Wackenhut GmbH & Co. KG — Local services in Baden-Baden

Meine Erfahrung war wie folgt: Ich habe einen Termin zur Gutachtung des Fahrzeuges gemacht weil ein Teil der Vorderachse Geräusche von sich gegeben hat. Als ich dort hin gefahren bin, habe ich meine Freundin mitgenommen, damit sie mich nach Hause fahren konnte, wenn ich das Auto dort lasse. An der Stelle fragt sich jeder "warum nimmst du keinen Leihwagen?". Mir wurde eine A Klasse für 40€pro Tag angedreht deshalb habe ich abgelehnt und das noch für einen Neuwagen vom Leasingmodell der diesen Fehler von Anfang an gehabt hat. Das war die erste große Enttäuschung. Als ich dort angekommen war, hat ein Mitarbeiter das Fahrzeug probegefahren und konnte ein Pfeifen aus der Vorderachse wahrnehmen. Jetzt sein Kommentar "Dass ein Neuwagen mal Geräusche macht ist völlig normal, Menschen die mit einer S Klasse fahren würden bei einer A Klasse auch Nebengeräusche hören. Nehmen Sie das Fahrzeug wieder mit und melden Sie sich wenn es Schlimmer wird. " Nach diesen Aussagen war ich baff und meine Freundin stand direkt nebenan und war ebenfalls sprachlos. Das war die zweite große Enttäuschung. Daraufhin habe ich dem Mitarbeiter gesagt dass es sehr schade sei und habe am selben Tag eine dicke Beschwerde E-Mail an den Meister dort verschickt. Am Folgetag wurde ich dann angerufen. Der Meister hat sich 5 Mal bei mir entschuldigt und gesagt dass er sich gerne darum kümmern würde. Auf einmal wurde mir ein Leihwagen kostenlos versprochen so wie es sein muss, weil der Käufer schließlich nichts dafür kann , dass er ein "schlechtes" Auto erwischt hat. Er sagte dass er schon in den nächsten Tagen für 3 Wochen in den Urlaub gehen würde was für mich in Ordnung war. Danach würde er mich nochmal anrufen und einen Termin ausmachen. Jetzt der nächste Punkt. Natürlich hat er nicht angerufen. Das war die dritte große Enttäuschung.

Fazit: Ich habe nur meine Zeit und Spritkosten verschwendet sowie die meiner Freundin und wurde nur jedes mal dafür enttäuscht. Dort wird das Gefühl vermittelt, dass nur Kunden die höhere Klassen fahren, etwas wert sind. Alle anderen werden nicht mal zur Kenntnis genommen. Sie gehen mit einem um, als hätte man alle Zeit und Geld der Welt, dort immer wieder anzutanzen weil die Inkompetenz nicht in Worten zu beschreiben ist und es einfach nicht mit einem Termin klappt (auch nicht mit zwei *schmunzel). Ich werde mich wegen Sonderrechte zum Austritt des Leasing Vertrages informieren aber wahrscheinlich werde ich diese Kiste weiterfahren müssen. Ich kann den Tag an dem ich dieses Fahrzeug abgebe kaum erwarten und steige auf VW um. Dort gibt es nicht das versteckte Feature, dass ein Auto durch die Gegend quietscht. Nie wieder werde ich einen Mercedes empfehlen oder gar kaufen oder leasen. Diese Firma ist für mich gestorben.

Mit meinem Gebrauchtfahrzeug geht es weiter. Das haben sie runtergehandelt bis zum geht nicht mehr weil ich es in Anzahlung geben wollte und es einen reparierten Unfallschaden hatte. Mir wurde gesagt dass sie das Auto wahrscheinlich sogar mit Minus im Ausland verkaufen würden und ich bei den anderen Verkäufern maximal 15000€ bekommen würde. Letztendlich habe ich 18900€ bekommen und habe dann mitbekommen dass mein Fahrzeug für 27000€ angesetzt war. Dies weiß ich weil ein Bekannter von mir ein Autohaus leitet und dieses Angebot bekommen hat. Ich weiß auch noch von anderen Abzocker Geschichten von diesem Standort die garantiert stimmen wobei mich diese nicht selbst betreffen. Deshalb belasse ich es dabei.

Danke für gar nichts liebe Wackenhut Leute. Für mich ist das Thema erledigt. Immerhin gibt es einen Stern weil dies das Minimum ist, dass man verteilen...

