poltronesofà Mantova — Local services in Mantua

Mi reco nel negozio Poltrone e Sofà di Mantova, per farmi un'idea sull'acquisto di due poltrone e un pouf, chiedo alcune informazioni e la commessa, Adelina, mi dice che se faccio l'ordine entro 10/11/24 riesco ad ottenere la merce entro il 31/12; vado via, ne parlo con il mio compagno e il 10/11, ultimo giorno utile per consegna entro l'anno, mi reco nuovamente a Mantova da Verona per confermare l'ordine, chiedo conferma per la consegna entro l'anno e Adelina mi risponde in maniera positiva, dicendomi che nel momento in cui le poltrone fossero arrivate mi avrebbero contattato via mail o via telefono per farmi fare il saldo prima della consegna. A metà dicembre, visto che erano decorse anche le 6 settimane di consegna indicate in ordine, chiamo il negozio chiedendo notizie della merce e una commessa diversa mi dice che le poltrone erano arrivata in Logistica ma: "....innanzitutto Signora deve saldarle...." (maniera stizzita), dunque le rispondo che mi sarei aspettata una loro comunicazione e lei mi dice che la commessa che avrebbe dovuto chiamarmi era assente per un periodo lungo e che non aveva passato info ( mi sembra strano che in un' azienda di questo tipo non ci sia un passaggio d'informazioni sulla gestione degli ordini!!!) Se non avessi chiamato io starei ancora ad aspettare.... Faccio immediatamente bonifico, faccio passare qualche giorno e richiamo Mantova, mi risponde una commessa ancora diversa che mi dice che era tutto a posto e che mi sarei dovuta interfacciare con il negozio di Verona, perchè logisticamente facevano loro capo al mio ordine, visto che la consegna sarebbe stata in provincia di VR. Ovviamente chiamo Verona e mi rimandano alla logistica di Bassano del Grappa che si sarebbe dovuta occupare della spedizione, mi danno il numero, chiamo ma non mi risponde nessuno ( era la vigilia di Natale, quindi ci può stare...) richiamo il giorno 27/12 chiedendo notizia sulle mie poltrone e mi dicono che mi avrebbero richiamato; ovviamente mai sentiti! li richiamo in data 30/12 e mi dicono che in sostanza non avrebbero potuto consegnare entro fine anno e che mi avrebbero consegnato il 2/1 come prioritario. Ovviamente io dissento e chiedo di rispettare i tempi di consegna; mi viene risposto dall'impiegata che mi avrebbe chiamato nel pomeriggio il collega che si occupa delle consegne; alle 17 del 30/12 non ricevo chiamate. Dopo poco mi richiama il trasportatore dicendomi in sostanza che se mi andava bene la consegna il 2/1 sarebbero arrivati, diversamente lui non aveva tempo da perdere per parlare con me che mi lamentavo del disservizio, perchè doveva lavorare.... Secondo lui stavo polemizzando cose che a lui non interessavano, e che non potevo avere tutto perfettamente!!! Inoltre, ad un certo punto ha cominciato a fare il sarcastico dicendomi che si era sbagliato e che non avrebbe potuto piu' consegnare il 2/1 se non avessi smesso di polemizzare.... Ma scherziamo??? Accetto consegna il 2/1 nella fascia oraria tra le 11 e le 14; il giorno dopo mi chiama una ragazza cambiandomi la fascia oraria 10/13. Alla fine le poltrone sono state consegnate il 2/1 con un ritardo anche rispetto alla fascia oraria che mi era stata data; sono arrivati alle 14 circa!!!

Esperienza pessima; spero solo che la qualità delle poltrone...

