XXXLutz Soroksár — Local services in Budapest

The prices are really high, so you would expect a better quality but that's not the case. The quality of some of the furniture is really bad. Unfortunately I bought an indoor bench. The front of the furniture looks nice - glossy white - but if you don't check the side or the back in the shop, you would be disappointed when you open the box as they are made from the cheapest ugly white material - which looks bad - but you assumed it would be the same good quality as the front. Some of the manuals are wrong, 5 steps in one picture, the pre-made holes are (half) missing sometimes. And the best part is that they don't take anything back after you opened the box - when you actually realise the bad quality of their product! Most decent shops in the country are willing to take things back if the customer decides not to want them! Regarding the mirrors or garden furnitures, go to Obi (almost next door), they have the same things but for 20-30% less. Never again!

Regarding the response below, your particular product costed HUF 60k which contained and couple of wood shelves, not even ironed sides! Unfortunately I also bought a matching wall hanger for HUF 40k which was actually two wooden shelves, some hooks and the assembly items, so please don't say that it would cost too much to add a glossy surface for this amount of money! This product costs c. 15k, the rest is your margin....

október 13-án rendeltünk a Soroksári áruházban egy ülőgarnitúrát, az értékesítő kolléga ígérete szerint 6-8 hetes szállítással, de mindenképp karácsony előtti érkezéssel, melyre az előleget is kifizettük. Eleinte az online felületen a megrendelésnél december első hete szerepelt érkezésként, aztán a 8 hét leteltével mindig pár nappal későbbre módosult, de a szállítmány késéséről minket nem értesítettek.Közben többször próbáltunk érdeklődni az áruháznál telefonon, melyet egyszer sem vettek fel, illetve az online felületen, a chaten.Ott végül azt a tájékoztatást kaptuk, hogy beérkezett a kanapé, és foltvédelemre vár, ami még pár napot vesz igénybe. Ismét érdeklődtünk a chaten pár nap múlva, azt írták, elkészült a foltvédelem, és fáradjunk be az áruházba a fennmaradó összeg kifizetéséhez, hogy időpontot kaphassunk a házhozszállításhoz. Még aznap (dec. 20.) elmentünk a Soroksári üzletbe, ahol közölték, hogy nem érkezett be a bútor, nincs kész a foltvédelem sem, és egyébként sem fogják már idén kiszállítani a bútort, tehát feleslegesen mentünk be.Ezután az online űrlapon panaszt tettünk, mivel az ünnepek alatt kanapé híján nem tudtunk vendégeket fogadni a lakásunkban, de ismét nem érkezett válasz, csak január 9-én, miszerint „úgy látják, már megoldódott a probléma”.Január 5-én ismét elmentünk az üzletbe, ekkor is el akartak küldeni minket azzal, hogy az ülőgarnitúra beérkezett, de a foltvédelem nincs kész, nem tudják, mikor lesz kiszállítva. Ekkor nyomatékosan megkértem a Vevőszolgálatot, hogy vegyék fel a kapcsolatot a raktárral, hogy mégis mi történik az ülőgarnitúrával, amire ekkor már közel 3 HÓNAPJA vártunk. Ígértet kaptam, hogy másnap keresnek, és kompenzálni fognak valamely módon a késésért.Valóban hívtak másnap, az Úr elmondta, hogy megsürgette a raktárat, bejött a kanapé, kész van a foltvédelem is, fáradjunk be az üzletbe, és fizessük ki a fennmaradó összeget, illetve a 37 ezer Ft-os szállítási díjat elengedik, kompenzáció gyanánt. Ismét elutaztunk az üzletbe még aznap, ahol a Vevőszolgálaton flegma stílusban közölte velünk egy Hölgy, hogy a gép szerint nincs kész a foltvédelem továbbra sem, kifizethetjük, de nem tudják, mikor lesz szállításra kész a bútor…Ekkor rádöbbentem, hogy teljesen hülyének néznek minket, és mondtam, hogy AZONNAL vegyék fel a kapcsolatot a kollégával, aki délelőtt hívott, és csökkentsék a szerződés összegét a szállítás díjával, hogy kifizethessük a fennmaradó összeget. Meglehetősen kelletlenkedve, de legalább ezt sikerült megugrani aznap. Következő héten hívtak, hogy akkor szeretnének időpontot egyeztetni a házhozszállításra. Mint megtudtam, pontosan 3 hónapnyi várakozás után, a legkorábbi szállítási időpont további 2 hét (!) múlva van, január 24-én. Kérdésemre, hogy ezen a napon belül kb. milyen időpontban fognak érkezni a szállítók, a válasz: délelőtt vagy délután, ami mindkét esetben 5 órás (!) időintervallumot ölel fel, ezen belül nem tudnak pontosabbat mondani. Így még egy nap szabadságot is ki kellett vennem, hogy itthon várjak készenlétben, mikor megérkeznek. A fentiek után kíváncsian várom, mikor végre meghozzák az ülőgarnitúránkat, bár sok jót nem remélek. Premium Card tulajdonsoként már milliós nagyságrendű összegben vásároltunk itt, így még inkább csalódottak vagyunk, főleg a Vevőszolgálat és a panaszkezelés kritikán aluli minősége miatt. Amíg az előleget kifizetették velünk, mindenki nagyon kedves és segítőkész volt, de utána elfelejtettek szólni, hogy késik a szállítmány (több hónapot!), sőt, végül nekünk kellett személyesen befáradni és szinte könyörögni, hogy végre utána járjanak, mi történik a megrendelésünkkel… Egy törzsvásárló ilyen szinten semmibe vétele számomra egyértelmű üzenet, ezért a jövőben nem kívánok egy fillért sem elkölteni itt. UPDATE: korábban telefonon egyeztettünk szállítási időpontot, melyet délután 13 és 18 óra között jelöltek meg, ezért délelőtt bejöttem dolgozni. Miután beértem, kaptam egy sms-t, hogy 10-14 óra között hozzák a bútort! Elérhetőség, telszàm nuku! Elképesztően amatőr, inkompetens banda! Javaslom inkább sült krumplit...

