Euronics — Local services in Melilli

Il 15 ottobre 2017 ho comprato un IPAD PRO, da EURONICS (BRUNO), all’AUCHAN di Melilli e poiché sborsavo 1300 euro, i commessi sono stati molto cortesi ed educati. Sabato 6 ottobre 2018 l’IPAD però non si è acceso più, e quindi sono andata con mio marito al negozio per ricevere assistenza. Ci rivolgiamo al commesso che si chiama Andrea e gli chiediamo se lui era anche l’addetto all’assistenza per la risoluzione del problema e della garanzia. Ci dice di si, ma anche che qualcun altro avrebbe potuto occuparsene perchè stava servendo dei clienti; ma noi eravamo ovviamente disposti ad aspettare il nostro turno (mai preteso di scavalcare altri clienti!), ma lui insiste dicendo che c’è tanta gente; ma noi gli facciamo notare che non c’era fila, ma solo la coppia di clienti che stava servendo e che avremmo comunque aspettato che finisse con quei clienti. Appena finito, si rivolge a noi e con atteggiamento “nervosetto” ci dice che dovevamo avere pazienza perché di sabato non si fa assistenza per la garanzia (sarà vero???) e sembrava quasi che ci stesse facendo un favore e non attendendo ad un suo dovere per garantire un nostro diritto. Molto nervosamente fa le prove per verificare che quanto noi lamentavamo fosse reale, ovvero che l’IPAD non funzionasse (la nostra impressione è stata che Andrea pensasse che il dispositivo fosse semplicemente scarico, visto che per deficienti ci ha preso e per deficienti ci ha lasciato!!!!)Quindi si allontana con scontrino e garanzia senza dirci nulla e quando torna , sempre con atteggiamento scortese ed arrogante, ci dice che dovevamo rivolgerci direttamente al centro APPLE di Catania perché la garanzia del primo anno la gestisce l’APPLE. Naturalmente il suo atteggiamento e la prospettiva di andare al centro APPLE hanno fatto innervosire noi, quindi Andrea bellamente ci manda a quel paese e chiama Pierpaolo per gestirci. Pierpaolo di nuovo inizia la trafila con la mitica frase “qual è il problema?”. Noi volevamo che tutto l’iter della garanzia ce lo risolvesse EURONICS anche in riferimento ad APPLE. Da premettere che al momento dell’acquisto nessuno ci ha detto che se il dispositivo si rompeva entro il primo anno di garanzia EURONICS se ne sarebbe lavato le mani e sarebbero intervenuti solo nel secondo anno con la garanzia del venditore che avevamo acquistato. Alla nostra riluttanza ad accettare quest’atteggiamento di EURONICS, Pierpaolo seraficamente ci propone di aspettare il 16 ottobre così eravamo nel secondo anno di garanzia e loro avrebbero mandato l’IPAD in assistenza minacciando attese di almeno 1 mese e mezzo (mentre al momento dell’acquisto questa garanzia del venditore sembrava la panacea di tutti i mali!) e naturalmente perdevamo la garanzia APPLE che ci assicurava la sostituzione del dispositivo ma così perdevamo anche la garanzia del secondo anno, in un colpo solo. Naturalmente siamo dovuti andare al centro APPLE di Catania ( dove sembra che prendano seriamente la loro funzione di assistenza, sabato o non sabato!) Alla fine della discussione con i commessi di Euronics quando già avevamo deciso di andare alla Apple( che alternativa avevamo?) , abbiamo chiesto i nominativi dei commessi per procedere ad un reclamo e Pierpaolo (equivocando sul destinatario del reclamo), con sorriso beffardo ci risponde che “tanto a lui al centro APPLE non lo conoscevano”(buon per la APPLE!). Ovviamente fino a quando Andrea, Pierpaolo e gente simile lavorerà da Euronics noi non vi metteremo più piede.(per quello che può valere!) D’altra parte la scelta di comprare l’IPAD da EURONICS è stata dettata dalla vicinanza del negozio, ma così ogni convenienza è andata perduta. Egoisticamente spero che vengano allontanati da quel punto vendita per avere io la possibilità di ritornarci.

Cordiali...

Dopo aver acquistato un televisore 55 pollici Hi-Sense in offerta per la mia seconda casa ed averlo usato, e soprattutto trasportato perfettamente, per + di una settimana senza alcun problema alla mia seconda "calata" a Siracusa la TV presentava delle linee orizzontali sulla schermata (casa disabitata e nessun bimbo in famiglia). Contattato il negozio ci veniva chiesto di riportare il televisore per le verifiche del caso, verifiche che son durate circa 2 mesi e con la TV che viaggiava, perdendosi visto che gli addetti al reparto non sapevano indicarci le tempistiche, da un centro assistenza all'altro. Ebbene, dopo soli 2 mesi ci viene detto che la TV non è riparabile se non con un costo che supera di gran lunga quello d'acquisto, che siamo fuori garanzia di legge (14gg) e che il massimo che potevan fare era uno sconto di ben 100 euro (esatto 100 euro) su un acquisto, udite udite, di un altro TV Hi-Sense ... follia!!! Ad onor del vero devo ammettere che i ragazzi del reparto si sono impegnati molto per risolvere la problematica, il responsabile del reparto non è stato paziente, di più ... rimane comunque il fatto che dopo aver speso per una TV nuova mi ritrovo a dover usare la mia vecchia di oltre 10 anni ... Risultato ottenuto? io sicuramente non comprerò mai più da loro visto che la soluzione proposta era impercorribbile ma loro dovrebbero sicuramente rivedere le politiche di post vendita ... non puoi dire ad un cliente in buona fede che è stato rotto da noi durante il trasporto dopo che la TV arriva dalla Cina con furore e noi aver fatto pochissimi KM nello stesso imballo originale!!! Per finire vi informo che certe problematiche dello schermo TV non emergono semplicemente con l'accensione e lo spegnimento della stessa per pochi secondi ... e neanche con l'uso in una settimana come...

Pessimo servizio. Ho acquistato un frigorifero da Euronics Melilli. Chiedo l'effettuazione della consegna nel pomeriggio. Il giorno della consegna mi rispondono che di pomeriggio non possono consegnare. Allora faccio consegnare il frigorifero di mattina alla presenza di mia figlia. Di rientro mi accorgo che il frigorifero ha un'ammaccatura sulla portiera. chiedo la sostituzione del frigo. Mi fanno pagare €20.00 in più per la consegna alle 9.00 del mattino. Il giorno prestabilito il corriere mi telefona dicendomi che è per strada, che il negozio apre alle ore 9.30!!!!!!1 e che quindi consegnerà il frigorifero alle ore 10.00. Sono le 10.20 ed ancora non si vede anima viva. Io alle 10.30 devo andare a lavoro. Aggiornamento. Dopo l'intervento del direttore del negozio giorno 10 maggio mi è stato consegnato all'orario prestabilito un frigorifero nuovo come quello da me scelto, con rimborso degli importi spesi per la prenotazione della consegna e sconto sul prodotto. Ringrazio il direttore per essersi interessato personalmente al caso e per la sua disponibilità a risolvere e ad assistermi anche da remoto per la registrazione del...