IKEA Catania — Local services in Catania

Acquisto di una cucina non andato a buon fine

Abbiamo visitato IKEA per progettare e acquistare una cucina, partendo già da un progetto pre-impostato con il planner di IKEA. Al nostro arrivo, siamo stati accolti con gentilezza e professionalità da un'architetta molto disponibile e attenta alle nostre esigenze. Siamo rimasti soddisfatti dalla cura del servizio e convinti a tornare per confermare l'acquisto.

La settimana successiva, ci siamo recati in negozio con la nostra famiglia per finalizzare l'ordine. Durante la procedura, però, il software ha riscontrato un problema e ci hanno chiesto di aspettare una ventina di minuti per ripristinarlo. Una volta tornati, siamo stati bloccati nuovamente perché alcuni pezzi essenziali della cucina, come il piano angolare e il top, risultavano non disponibili nel magazzino IKEA Italia. Questo ci ha sorpresi, soprattutto perché non è stato possibile completare l'ordine e ricevere i pezzi quando disponibili.

Il giorno seguente siamo stati contattati dal negozio, informandoci che i pezzi mancanti erano nuovamente disponibili e invitandoci a tornare. Durante il tragitto, però, ci hanno richiamato per comunicarci che i pezzi erano di nuovo non disponibili, impedendoci nuovamente di procedere con l'ordine. Stessa cosa accaduto il giorno dopo.

Il venerdì seguente, abbiamo deciso di contattare l'assistenza clienti IKEA Italia per raccontare la nostra esperienza. Il personale è rimasto stupito da come la situazione era stata gestita, spiegandoci che era effettivamente possibile chiudere l'ordine anche se alcuni pezzi non erano disponibili, come avevamo sperato all'inizio. Tuttavia, ci hanno consigliato di recarci nuovamente in negozio per risolvere direttamente la questione.

Quella sera siamo andati in negozio alle 18:30, ma ci è stato detto che non era possibile prendere un appuntamento per finalizzare l'ordine, nonostante il negozio chiudesse alle 21:00. Ci hanno spiegato che i dipendenti erano lì dalla mattina e che probabilmente, per una questione di stanchezza, non avrebbero avuto tempo per concludere il nostro ordine, nonostante fosse praticamente già completo. Nonostante la nostra insistenza sul fatto che bastava solo confermare il tutto, ci è stato detto che avrebbero potuto provare a inserirci, ma con il dubbio che non avremmo comunque chiuso l'ordine in tempo.

A quel punto, stanchi e frustrati dall'incertezza e dalla gestione della situazione, abbiamo deciso di andarcene senza concludere l'acquisto.

Questa esperienza è stata davvero frustrante, non solo per la mancata conclusione dell'acquisto, ma anche per il disagio arrecato al nostro tempo e alla nostra quotidianità.

Siamo rimasti molto delusi dalla gestione complessiva: dalla mancanza di chiarezza sulla disponibilità dei pezzi al negozio, fino alla scarsa flessibilità nel completare un ordine che era già a buon punto. Ci auguriamo che IKEA possa migliorare l'esperienza dei clienti, soprattutto in situazioni come la nostra, dove bastava solo un po' di attenzione e organizzazione per portare a...

I had the worst ever experience since I am a loyal customer and true admirer of the IKEA brand for more than 25 years. Not only had I checked all my 40 items twice because of malfunctioning of the self check desks, but on top of everything, I was asked to step out for a random check by the guards who were not satisfied with only a random check of several items. They have checked each and every one of my 40 items one by one manually putting check marks with a pen on the receipt, making me spend more than 40 minutes just checking out my goods. I think that a person-operated cash desk would have been much better, safer, and less time consuming. I will not even go into describing how I felt emotionally being accused of not checking all my items and feeling like a thief and a criminal. Dear IKEA, hugely disappointed. And not a single word of apology for the inconvenience and loss of my...

Vi racconto la mia orribile esperienza: Da tempo son un cliente ikea,anche se avevo sempre acquistato oggettistica e mai mobili,ieri decido per la prima volta di acquistare un letto con contenitore. Avevo urgenza di un letto quindi mi accingo subito nel negozio con la mia ragazza. eravamo molto confusi visto che era il nostro primo acquisto con ritiro,quindi dopo un po’ di giri nel reparto letti,dove la commessa si preoccupava più di rifare i letti che consigliarci,scegliamo un letto che ci sembrava adatto alle nostre esigenze. Chiediamo alla commessa,sempre lei che non ci aveva neanche degnato di un saluto,come funzionasse e se era possibile la spedizione;ci risponde che la spedizione non era possibile perché era un articolo in sconto,quindi Era solo pronta consegna. Quindi Ovviamente ci poniamo il dubbio se potesse entrare in macchina,chiediamo informazioni su i pacchi,e ci viene comunicato che i pacchi sono relativamente piccolo,tranne uno che era lungo 2 metri circa. Quindi chiediamo un metro usciamo da ikea e andiamo a misurare l’interno macchina e costatiamo che potrebbe entrarci. Rientriamo nel negozio,facciamo l’ordine ,sempre alla solita commessa,e chiediamo comunque come dovessimo comportarci se caso mai non fosse possibile caricare tutto in macchina. Ci viene comunicato che l’unica soluzione sarebbe fare il reso della merce e basta. Andiamo a pagare comunque relativamente tranquilli,avendo preso le misure. Ma le cattive notizie arrivano al ritiro merci,ci consegnano,dopo un estenuante attesa,4 cartoni,della quale 1(quello che la signorina diceva fosse solo lungo 2 metri),lungo 2 metri e alto più di un metro,cioè a paragone era grane quasi quanto tutto il mio abitacolo più baule ,un pacco impossibile da portare via in macchina. Avendo urgenza ,ma non potendolo trasportare con una macchina normale,parlo con un’addetta informazioni,sicuramente molto più gentile e preparata,ci comunica che poteva essere spedito a casa. Altri 50 euro di trasporto ed il letto arriverà Sabato. Mi sono dilungato molto,ma veramente ho passato un pomeriggio orribile ad Ikea,condito da un disservizio dovuto dal vostro personale. Sarebbe stato così difficile consigliarci?magari dire con onestà che no,quei pacchi erano in trasportabili con un utilitaria?data la grandezza e al peso totale di 100 kili? Una vergogna! Sicuramente non acquisterò più da voi! Ps.dopo aver speso 350 euro in totale,dovrò dormire fino a sabato,in un...