Am liebsten würde ich 0 Sterne verteilen aber dies geht leider nicht : Leider habe ich nur schlechte Erfahrungen gemacht, mein Fahrzeug war zum Austausch der Frontscheiben dort, leider sind bei der Demontage der Scheibe Lackschäden an der A Säule und am Dach entstanden. Fehler passieren, das ist auch nicht schlimm das ist nur menschlich aber wenn man nicht zu seinen Fehlern steht und den Kunden über die Beschädigung nicht informiert ist nicht in Ordnung. Nach dem ich die Schäden reklamiert habe boten sie mir zeitnah einen Termin zur Instandsetzung der Schäden an . Beim ersten Versuch die Schäden auszubessern wurde leider nur halbherzig gearbeitet und die Mängel wurden nur teilweise beseitigt. Als ich das Auto abholen wollte musste ich die Mitarbeiter erneut auf die fehlerhafte Arbeit hinweisen. Beim zweiten Versuch als die Mitarbeiter eingesehen hatten das man die Frontscheibe demontieren muss um die Lackschäden zwischen Dach und Scheibe lackieren zu können, entstanden leider wieder Schäden an der A Säule und am Dach. Man behauptete das, dass Auto zum abholen bereit sei und ich musste wieder die Mitarbeiter auf ihre fehlerhafte Arbeit hinweisen. Bei Versuch 3 lief es identisch wie in Versuch 2 die Mitarbeiter arbeiten halbherzig beseitigten teilweise die reklamierten Schäden verursachten aber neue Schäden an der a Säule. Nach dem ich wieder die Mitarbeiter auf ihre Fehler hinwies und sie ihnen auch persönlich zeigte würde meine Auto zu Versuch 4 der Instandsetzung angenommen. Dies war der vierte misslungene Versuch das Auto fachgerecht wieder aufzubessern. Der Kundenservice ist leider auch nicht der beste mir wurde mehrfach ein Rückruf angekündigt welcher meistens nicht geschah, auch nicht nach dem Dritten misslungen Versuch das Fahrzeug instand zu setzten. Mein Auto war inzwischen über 14 Tage(nicht am Stück) in diesem Betrieb nur zur Ausbesserung der entstanden Schäden bei der Demontage der Scheibe. Mehr als 6 mal musste ich mit meinem Fahrzeug dorthin fahren wegen den Lackschäden, ich opferte meine Freizeit und mein Benzin für nichts. Man versprach mir ein Wiedergutmachung die ich leider auch nicht erhalten habe, lediglich meinen vierten Mietwagen musste ich nicht tanken den ich aber nur einen Tag hatte. Ich hoffe das wir bei Versuch 5 das Fahrzeug in den ursprünglich Zustand bringen können damit man das Thema endlich final abschließen kann.

Nachtrag 31.01.20

Leider konnten auch beim fünften Versuch nicht alle Fehler behoben werden. Man bot mir einen 50€ Gutschein als Entschädigung an wenn ich diese Rezession lösche. In meinen Augen ist das eine Manipulation der Googlerezessionen wenn man den Kunden bei negativer Bewertung Geld anbietet um diese zu löschen. Es ist eine Täuschung der Kunden und Wackenhut stellt sich besser da als sie eigentlich sind. Außerdem ist das ein Eingriff ins Wettbewerbsrecht und unfair für andere Hersteller. Drei mal musste ich meine Motorhaube schließen nachdem ich mein Auto abgeholt habe, da sie nicht ordentlich verriegelt war . Ob dies ein Sensorfehler ist wie Herr Dinger behaupte oder ob die Mitarbeiter in der Werkstatt sich einen Spaß erlaubt haben konnte man nicht klären, da dieser Fehler nicht mehr aufgetreten ist seit dem ich sie geschlossen habe. Mehr als 350km und mehr als 10 Stunden Lebenszeit verschwendete ich hierfür, und soll mich jetzt mit einem weiterhin beschädigten Fahrzeug und 50€ abspeisen lassen, wenn ich die Bewertung lösche. So nicht Leute das ist echt nicht in Ordnung. Schade das sie nicht richtig auf meine letzte Beschwerdeemail geantwortet haben, somit sah ich mich gezwungen dies hier...

We are very happy to share with others our experience.

We are not from Germany and this was our first experience when buying a car from abroad. We searched the car on mobile.de, messaged the dealer and then tested the car.

The comunication with the dealer was great. We talked a lot with Mr. Fadi Khalil on e-mail or on the phone. It’s a very organised person, very responsive, had a lot a patience with us, and trust me, we had a lot of questions 😊) He explained all the steps that we should do. After signing the contract for the car we received all documents well organised in a folder.

The car was like new, in a very good condition and we had no issues with it. The dealer also helped us to pack and change the summer tires with the winter tires.

I really recommend this dealer and most of all I recommend Mr. Fadi Khalil, it’s such a great person to work with. The hard part was to find a very good car that met our expectations , the easy part was after we contacted Mr. Fadi Khalil and signed the paperwork for the car.

Thank you for this...