EDEKA Tüfekci — Local services in Munich

Abgesehen davon dass wir schon des öfteren unwissend abgelaufene Lebensmittel gekauft haben weil die Kontrolle und Warenlieferung durch externe Arbeiter erfolgt die schlechte oder über gar keine Deutsch-Kenntnisse verfügen. Eine absolute Katastrophe. Der Chef ist unhöflich und uneinsichtig und tritt manchen Kunden aggressiv gegenüber / verweist sie sogar des Ladens wenn es etwas zu beanstanden gibt. Die Mitarbeiter sind froh dass sie Arbeit haben aber das war's dann auch schon. Die Regale mit alltäglichen Dingen die man braucht sind meist leer, dafür wird jede Menge an Spezialitäten aus anderen Ländern angeboten die gefühlt keiner kauft. Vermutlich auf Kommission. Manche Alltägliche Waren können laut (unfreundlichen) Personal oder gar der Chefin nicht mehr bestellt werden. 500m weiter im Pep sind sie aber erhältlich. Obst kaufe ich dort schon lange nicht mehr weil ich jedes Mal nach dem Kauf feststellen musste dass es bereits schlecht war. Meistens liegt es schon gammlig in der Auslage. Das alte Obst und Gemüse wird einfach über das "frische" geschichtet sodass selbst die Neuware dadurch unbrauchbar wird. Die aufgeschnittenen Melonen Stücke haben nicht Mal ein Mindesthaltbarkeitsdatum vorzuweisen. Meistens ist nur eine Kasse geöffnet und es bildet sich eine Schlange durch den halben Laden. Wenn Man Lotto spielen möchte muss erst ein Mitarbeiter ausgerufen werden wo man dann Ewigkeiten wartet bis einer kommt. Der Umgang mit den Kunden ist ein absolutes No-Go und wir vermeiden es dort einzukaufen so gut es geht. Der einzige Grund warum sich der Laden hält scheint zu sein weil es in dem Wohnviertel nichts anderes gibt. An der Kasse werden überteuert reduzierte Waren angeboten die aussehen als hätte der Besitzer es aus seinem Privaten Keller hervorgeholt. Der wohl schlechteste Edeka in München Ost vielleicht sogar in ganz München. Mit "Wir lieben Lebensmittel" hat das...

An der Kasse wurde etwas doppelt berechnet und da ich wirklich keine Lust hatte erneut zum Edeka hinzulatschen, habe ich angerufen, jedoch ist während des Gesprächs jemand im Hintergrund in Gelächter ausgebrochen der mitgehört hatte, als ich mein Anliegen schilderte. Anscheinend wurde mein Anruf nicht ernst genommen, da es sich um einen geringen Betrag handelte. Die Inhaberin hat anscheinend auch kein Problem damit, alle bei einem Telefongespräch mithören zu lassen. Mir wurden Pringels doppelt berechnet und ich hätte gerne eine unkomplizierte Erstattung gehabt. Mir ging es nicht um die ca. 2,50 EUR, welche ich zu viel gezahlt habe, sondern gänzlich ums Prinzip. Wenn es ein kleiner Tante Emma Laden gewesen wäre, dann hätte ich es denen wahrscheinlich eher geschenkt. Da es sich hierbei um eine große Supermarktkette handelt, poche ich auch auf die Zahlung von einem Cent, wenn es denn sein muss. Ich erläutere euch in dieser Bewertung auch warum. Sobald einem Kunden ein Cent für einen Artikel fehlen, wird der jeweilige Artikel auch nicht verkauft. Sobald jemand ein Artikel klaut, was 1€ übersteigt, stellen fast alle Supermarktketten eine Strafanzeige. Ich bin zwar am selben Tag wieder dorthin gegangen, weil ich diese ganze Aktion von Fr Tüfekci einfach nur respektlos und als eine Verhöhnung empfand. Mir wurde auch unkompliziert mein Geld zurückerstattet aber meine Wut hat wirklich nach diesem Telefonat gekocht. Ich würde alle Kunden, die Wert auf Verbraucherechte und einen guten Servuce legen diesen Supermarkt nicht empfehlen. Was ich sagen möchte ist, wenn eine Supermarktkette bei Artikeln im Cent-Bereich beklaut wird, dann wird mit aller Härte ohne Gnade vorgegangen, aber sobald Kunden übers Ohr gehauen werden, wird man ausgelacht über welche geringen Beträge man sich doch beschwert und aufregt. Fazit: nicht...

Die Wartezeiten an den Kassen sind durchgehend sehr lang. Es gibt keine Selbstbedienungskassen, die den Ablauf beschleunigen könnten – hier besteht dringender Handlungsbedarf. Das Sortiment ist durchschnittlich und wirkt im Vergleich zu anderen EDEKA-Märkten eher eingeschränkt. Besonders im Fleischbereich ist die Auswahl auffallend gering.

Die Preisgestaltung fällt im Verhältnis zum Angebot hoch aus, auch wenn sie noch im üblichen Rahmen liegt. Auffällig ist zudem, dass Preisangaben im Laden und an der Kasse nicht immer übereinstimmen, was vor allem bei Obst, Gemüse und reduzierten Artikeln für Verwirrung sorgt.

Der Markt wirkt insgesamt nicht modernisiert, Verbesserungen wären dringend notwendig. Man hat den Eindruck, dass der Standort wegen fehlender direkter Konkurrenz wenig Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Für kurze Einkäufe ist der Laden kaum geeignet, da schnelle Bezahlvorgänge selten sind.

Es wird zwar das Mindestmaß eingehalten, aber mehr auch nicht. Gerade weil die Standards in vergleichbaren Filialen deutlich höher liegen, ist es nicht möglich, hier Sterne leichtfertig zu vergeben, wenn die Bewertung ehrlich bleiben soll. Positiv bleibt lediglich, dass es überhaupt eine Einkaufsmöglichkeit gibt. Im direkten Vergleich mit anderen Supermärkten ist dieser Standort jedoch klar im Nachteil.

Diese Kritik stellt keine Momentaufnahme dar, sondern basiert auf Beobachtungen, die sich bereits über mehrere Jahre hinweg bestätigt haben. Das Gesamtbild hat sich in dieser Zeit kaum verändert und führt daher zu diesem...