas un habitué des réseaux sociaux. c'est, je pense la première fois que je donne un avis. Apparament à mauvaise escient, bien que ce ne soit probablement pas l'avis de mes enfants. Quoi qu'il en soit, c'est votre magasin qui m'a envoyé un message me demandant mon avis, sans rien que je demande. Après il faut s'attendre à en recevoir, même les mauvais. Je pense que toutes critiques est constructive. Alors je réitère mes félicitations pour votre initiative de manège, les enfants seront heureux que cela perdure. J'écris ce message non pas pour avoir des tickets mais si ça peut assouplir un peu vos règles d'attribution et rendre heureux encore quelques enfants supplémentaires. Je suis probablement un grincheux jamais content. Donc mon avis n'a que peu d'intérêts comme vous avez su me le dire. Je vous souhaite néanmoins une agréable...

Attention, prix en rayon différent de ce que vous payez en caisse!!!! Au vue des différents commentaires, ce sont des habitués!!!! Achat d'un pack de lait, affiché 4,29€ en rayon facturé 7€62 à la caisse!!! Je m'en rends compte dans la voiture et retourne à l'accueil. La dame me suit jusque devant le produit, il est très clairement indiqué 4€29 aucune erreur possible, l'affichage pour le client est très clair. Elle me dit que c'est probablement une erreur et que tenez-vous bien, j'aurais dû vérifier moi même le code barre du produit qui n'est pas le même que sur l'affichage numérique !!!!!!!!!! Une grande première!!!!! J'estime que quand on se rend dans son magasin de proximité, on doit se sentir en confiance. Ici pas du tout, vous devez vous même vérifier chaque prix, chaque code barre, sinon on ne peut rien faire pour vous. C'est clairement assimilable à de la pratique commerciale trompeuse, c'est la première fois que je vois ça. L'erreur est humaine, ça peut arriver, mais de voir à quel point les agents d'accueil sont de mauvaises fois et accuse le client de ne pas "vérifier plus en détail" l'étiquette, c'est une honte. L'affichage se doit d'être clair et limpide pour le client. Aucune excuse, pas de solutions proposées, en gros tu te débrouilles avec ça... Quelle ignorance du code de la consommation, pour des gens qui travaillent en GS c'est d'un niveau fond de panier. "Consigne de la Direction" on ne rembourse pas la différence m'ont-elles dit! La direction fait alors ce qu'elle veut et se fiche de la Loi en vigueur. Pas étonnant me...