Napofollia — Restaurant in Tivoli

Pizza buona, ma tutto il resto? Ho visto questa pizzeria sponsorizzata su Instagram e pensavo potesse essere una valida alternativa ad una nota pizzeria della capitale. Ci riservano un tavolo per 5 persone adulte, 2 bambini e un cane. La location è molto carina. Una bella fontana al centro e tavoli ben distanziati. Ci è sembrato però che volessero metterci da parte. Ci è stato assegnato un tavolo al confine del locale, vicino una casetta in cui era presente la pompa di movimento acqua della fontana. Faceva un rumore terribile, e di certo non è piacevole sentirlo per tutta la cena. Lo abbiamo fatto presente al personale che non ha avuto modo di cambiarci il tavolo in un altro punto del locale (c’erano molti tavolo vuoti ancora). Il menù è solo online e non è possibile avere una copia cartacea. Moderno no!? Se non fosse che se hai Iliad come gestore, non riesci a visualizzarlo e quindi inizia il balletto dei telefoni per cercare di ordinare tutti. Le pizze molto alternative e sfiziose. Il problema è che non avevano molti ingredienti e quindi il menù si dimezza. Premetto che era una domenica sera quindi dubito che non avevano avuto modo di reperire gli ingredienti (è una sera in cui la gente esce quindi di certo non ti fai trovare impreparato). Arrivano gli antipasti e…sorpresa. Un piatto sbeccato!! I camerieri sembravano poco preparati e disorganizzati. Non sapevano cosa stavano portando al tavolo. Non erano in grado di descrivere gli antipasti che arrivavano, e hanno sbagliato le birre ordinate. Io personalmente ho ordinato un’icnusa non filtrata e mi arrivata una birra da 33cl quando solitamente il formato classico è da 50cl (sul menù non era scritto). La pizza nel complesso è buona, ben lievitata e cotta bene. Un bel 7 su 10 secondo me. Finito il pasto, aspettiamo molto prima che ci venga sparecchiato e chiediamo info per il dolce. Ci dicono di attendere un’altra ragazza e sarà lei a prendere le ordinazioni. La ragazza non è mai arrivata. Si fa tardi e chiediamo direttamente il conto. Ci portano un preconto e dopo aver pagato ci stampano un altro PRECONTO. Fatto notare alla ragazza, imbarazzata ci stampa subito lo SCONTRINO FISCALE. Altra nota dolente è la cucina. Forno e pizzaioli sono in una posizione visibile alla clientela (segno di trasparenza). Il problema è che NON INDOSSAVANO le mascherine. So quanto sia difficile portale ma questo non giustifica il personale a non indossarle. Soprattutto perché lavorano a diretto contatto con il cibo che poi viene servito a tutti noi. Sono stati pet friendly e hanno portato un contenitore con dell’acqua per il cane presente al tavolo.

In conclusione faccio questa recensione con delusione verso questo locale. La serata permetteva di evitare tutti questi spiacevoli inconvenienti perché non era affollata e un servizio pronto e attento sicuro ci avrebbe messo più a nostro agio. Il mancato rispetto delle norme sopra descritte mi ha infastidito molto. Spero che questa recensione possa essere un motivo per migliorare ma personalmente non tornerei più. Se fossi stato da solo o in compagnia di meno persone probabilmente ce ne saremo andati dall’inizio della serata.

In risposta al gestore: le mascherine bocca naso funzionano se regolarmente indossate. Se posizionate sul mento dubito facciano il loro effetto. Il tavolo proposto in sostituzione era accanto a quello dove siamo rimasti. Onestamente ci sembrava stupido cambiare per così poco visto che il rumore non era così soffuso. Altrimenti non avremmo nemmeno chiesto di cambiare tavolo. Per quanto riguarda il menù non criticavo il fatto che é online ma che non sia raggiungibile da chi ha Iliad e che non avete un alternativa costruttiva. Se avete una coppia al tavolo che ha solo quel gestore non possono ordinare? Ad ogni modo dalla sua risposta mi ha dato conferma di quanto scritto sopra. Mi sarei aspettato almeno delle scuse. Si ricordi che il locale lo fanno i clienti e che è buona regola farli uscire dalla porta TUTTI...

Ieri sera siamo venuti per una pizza in questo ristorante. Il cibo è molto buono e meriterebbe una valutazione più alta ma il servizio sarebbe un po' da rivedere. Siamo stati disposti nella zona esterna del ristorante, all'aperto, ma la fontana presente al centro del giardino ha attirato tante api. Quest'ultime, già svolazzanti ma ancora sopportabili durante l'attesa, si sono poi avvicinate in massa nel momento in cui le pizze sono arrivate (scaglionate - ma questo è un appunto su cui sorvolo, in quanto di sabato sera posso comprendere la grande affluenza e quindi un servizio un po' più disorganizzato). Fatto presente dopo essere stati un po' ignorati dai camerieri (anche qui, capisco la grande affluenza, però se noti che sono in difficoltà, gradirei essere ascoltata) siamo stati spostati in una sala al chiusa, contigua al forno delle pizze (inoltre, c'era una musica molto alta e facevamo un po' fatica a conversare), non munita di aria condizionata o ventilatori: di conseguenza abbiamo sofferto molto il caldo durante la consumazione, un grande peccato perché la pizza era buona ma in tal maniera non siamo riusciti a gustarcela; la cameriera ha anche provato ad aprire le finestre ma il caldo era veramente insopportabile. Accanto a noi un'altra famiglia si è spostata dentro dopo qualche minuto, soffrendo anch'essa il caldo; segnale, dunque, che il problema si era esteso anche ad altri commensali. Sarebbe quindi da vedere questo aspetto, magari fare una disinfestazione apposita (e non "pulire con un prodotto deterrente" come ci è stato detto una volta riportato il problema, perché evidentemente esso non basta) e avere un po' più di attenzione per il cliente (alcuni camerieri sembravano quasi scocciati dalla nostra presenza e dalle nostre richieste,). Ci è dispiaciuto creare e subire un disagio, ma le api erano veramente troppe, addirittura si sono poggiate sulle pizze.

