Vallatinnocenti S.r.l. — Local services in Guidonia Montecelio

Seri e professionali fino a quando devono prendere i soldi...dopodiché scordatevi la loro gentilezza...durante il montaggio avevano dimenticato dei pezzi già pagati e preventivati sul contratto...il montatore mi aveva detto che sarebbero tornati per finire il lavoro e il risultato é stato che non si sono fatti più vedere...quando ho chiamato per riferirlo alla sede centrale mi hanno fatto fare un nuovo ordine che ho dovuto pagare di tasca mia per dei pezzi che avevo già pagato e che per giunta mi sono dovuto montare da solo!!! Quindi se acquistate da loro fate attenzione in fase di montaggio!! Inoltre per giunta hanno sbagliato a farmi la fattura: fattura di acconto intestata a mia moglie in quanto quest'ultima era stata pagata da lei tramite bonifico bancario...fattura di saldo intestata nuovamente a lei quando il saldo era stato pagato a nome mio sempre tramite bonifico bancario...ora questo può sembrare indifferente ma così non é se si devono richiedere rimborsi per detrazione fiscale e la fattura deve essere intestata alla persona che ha emesso il pagamento...gli faccio presente il problema e mi dicono che ho sbagliato io a non dirlo prima "cosa assurda dato che da che il mondo é mondo, una fattura si intesta a chi paga...inoltre dal bonifico bancario dovevano prendere i miei dati, invece sono andati in automatico prendendo quelli che risultavano sul bonifico di acconto...quindi ho sbagliato io?" Comunque sbaiare é umano (Non ammetterlo di certo no) e gli chiedo di modificare la fattura per agevolarmi nella richiesta delle detrazioni e la loro risposta é stata " é impossibile poter modificare 1 fattura già emessa" ...la bugia più assurda è senza senso che abbia mai sentito dato che qualsiasi fattura può essere modificata, annullata,stornata, ecc ecc serve solo il buon senso e la voglia di farlo... Ed il proprietario si spaccia anche per contabile e commercialista (quindi chi più di lui dovrebbe sapere che le fatture si possono modificare?) Il risultato é stato che io ho potuto fare comunque la richiesta di detrazione...e per loro 1 bella segnalazione all'agenzia delle entrate per mancata correzione di materiale fiscale errato. In conclusione vi dico che si dimostrano professionali e disponibili in fase di preventivo,ma attenzione a mettere i puntini sulle " i " e sopratutto a farvi scrivere qualsiasi tipo di garanzia sul contratto d'acquisto altrimenti in presenza di qualche problema 1 volta cacciati i soldi :vi ridono in faccia" qualità dei prodotti venduti assolutamente per tutte le tasche e buona.

"Aggiungo qualche riga per dare alcuni chiarimenti in merito alla risposta del negozio" Quando scrivo che il proprietario si "spaccia" per contabile e commercialista non lo scrivo perché non ritengo che sia vero ma perché dato che avete ritenuto necessario farmelo presente ci rimango ancora più male nel momento che proprio a suo nome mi avete riferito che le fatture già emesse ed inviate a tutti i citati organi competenti "non si possono modificare"...cercando 1 soluzione al mio problema (già descritto sopra) il mio commercialista "si é fatto una grossa risata" nel sentire una scusa del genere, tra l'altro non si trattava di cambiare cifre o articoli menzionati ma semplicemente di modificare l'intestazione (quindi nome e codice fiscale)... Non mi sembra a fronte della spesa da me sostenuta una richiesta chissà quanto pretenziosa. Voglio anche ringraziare il titolare innocenti perché a prescindere dai problemi da me descritti é sicuramente una persona valida competente e di una gentilezza rara...forse la migliore figura professionale da me incontrata "nell'ambito dell'arredamento".

Ho voluto dare due stelle perché credo che le compravendite debbano essere seguite con attenzione dall'inizio alla fine quindi sia prima che dopo aver incassato. Pretendete il pagamento totale ed anticipato delle vostre prestazioni , quindi chi accetta di servirsi da voi da tutta la sua fiducia sia morale che materiale. Perderla per non accettare di rimediare ad 1 sbaglio facilmente risolvibile...mi...