Október 13-án 6 db széket szerettünk volna venni és hazavinni, de hiába érkeztünk zárás előtt kb 2 órával és mentünk célirányosan az osztályra 1 db eladó dolgozott, így a székek kiírására kb 45 percet vett igénybe. Ezt követően egyből a kasszához mentünk mert tudtuk, hogy a raktár 45 perc múlva, 19:45-kor zár. Hatan álltak előttünk a sorban. Zárás után 9 perccel, 1 óra sorban állással a hátunk mögött kasszáztak le minket, amikor is a pénztáros hölgy alpári stílusban tudatta velünk, hogy az árukiadó már bezárt, a székeket már nem tudjuk átvenni. Nem felhúzva magam a szituáción normális hangnemben kérdeztem tőle, hogy ilyen esetben mi a teendő? Fizessem ki ma az összeget vagy jöjjek vissza holnap? Ha ma kifizetem, garancia lesz arra, hogy holnap este ha visszajövök a székekért azok itt lesznek és nem adják el őket másnak?! Miután válaszra nem méltatott feltettem újra a kérdéseimet, amikor is csak annyit vágott hozzám, hogy meglesznek, miért ne lennének meg?! Holnap átvehető lesz!....Feltúrbózott vérnyomással ugyan, de kifizettük az összeget. -Felháborító volt maga a szituáció, de másnap visszamentünk amikor is újra beálltunk a sorba, egy másik pénztároshoz. 1 kérdésünk volt, hogy kell-e bármilyen extra papírt kiállítani, mivel tegnap fizettünk és ma jöttünk vissza az áruért. A válasz az volt, hogy nem. Nincs teendőm, menjek az árukiadóhoz, majd név alapján szólítanak. Hát odamentem, ahol 25 perc várakozás után sem hallottam a nevemet, így nagy nehezen elcsíptem egy ott dolgozó kollégát, aki mondta, hogy menjek vissza a pénztárhoz, mert nem állították ki a végszámlát, így nem tudja az árut kiadni. Mondtam, hogy onnan jövök és nem vagyok hajlandó újra 30 percet sorban állni, így a vevőszolgálatra küldött, ahol visszavezettek a pénztárhoz és soron kívül kiállítatták a végszámlámat. Ismét fél óra várakozás az árukiadónál, ahol továbbra is teljes káosz és fejetlenség uralkodott..Majd szólítottak. Átvettük az árut és megfogadtuk, hogy soha többé nem jövünk ide! -Sajnos elhamarkodott kijelentés volt ez tőlünk, mivel szombat reggel mikor elkezdtük a székeket összeállítani 6-ból 3-om anyaghibás volt, így vihettük őket vissza és a többit már csak röviden írnám le... Vevőszolgálatról az árukiadóhoz küldtek, ahol 1 papírra és a visszárús kollégára több, mint 1 órát vártunk mindenféle "2perc és itt van" ígéretek mellett. A 10 mp alatt kitöltött papírral visszabattyogtunk a vevőszolgálatra, ahol ismét sorban álltunk. Újabb 15-20 perc vette kezdetét, megszületett a visszárús papír is. Innen újra az árukiadóhoz mentünk, ahol röpke 40 perc múlva ki is hozták a csomagunkat is... Ez az egész szervezetlenség, a hangnem, a hozzá nem értés és a stílus több kérdést is felvetett a fent leírt 3 alkalom alatt: Mi az, hogy az árukiadó előbb bezár, mint hogy az utolsó vásárló is elhagyja az áruházat? Hogy engedheti meg magának egy újonnan nyíló áruház, hogy olyan dolgozókat alkalmaz, akik ilyen stílusban kommunikálnak a vásárlóval? #Miért nincsenek vezetők az áruházban, akik koordinálnák az embereiket és segítenék a folyamatokat? miért kell áruházat újranyitni, ha nem adottak ehhez a feltételek? Köszönjük XxxLutz, nem hiszem, hogy a közeljővőben...