EDEKA Hüntemann — Local services in Berlin

Es kommt wahrscheinlich darauf an, wann man hingeht. Ich kann mich noch erinnern, dass wir beim allerersten Einkauf bei diesem Edeka positiv überrascht waren; speziell von dem Sortiment, dem frischen Gemüse und dem strukturiert- und aufgeräumt-wirkenden Markt. Allerdings hat sich das Bild seit dem ersten Besuch stark gewandelt. Geht man abends hin (vor allem Freitag und Samstag), trifft man fast nur noch auf "Restbestände". Kaum noch Obst und Gemüse (oder nur verschimmelt oder mit Druck-Stellen), Fliegen in dem Backregal und genervt aussehende Angestellte, die alle scheinbar nur noch in den Feierabend wollen. Der Höhepunkt war allerdings gestern, als wir uns an der Fleischtheke Steaks für das sonntägliche Grillen holen wollten. Die Frau hat uns das Fleisch geschnitten und überreicht, ohne Handschuhe zu tragen (oder sonstige "Kittel", wie man das ja eigentlich vom Fleischer kennt)!! Auch ist sie danach noch mit den selben Händen durch den ganzen Laden gerannt; wer weiß, was sie vor (und nach) dem Fleisch noch alles angefasst hatte...von Hygiene keine Spur; gibt es dafür nicht Vorschriften? Das Fleisch wird jetzt jedenfalls ausgiebig noch gewaschen und ich überlege sehr, da noch einmal hinzugehen...Auch war sie nicht gerade sehr freundlich, denn ich wollte eigentlich noch Holzfällersteaks haben, aber da wurde mir mitgeteilt, dass sie diese mir nicht mehr geben könnte, weil es zu "spät" sei und da auch ein Knochen drin sei und sie nicht wüsste, wie man das schneiden solle. Es war ca. 1,5 Std vor Ladenschluss...Außerdem wollte sie mir ständig die vor-marinierte Alternative anbieten, weil das ja "im Angebot" sei. Kann man das nicht bitte dem Kunden selbst überlassen, was er kaufen möchte? Ich empfand das Ganze als extrem unprofessionell. Wieder einmal ein Beispiel für "Service-Wüste...

Diesen einen Stern gibt es nur, weil weniger nicht geht. Ich dachte mit Edeka „Colombino“ in Lichterfelde hätte ich den Gipfel der Bequemlichkeit im Edeka-Universum erreicht aber nein Edeka „Hüntemann“ übertrumpft alle bisherigen Negativrekorde des Einzelhandels. Das Warensortiment und der Aufbau des Marktes sind schlüssig und deckt den täglichen Bedarf mehr als ab. Die berüchtigte Achillesferse des Ganzen sind die Fleischtheke und die Kasse. An der Fleischtheke werden grundsätzlich zunächst die Leute bedient, die Nachbarn/Freunde/Verwandte etc. der Mitarbeiter sind und erst danach kommt der Rest der Kundschaft. In diesem Kontext haben auch Reihenfolgen/Warteschlangen keinerlei Relevanz. Ebenso muss man für private Gespräche und Plauscherei des Personals mit Bekannten während der Arbeitszeit von Montag bis Samstag als zahlender Kunde viel Zeit und Verständnis mitbringen. Wenn man dann diesen Ärger überwunden hat, braucht man Nerven wie Stahl zum Passieren des Kassenbereiches. Entweder wird der Abrechnungsprozess durch XXL-Warteschlangen bei wenigen geöffneten Kassen oder dank der Kommentierung des Einkaufs unnötig in die Länge gezogen. Meine Intention das Gespräch zur Filialleitung zu suchen, um persönliche Erlebnisse einmal klar zu ziehen, wurde im Keim erstickt. Wer derart gelangweilt, lustlos und desinteressiert auftritt, hat kein Interesse daran Mängel abzustellen. Fazit: Edeka „Hüntemann“ nur in...

Ein Schelm der böses dabei denkt. An die Unsitte an jeder Supermarktkasse mit einem jovialen "HALLO" gegrüßt zu werden hat man sich zwangsläufig gewöhnt. Ebenso, daß man seinen Kassenbon expliziet verlangen muss. Der Kunde der diesen auch kontrolliert und reklamiert, weil Produkte zwar berechnet wurden aber sich nicht im Einkaufskorb befinden, wird als lästig empfunden und erhält nicht einmal eine Entschuldigung. Auf meinem Bon wurden statt Bananen für 1,29 €, Bohnen für 4,48 € berechnet. Zwei Packungen Milch wurden nicht, wie durch großen Aufkleber angekündigt, um 30% reduziert. Nach meiner Reklamation, daß ich keine Bohnen gekauft hätte, wurden ohne Umschweife die Bananen genommen, die Bohnen storniert und die Bananen berechnet. Die Milch erhielt den ausgeschriebenen Rabatt. Ich erhielt die Differenz ohne jegliche Entschuldigung überreicht. Als ich einen Bon verlangte wurde mit deutlichem Widerwillen "ich mache Ihnen eine Bonkopie" geantwortet. Wo sind sie hin die guten alten Zeiten als das Innenverhältnis Kaufmann-Kunde von Respekt und Vertrauen geprägt waren? Dabei finde ich diese Filiale an diesem Ort sehr gut. Es wurde Zeit, daß dem Monopol der Ortsansässigen Discounter und des einen REWE durch ein verbreitertes Sortiment Paroli geboten wird. Bei der Mitarbeiterschaft wäre #Qualitätsmanagement...