Federici Sofà Rimini — Local services in Coriano

Come rovinare una potenziale buona azienda con il post vendita. Comprato un divano. Bello, sembra resistente, materiali ottimi, ma... appena arrivato aveva un poggiatesta difettoso.... 4 mesi per sistemarlo, la logistica chiama da un numero spam non richiamabile, il cellulare da cui mi scrivono su whatsapp è fantasma e non risponde nessuno, i "tecnici" litigano tra loro e si insultano uno alle spalle dell'altro. Chiedo la riconsegna solo di pomeriggio e mi chiamano tre volte per fissare appuntamento di mattina... insomma, serietà zero, organizzazione inesistente. Morale della storia, uno dej peggiori acqusti degli ultimi anni. Tutto per colpa di una pessima post vendita.

Edit. Risposta... Fin dal primo giorno vi ho detto che la mattina non avrei MAI potuto ricevere nessuno e voi mi avete SEMPRE chiamato pernun appuntamebto la matrina, certo che ho rifiutato, ve l'ho detto almeno tre volte che la mattina non posso MAI, non è difficile. Cmq sia pessima post vendita.

E tra l'altro... se il poggiatesta è difettoso siete voi a dover risolvere, non posso prendere le ferie perché voi siete disorganizzati.

Non ho dato orari strampalati, ho sol detto che fino alle 13 non posso ricevere nessuno e voi mi avete dato sempre appuntamento prima delle 13. Ah, il vostro numero appare come spam e al messaggio che avete mandato su whatsapp ho risposto subito, ma nessuno di voi lo ha mai letto.

Cmq non comprerò mai...

Non comprate da questa azienda, non sanno essere professionali. L'acquisto di un divano è stato un incubo. Dopo tre mesi di attesa per un divano personalizzato comprato a caro prezzo, lo stesso è durato meno di 20 giorni, con una seduta che si è completamente sfondata e il meccanismo di chiusura compromesso. Avvertiti a metà Luglio del problema, mi è stato riferito dal negozio che erano tutti in ferie e che l'assistenza sarebbe stata disponibile dal 8 Settembre. Vengo contattato intorno a metà Agosto perché un tecnico si è reso disponibile ad intervenire. Butto un intero giorno di ferie ad aspettare un tecnico che si presenta alle 18 e 30 e, con mia sorpresa si limita a fare due foto al danno (mentre io credevo si sarebbe occupato di riparare il danno). Vengo ricontattato l'8 Settembre, e mi viene proposta come data di ritiro un giorno in cui io sono lavorativamente impegnato, la risposta è surreale "Allora sarà per il prossimo giro di ritiri", ovviamente l'operatrice non sa dirmi quando ciò avverrà. Il supporto via Whatsapp è imbarazzante, tutto un susseguirsi di "non è mia competenza" e "Dipende dalla disponibilità dell'officina" il tutto condito da "x" in luogo di "per" e linguaggio da quattordicenne. Tornassi indietro non comprerei mai da loro, vale la pena spendere qualche centinaio di euro in piu' e affidarsi alle marche più note e pubblicizzate.

Mi rivolgerò a Federconsumatori per...

Faccio questa recensione dopo 1 mese di valutazione generale.. Il problema è il POST VENDITA ..CHE NON ESISTE.. ..non sto a spiegare tutta la storia,perché troppo lunga...ma semplicemente il divano presenta delle macchie nere sul laterale, dal giorno in cui ci è stato consegnato...(premetto che non è stato macchiato da noi,ma purtroppo non ci siamo accorti subito di cio',perché sono in un punto dove non si può accedere al divano)..e NON VANNO VIA CON NULLA.. ..anche se purtroppo non c'è ne siamo accorti subito in fase di consegna, e quindi per questo l'azienda si è SUBITO PARATA sul fatto che non abbiamo segnalato subito il problema..ma bensì 5 giorni dopo.... poi dopo diversi giorni passati al telefono con l'assistenza,ci è stato mandato gratuitamente il kit pulizia,ma purtroppo neanche con questo NULLA.. SONO 2 SETTIMANE CHE ASPETTO UNA CHIAMATA ..MA NULLA... personalmente PENSO CHE IL VALORE DI UN'AZIENDA SI VEDE oltre che dalla qualità,DAL POST VENDITA...E LE SITUAZIONI VANNO VALUTATE BENE ,PERCHE NON SONO TUTTE UGUALI...MA EVIDENTEMENTE NON SIETE IN GRADO DI FARLO... QUESTA È LA NOSTRA ESPERIENZA.. 29/04/2024 CON LA VOSTRA RISPOSTA E DOPO L'ULTIMA TELEFONATA CHE MI AVETE FATTO..HO CAPITO TUTTO..... COMPLIMENTI...BRAVISSIMI...