Douglas — Local services in Bad Oeynhausen

Edit: diese Bewertung ist knapp 1 Jahr alt und ich habe in einer anderen Filiale das Problem mal geschildert. Dort hätte ich das Produkt problemlos tauschen können. War nur leider zu spät.

Vorweg: Eine der besten Filialen was die Mitarbeiter angeht. (… Eigentlich… ) Kompetent, freundlich, nicht aufdringlich. Super freundliche Beratung. Wirklich, erste Sahne. Und Leute, ihr müsst an der Kasse nach den Online-Preisen fragen. Die ändern sich stündlich, die Mitarbeiter wissen das in dem Moment nämlich nicht. Ihr bekommt also euer reduziertes Teil im Laden für den selben Preis.

So, nun zu meinem Frust, weshalb ich echt nur 1 Stern geben kann. Darüber bin ich echt sauer. Wieder vorweg: ich schminke mich mittlerweile seit bestimmt 20 Jahren, das heißt, ich bin kein blutiger Anfänger. Ich kaufe ein Puder von einer ziemlich teuren Marke. Zuhause nutze ich zuerst den Pinsel der dabei ist. Puder gibt keine Farbe ab. Ok, versuchen wir meinen BRANDNEUEN chanelpinsel, ich dachte, vllt ist Textur einfach wählerisch…aber Nö. Vllt mit einer quaste oder den Fingern?! Fehlanzeige.

Ich gehe also wieder dahin, schildere mein Problem. Ich erwarte eine Lösung, bei einem Produkt für knapp 60€. Da wird mir gesagt, dass sich eine Fettschicht auf dem Puder gebildet hat, die ich selber verursacht habe, mit dreckigen Pinseln oder meinen Fingern. Ich sollte auf die Hygiene achten und müsste wohl jetzt die Schicht ankratzen, um was runter zubekommen… Ah ja. Danke dafür ?! Also bei keinem meiner Puder- egal aus welchem preissegment hatte ich bisher dieses Problem. Fand ich tatsächlich reichlich unverschämt. Ich stehe seit dem jetzt also jeden Abend am Waschbecken und Kratze mit einem Skalpell das sauteure Puder ab, damit ich am nächsten Tag unterwegs das Zeug nutzen kann. Kann echt nicht sein sowas. Das ist definitiv ein montagsprodukt und tja, da wird man als doof dargestellt. Vllt ist man da nächstes mal ein bisschen lösungsorientierter und lässt den Kunden nicht so...

Unfreundlich und absolut unkompetent – keine Empfehlung

Ich war kürzlich in der Douglas-Filiale und bin ehrlich gesagt entsetzt über das Verhalten der Mitarbeiterinnen. Ich wollte lediglich höflich nachfragen, ob ein bestimmtes Produkt im Sortiment vorhanden ist. Eine Mitarbeiterin war gerade mit einer anderen Kundin beschäftigt – völlig verständlich. Ich fragte deshalb freundlich, ob ich nur ganz kurz eine Frage stellen dürfte. Ihre Antwort war direkt abweisend: „Ich bin gerade in einer Beratung.“ Kein Problem, dachte ich, deswegen fragte ich ja nur kurz.

Sie verwies mich auf andere Mitarbeiterinnen im Laden – allerdings war weit und breit niemand zu sehen. Ich bin daraufhin etwa 10 Minuten durch den Laden gelaufen, habe aber keine freie Mitarbeiterin gefunden. Schließlich kam eine, war aber ebenfalls in ein Gespräch vertieft. Also ging ich zur Kasse, in der Hoffnung, dort wenigstens eine einfache Auskunft zu bekommen. Dort wurde ich wiederum zurück zu den Kolleginnen verwiesen – ein absoluter Teufelskreis.

Insgesamt stand ich etwa 10–15 Minuten im Laden, ohne dass sich irgendjemand zuständig fühlte oder wenigstens ansatzweise bemüht war zu helfen. Letztendlich bin ich unverrichteter Dinge gegangen – und habe das gesuchte Produkt direkt in einem anderen Geschäft gekauft, wo ich freundlich und kompetent bedient wurde.

Solch unprofessionelles Verhalten passt meiner Meinung nach nicht zu einem Unternehmen wie Douglas. Vielleicht sollte man überdenken, wen man dort einstellt, denn kundenorientiertes Verhalten war hier weit und breit nicht...

Vor einiger Zeit war ich in der Filiale, da ich eine Gesichtspflege benötigte. Als ich etwas ratlos auf eins der vielen Produkte zusteuerte, frage mich eine Mitarbeiterin, ob sie mir helfen könnte.

Dafür war ich in diesem Moment sehr dankbar. (Ich habe in der ein oder anderen vorhergehenden Bewertung gelesen, dass man "zu oft" angesprochen wurde. Da habe ich mich gefragt...bitte, woher soll dir Mitarbeiterin/ der Mitarbeiter denn wissen, ob man doch Hilfe benötigt oder nicht und sich vielleicht nicht traut auf jemanden zuzugehen?! ..Da hilft halt nur den Kunden fragen. Und wenn man nur stöbern möchte, kann man das doch mitteilen. )

Mich bediente eine unfassbar freundliche, kompetente, aber nicht aufdringliche Mitarbeiterin. Sie hörte sich meinen Bedarf an, analysierte meine Haut und hat mich bedarfsgerecht beraten. Sie wollte mir nicht einfach nur etwas verkaufen und los werden. Sie war da, hat sich Zeit genommen und mir geholfen. Und die empfohlen Produkte, die ich seinerzeit gekauft hatte, haben geholfen und genau das bewirkt, was sie sollten. VIELEN DANK DAFÜR!

Gestern war ich wieder da und habe mir das empfohlene Produkt vom Erstgespräch, als Ergänzung dazu gekauft.

Online-Shopping ist sicher gut (dazu gehöre ich auch), wenn man genau weiß was man benötigt, um unnötige Retoure zu vermeiden. Natürlich ist es im Netz auch etwas günstiger, als in der Filiale. Aber so eine Beratung bekommt man nur persönlich. Und da steht schließlich ein Mensch!!! ..wie gesagt,...