Esperienza davvero pessima con Vallatininnocenti, con rammarico mi accodo a tutte le altre recensioni di esperienze negative legate all’assistenza post vendita al cliente e al mancato rispetto dei termini di garanzia e invito chiunque legga a tenersi ben lontano da questo punto vendita. Totale mancanza di correttezza e professionalità, ma anche di attenzione al cliente e gentilezza, sono allibita da quanto accaduto. Di seguito la nostra esperienza: Acquistiamo un tavolo di design ad un costo di 1900€, marca Rimadesio, in vetro nero temperato. Dopo mesi ce lo consegnano (con pagamento anticipato) e spiegano di pulirlo con Quasar vetri senza ammoniaca (elementare). Dopo solo 1 anno escono fuori evidenti difetti di fabbrica: il tavolo ha completamente perso la lucidatura in diversi punti (allego foto). Abbiamo chiamato per farci dare consigli e poiché nulla era risolutivo abbiamo richiesto un intervento per valutare il problema con un loro referente specializzato, ma non hanno mai inviato nessuno, non rispondevano alle e-mail, si negavano al telefono, visualizzavano i messaggi senza rispondere, sia loro che la stessa ditta Rimadesio. Dopo diversi mesi abbiamo ottenuto di farci mandare dal produttore Rimadesio un “kit di pulizia”, ovvero un pezzo di straccio bianco e 100g di polvere di pietra pomice. Inizialmente sarebbe dovuto venire il loro referente specializzato su Roma tramite Vallatinnocenti ad effettuare il trattamento, ma all’ultimo Vallatininnocenti si è negata costringendoci ad eseguire questa pulizia da soli. A seguito del trattamento il tavolo è stato irrimediabilmente rovinato, e il danno della lucidatura si è esteso in modo enorme (seconda foto allegata). Abbiamo quindi mostrato loro i risultati, inviando tutto il materiale fotografico/video pre-durante-post applicazione tramite email e massaggi sia a loro che alla Rimadesio, ma anche qui sono spariti. A seguito di minaccia di intraprendere un percorso legale si sono fatti vedere molto “disponibili”, così tanto da proporre, in accordo con il produttore e, sottolineando, in via del tutto eccezionale e come cortesia (ricordiamo che il tavolo è in GARANZIA) di portare al produttore il piano del tavolo A NOSTRE SPESE ma sottolineando che il danno potrebbe NON essere risolto (poiché non sapevano come lo abbiamo “trattato” nel tempo, ma scordandosi che il danno attuale è successivo proprio al prodotto da loro inviato). Capite bene che se c’è un danno di lucidatura, che addirittura non risolvono in sede di produzione, causato da materiali di pulizia DA LORO INVIATI, È UN SERIO DIFETTO DI FABBRICA? Abbiamo anche fatto analizzare il tavolo a due architetti che hanno confermato quando sopra. Siamo stati costretti a far scrivere dal nostro avvocato, ma per più di 1 mese non hanno risposto. Dunque ho dovuto nuovamente richiamare il responsabile di Vallatininnocenti, tale Americo, che in tutta risposta mi ha detto che il problema non li riguardava e che loro se ne lavavano le mani. Abbiamo dunque formalizzato il tutto per via legale e dopo altri mesi ci hanno finalmente concesso di venire a visionare personalmente il tavolo (cosa che richiediamo ormai da quasi 1 anno). Poi spariscono, di nuovo. L’avvocato sollecita: hanno ritrattato. Secondo la casa Rimadesio il danno non sarebbe riscontrabile da un sopralluogo perché ormai è trascorso TROPPO TEMPO! (Certo si sono negati per mesi); e quindi la loro soluzione sarebbe venire a ritirare il piano del tavolo SENZA ADDEBITO, ma premettendo che “la valutazione in fabbrica potrebbe non essere risolutiva in quando è trascorso troppo tempo” dunque ci fanno il 50% di sconto per un nuovo acquisto e ci addebitano SOLO 300€ per SMONTAGGIO E MONTAGGIO (il famoso...

Si vantano sul loro sito con slogan quali “L’assistenza post-vendita è una delle nostre principali caratteristiche. Garantiamo il montaggio eseguito dai nostri collaboratori per 24 mesi dalla data di installazione”. O ancora “La soddisfazione del cliente, obiettivo primario della nostra azienda, è perseguita attraverso un servizio professionale”… non aspettatevi nulla di tutto ciò.. una volta presi i soldi (oltretutto con largo anticipo) spariranno! ..Come d’altronde è scritto su molte recensioni, che purtroppo non abbiamo letto per tempo. Con noi si sono comportati in modo inaccettabile e così deludente, mai ce lo saremmo aspettati da un negozio della loro portata. Non hanno rispettato i termini di garanzia ne tantomeno l’assistenza post vendita. Con ben poca professionalità e cortesia ci hanno fatto tribolare per quasi 1 anno per la semplice richiesta di verificare di persona un difetto molto evidente di fabbrica di un tavolo comprato da loro, alla modica cifra di 1900€. Se si fossero scordati (suppongo abbiano bloccato la mia email) parliamo del Tavolo Long Island della Rimadesio, la casa costruttrice con cui si sono rimbalzati a vicenda il problema evitando in tutti i modi di assisterci (negandosi al telefono, non rispondendo per mesi ad email e messaggi). Dopo mesi ci inviano un kit di pulizia che sarebbe dovuto essere risolutivo, ma che ha definitivamente e irreparabilmente corroso il tavolo, rovinandolo senza rimedio. E anche dopo le prove fotografiche e video di questo, sono spariti e non si sono degnati di venire di persona a controllare. Abbiamo dovuto ricorrere purtroppo alle vie legali, ma nonostante questo si ostinano a non provvedere ai loro doveri in termini di garanzia di legge ed assistenza al cliente, asserendo continue scuse e ritardando qualsiasi tipo di intervento. Addirittura richiedono costi esorbitanti (300€ di smontaggio e montaggio ma che inizialmente sostenevano essere SENZA ADDEBITO)per ritirare dopo 1 anno il nostro tavolo e mandarlo a verificare in fabbrica MA sottolineando che il danno potrebbe non risolversi, e che quindi possiamo...