in risposta al commento del proprietario: 1. non c'è necessità di fare ironia su un disagio che un suo cliente ha riscontrato, mi sembra maleducato sminuire qualcosa che potrebbe tranquillamente essere risolto; 2. la mia recensione è stata molto educata nei confronti del ristorante, ma ho fatto presente che la cena di ieri è stata rovinata da una piccolezza evitabile con i giusti mezzi; che c'è, non abbiamo diritto di farlo presente? Le recensioni devono essere tutte necessariamente positive altrimenti il cliente in questione viene trattato con sufficienza e sarcasmo e/o tacciato come bugiardo? anche perché 3. il fatto che su 200 persone solo 5,10 o 15 abbiano riscontrato un problema non rende il problema meno importante e non lo rende falso, è comunque successo e ha rovinato la serata che per via del cibo buono sarebbe stata sicuramente più soddisfacente; 4. magari altre 200 persone sono state bene (e ne sono felice) ma magari, e dico magari eh, noi commensali seduti attaccati (che non eravamo 200, ma una decina forse ventina) alla fontana abbiamo effettivamente visto delle api volare sui nostri piatti, tanto da farlo presente per ben 3 volte ai camerieri? Ma no, sicuramente ce lo siamo inventato per qualche motivo a noi ignoto; 5. se potenzialmente uno di noi fosse stato allergico? Cosa avremmo dovuto fare? Stare in silenzio e non dirlo? La recensione da me fatta non era invalidante la qualità del prodotto ma solo un consiglio sul servizio che, in quanto offerto da ragazzi giovani magari inesperti, è tranquillamente migliorabile....

Molto negativa sconsiglio vivamente a tutti....mi fanno venire alle 21:45 perché loro dividono in 2 turni (e quella è la prima cosa non vera perché c'è gente che ha finito di mangiare alle 22:15 e in realtà il turno precedente finiva alle 21),ci hanno preso l'ordine alle 22:25 dopo molti solleciti ai camerieri ,dicendogli addirittura che se non mi servivano sarei andato via,e dopo che li ha ripresi anche una signora che presumo sia la proprietaria,dopo 20 minuti ci portano le bevande e alle 23:15 ci portano da mangiare e ovviamente abbiamo lasciato la pizza che a quell'ora al massimo i cornetti si può mangiare (sottolineo che siamo marito,moglie e 2 figli, 12 anni una e 8 mesi laltro con tutte le difficolta di tenerli seduti con calma al tavolo in attesa di qualcosa),insomma scontento vado in cassa a pagare e faccio notare al cassiere il tutto, che per come mi ha risposto penso sia il proprietario che se fosse un dipendente avrebbero dovuto cacciato all'istante (ricordo che il cliente ha sempre ragione ed è la prima legge del commercio),insomma gli faccio notare del disservizio e con il sorriso scherzando gli chiedo se c'è uno sconto per chi ha aspettato così tanto e lui scorbuticamente mi dice che non era vero e che era lui che stava in cucina tantevvero che lho obbligato a vedere l'agenda delle prenotazioni per far vedere noi a che ora eravamo entrati e sbattuta in faccia la realta ha ammesso che avevo ragione.... fine della fiera il conto salatissimo per 3 pizze,3 pizze fritte,una frittata di pasta,una crocchette di patate,3 birre una cocacola e un acqua 94 euro.....ovviamente per recuperare alla gaf neanche ci ha chiesto se volevamo un caffè o qualcosa (cosa che avrebbero fatto tutti e premetto che andiamo a mangiare fuori 2/3 volte a settimana quindi ho abbastanza esperienza per giudicare un servizio) pago,vado via molto scontento e in macchina noto una cosa ancor più imbarazzante sullo scontrino ovvero mi hanno pure fatto pagare il servizio 1 euro a persona e aggiunto 50 cent moltiplicato per 5 che non so neanche cosa sia......non dico di offrire caffè o cose varie ma neanche di avere la faccia tosta di chiedere i soldi di un servizio cosi scadente e lento che se non avrei alzato i toni 2/3 volte forze neanche avrei mangiato e di spiegare i soldi che sono stati affibbiato in più magari con più precisione.... Sconsiglio vivamente a chiunque di andare esperienza pessima quasi da rovinare una...