Il Vulcano — Local services in Krefeld

Leider war die letzte Bestellung alles andere als zufriedenstellend. Die Bestellung umfasste eine Pizza, ein Spaghetti Gericht und ein Salat. Die angegebene Lieferzeit lag bei 1h. Da die Bestellung nach 1,5h noch nicht da war, rief ich erneut an und wollte nur wissen, ob es noch sehr lange dauert. Man versicherte mir am Telefon, dass die Bestellung sofort nach Beendigung des Telefonats auf den Weg (max. 5min mit dem Auto) geht. Es dauerte jedoch weitere 20min, bis das Essen schließlich ankam. Leider war die Pizza kalt und sehr durchgeweicht, die Pasta und der Salat waren wie gewohnt gut. Da wir nun bereits "knapp" 2h (1h 50min.) gewartet hatten und die Pizza in dem Zustand nicht genießbar war, wollte ich lediglich darauf aufmerksam machen, und rief erneut dort an. Leider war man am Telefon sehr uneinsichtig. Man diskutierte zunächst, dass 1h und 50min. nicht knapp 2h seien und dass es nicht sein könnte, dass die Pizza kalt ist, da sie ja nur 5min. Unterwegs gewesen sei, da der Fahrer wie angekündigt nach Beendigung des Telefonats losgefahren sei. Allerdings sind wie oben beschrieben weitere 20min vergangen, bis das Essen bei uns ankam.

Ich möchte mich hier nicht daruber auslassen, dass bei einer Bestellung mal etwas schief gehen kann, oder dass eine Bestellung auch mal etwas länger dauern kann, aber die Art und Weise, wie man am Telefon reagiert hat war sehr unprofessionell und meiner Meinung sehr fehl am Platz. Sehr schade, da wir bis jetzt eigentlich immer sehr zufrieden waren. 2Sterne, da die Paste und der Salat wie gewohnt...

Das erste mal dort zur Lieferung nach Kapellen bestellt. Laut Aussage 1h Lieferzeit (ist ja auf einen Freitag Abend vollkommen verständlich) nach 1,5h meldet sich der Fahrer und fragt ob in Krefeld oder Moers. Hab dann nach 1,75h im Laden angerufen und nachgefragt was wir da machen können wenn der Fahrer jetzt das Essen solange durch die Gegend gefahren. Woraufhin mich die nette Dame am Telefon gefragt hat was ich denn erwarten würde, ich könnte ja wenn das Essen nicht passt die Annahme verweigern. Auf Nachfrage ob Sie denn schonmal was von Kundenbindung gehört hätte kam dann nur ganz plump die Antwort, dass Sie das nicht nötig und genug Kunden hätten. Soviel Unverschämtheit hab ich tatsächlich noch nie in einem Gastronomie Betrieb erlebt.

P.S. Der Fahrer rief dann nach über 2h nach Bestellung nochmal an, weil er dieses mal in Moers Stadtmitte...

Haben im Wert von über 160,- Pizza bestellt. Es kam nicht mal eine Flasche Wein, ein paar Pizzabrötchen oder ein Dessert gratis dazu. Also bitte. Die Rechnung stimmte nicht ( eine Pizza fehlte und wurde berechnet und die andere wurde berechnet, aber nicht bestellt oder geliefert. gut, kann passieren, aber....). Besitzer diskutierte unfreundlich und wollte am Preis rumdrucksen indem er die fehlende Pizza berechnete und nur 2,- abziehen wollte, anstelle 4,50,-. Nach Disskussion zahlte man den Differenzbetrag aus. Selbst dann blieb ein " Sorry, es geht eine Flasche Wein aufs Haus "aus, oder andere kleine Vertröstungen ( um Kunden zu behalten ) blieben leider aus. Personal an sich freundlich, leider der Chef(?) nicht. Die Pizza an sich sehr trocken und zu knusprig. Das erste und letzte Mal...