Ho trovato una buona accoglienza, una soddisfacente esposizione ed una addetta cortese e competente con la quale ho concluso il mio acquisto. Dopo una decina di giorni, però, la stessa venditrice mi ha tele fonicamente contattato invitandomi a tornare in negozio in quanto il mio ordine era bloccato causa un suo errore tecnico emerso nell'ordine medesimo. Il pomeriggio dello stesso giorno (era una domenica) sono diligentemente tornato nel negozio per la correzione dell'ordine commesso dalla venditrice in questione. E qui la sorpresa, amara, sconcertante ed inqualificabile. L'errore, appunto, lo aveva commesso lei omettendo un dettaglio tecnico che aveva impedito l'avvio del processo dell'ordine e della successiva fase di costruzione del divano. Ma la stessa venditrice, però, aveva omesso di dirmi al telefono che il Suo errore costava a ME un aggravio di circa 180 euro. A nulla sono valse le mie proteste ed alla fine, mio malgrado, atteso che avevo già dato un anticipo del 30% sul costo totale del divano, ho dovuto soccombere a tale ingiustificato atteggiamento. Poltrone Sofà si è defilata, non ha preso nessuna posizione, tanto i soldi. Li aveva già intascato. Parliamo di un divano che costa 5.400 euro circa. Gli artigiani della qualità? Non dubito su ciò, ma per quanto riguarda il customer care Poltrone Sofa'...non ce sa fa!!! ☹️☹️ Nuovo capitolo: nel tardo pomeriggio del 12 febbraio, ricevo invito telefonico dalla venditrice di Poltrone Sofà per ritornare in negozio in quanto l'azienda, effettuando verifiche sul contratto da me sottoscritto, aveva rilevato un errore sul calcolo delle spese di trasporto dell'acquistato divano, le quali "stranamente" erano indebitamente cresciute di oltre 100 euro. Mi accenna la venditrice che ciò è stato causato dal tablet utilizzato per compilare l'ordine, che autonomamente ed erroneamente ha imputato alla predetta causale la maggiorazione dell'importo che di fatto non era dovuto. Incredulo a tale giustificazione la mattina di sabato mi reco in negozio per rifare per la terza volta il contratto. Nessuna plausibile giustificazione mi è stata data, se non che l'azienda aveva, come di routine, fatto le dovute verifiche e rilevato l'errore. Non mi è stato dato sapere se ciò era stato fatto sulla scorta delle mie doglianze; mi si è voluto far credere ad un errore tecnologico del tablet (come se questi facesse tutto da solo e non, invece, su imput della persona che lo utilizza) e neanche la responsabile del punto vendita si è espressa in merito. Mi auguro, a questo punto, che la qualità del divano sia di livello elevato (così come tanto viene pubblicizzato) perché l'esperienza vissuta con gli addetti alla vendita, iniziata nel migliore dei modi è miseramente naufragata in atteggiamenti ed affermazioni puerili e privi di...

Ad un mese dalla consegna posso scrivere la recensione....partirei dal negozio dove ho trovato una grande professionalità e preparazione delle persone su questo non ho nulla da ridire. Buone le offerte, hanno molta fantasia e riescono ad attirare molte persone. Per quanto riguarda i tempi di consegna, sono stati fedeli a quanto detto in fase di acquisto. Ora arriviamo alle dote nolenti....il divano non entra per la porta i ragazzi non hanno il sollevatore ... di conseguenza loro lo mettono a terra e "io" devo smontare la ringhiera del balcone per farlo passare da li e lo devo fare "io" personalmente. Ho chiamato in sede e mi hanno detto che il sollevatore era da mettere in preventivo in fase di acquisto, cosa che non è stata fatta perché era stato valutato che il divano entrava dalla porta dalla ragazza dopo che avevo dato le misure dell'entrata. In fase di acquisto avevo esplicitamente espresso e richiesto che il telaio fosse completamente in legno, la ragazza mi dice ...assolutamente si....il telaio è in legno....invece assolutamente no!!! La parte sottostante è in compensato Altra dota nolente la garanzia dei 10 anni è solo sul telaio e i montanti....quindi quando vi chiedono la garanzia ditelo che è solo su certe parti del divano e non su tutto. Tutto questo non toglie che la qualità del divano è ottima....siate molto chiari con le richieste onde evitare spiacevoli inconvenienti come sono...