ALDI — Local services in Berlin

Ich dachte eigentlich, dass Kassierer noch lernen respektvoll mit Kunden umzugehen, das wurde hier aber allerdings versäumt. Ich ging vor circa einem Jahr hier einkaufen, bin etwas dicker und habe für meine kranken Eltern mit eingekauft. Als die Kassiererin den Berg von Lebensmitteln sah, meinte sie, dass dies für mich (wie gesagt, ich bin etwas dicker) ja eh nur einen Tag lang reichen wird. Ich ging für Waren mit einem Wert von 180 Euro einkaufen. So auf mein Gewicht reduziert habe ich mich lange nicht gefühlt. Nun ein Jahr später und ich dachte, dass sich das schlechte Klima vielleicht gebessert habe. Hat es nicht. Diesmal stand ich mit meiner Mutter, die wirklich nicht lange stehen kann, einkaufen. Als wir zur Kasse kamen waren nur zwei offen, mit gleich vielen Kunden verteilt. Es war weder voll, noch leer. Wir stellen uns also an eine Kasse an und werden schnell angeschrien, dass wir die andere Kasse nehmen sollen, da dort kaum jemand hingeht. Die andere Kassiererin beklagte sich auch, dass niemand zu ihr kommt, obwohl 5/6 Kunden bei ihr standen und unsere Kasse war nicht voller. Als ich dies dann der Kassiererin mitteilte, guckte sie erst böse. Als sie dann einen neuen Kunden an unserer Kasse wieder anschrie und anzickte (BITTE ANSCHREIEN WÖRTLICH NEHMEN) sagte ich wieder, dass beide Kassen doch gut verteilt sind. Als ich dann ran kam, meinte die Kassiererin rasch, dass ich hier nichts zu sagen habe, sondern sie und murmelte etwas von blöd. Es folgten noch andere Kommentare, die aber in meinem Schock untergingen. Die Kassiererin verweigerte mir auch ihren Namen zu geben, was eigentlich zeigt, dass sie sich ihrer Schuld bewusst war. Ich weiß ja nicht, ob das in dieser Filiale gang und gebe ist, so mit den Kunden zu reden, aber ich möchte nicht von solchen niveaulosen Kommentaren geplagt werden. Falls Sie also über 80 Kilo sind, lieber hier nicht...

Ich versuche neutral zu schreiben......

Arbeiten beim Discounter ist generell anstrengend?! Zu wenig Personal, Druck von "Oben" etc. Die weibliche Belegschaft in dieser Filiale scheint unter Dauerstress/Druck zu stehen. Egal ob Corona - Zeit oder im normalen Betrieb. Der Ton gegenüber Kunden lässt sehr zu wünschen übrig. Es wird von der Kasse durch den Laden zum Kunden "geblökt/gemault/gemeckert". Selten hört man nette Worte. Ist das vielleicht die Firmenpolitik? Da sind die Verkäuferinnen "König" und der Kunde das "Fußvolk". Die Damen wirken wie überdrehte "Duracel-Häsinnen" deren Batterie kurz vorm explodieren ist. Eigentlich sollte man zufrieden aus einem Geschäft rausgehen und denken, hier komme ich gerne wieder her. Nix da, bei mir kamen Fluchtgedanken auf. Aber, zum Glück gibt es genug Ausweichmöglichkeiten. Lieber gebe ich ein paar Euro mehr aus und bekomme dafür besseren Kundenservice. "Geiz und Unhöflichkeit ist ungeil!"

Nachtrag: War heute mal wieder dort......ein großer kräftiger junger Mann (Aushilfe?) maulte aus der Kassenkabine Kunden an 😑. Mir (Kundin) fiel auf, daß ein Kleinkind mit Schuhen im Einkaufswagen saß, in dem die Lebensmittel abgelegt werden. Ich fragte den großen kräftigen jungen Mann, wie es mit Hygiene diesbezüglich aussieht. Seine Reaktion und Aussage: Besser das Kind da drin, als wenn es alles anfassen würde. Hmmm, er wirkte schlecht gelaunt, der große junge kräftige Mann. Er gab mir noch maulend mit auf dem Weg, den unfreundlichen Tip, einen Brief zu schreiben......hab ich hiermit getan.... Ich will keinen Stern vergeben, aber der eine ist...

Der unorganisierteste ALDI der ganzen Gegend.

War heute leider Mal wieder in dieser Filiale und leider war es wie immer - schlecht. Zunächst habe ich Alpro Not Milk im Angebot gesehen - bis mir ein Mitarbeiter gesagt hat, dass man das Preisschild von der letzen Woche (!) vergessen hat. Selbstverständlich hat man mir nicht angeboten, den eigenen Fehler im Sinne des Kunden zu kompensieren und mir den Angebotspreis zu geben, habe ich in dieser Filiale allerdings auch nicht erwartet. Kundenfreundlichkeit wird hier nicht so groß geschrieben. Dann stellte ich mich an einer langen Schlange an der Kasse an. Der Herr an der einzig geöffneten Kasse hat die Länge der Schlange erkannt und die Kasse Drei freigeschaltet, mit dem Hinweis, man könne da schon den Einkauf aufs Band legen. In jeder anderen Filiale wäre jetzt auch diese Kasse geöffnet worden, nicht jedoch in der Filiale Subenrauchstr. Hier wurde nun Kasse Vier geöffnet und an die Kundschaft der Hinweis gegeben, man könne doch die Sachen umräumen. Als ich dann die Frage stellte, was dies solle, wurde mir der Hinweis von einem scheinbar Verantwortlichen (kräftig, rundes Gesicht, rötliche Haare) gegeben, ich solle mich nicht aufregen, auch an der zuerst geöffneten Kasse würde bald jemand erscheinen. Kann man so machen, sollte man aus meiner Sicht aber nicht. Vielleicht findet sich in der Management-Ebene von ALDI jemand, der meine Einschätzung teilt und die Kundenorientierung rückt auch in dieser Filiale etwas mehr in den...