Chiarelli Center — Local services in Modugno

Premessa l' esperienza pessima cercherò di fare un sunto di quello che e' capitato. Ci rivolgiamo alla CHIARELLI CENTER e veniamo seguiti dal Sig. Rinaldi Michele per la realizzazione di alcuni pensili per cucina e una camera da letto completa che ci viene " progettata " al momento. Su carta tutto perfetto diamo acconto e saldiamo prima della consegna ( come da contratto ) Arriva il giorno della consegna 16 gennaio Procede al montaggio di tutto il materiale la squadra 092 una coppia di operai professionali e meticolosi, tutto fila liscio quando verso la fine si accorgono che la pediera del letto arrivata risultava piu' corta, uno specchio dell' armadio rotto e la rete del letto saldata in male ! Segnaliamo il tutto alla Chiarelli tramite telefonate e email mettendo a conoscenza il Sig. Rinaldi dell' imprevisto. Attendiamo di essere contattati per chiedere le tempistiche avendo una casa pronta ma senza letto, sino a quando finalmente il giorno 27 febbraio ritornano gli operai per portarci i pezzi sostitutivi, ma questa volta si accorgono una volta assemblata la pediera e posata la rete che il letto risulta piu' corto del previsto a causa dei longheroni corti sbagliati dalla chiarelli . Riapriamo per la SECONDA VOLTA la contestazione riparte il giro di chiamate e email ma come spesso accaduto se rispondono al telefono non richiamano per dare aggiornamenti e prendono tempo. Veniamo contattati finalmente dopo diversi giorni dal sig. RINALDI MICHELE che per scusarsi dell' accaduto ci PROMETTE UN OMAGGIO appena consegneranno nuovamente i pezzi corretti. Arriviamo al giorno della TERZA CONSEGNA 27 Marzo Appena la solita squadra sballa i longheroni arrivati si accorgono che uno e' completamente ammaccato e l' altro SPEZZATO di netto. A questo punto abbiamo ricontattato la chiarelli abbastanza stufi dell' accaduto e facendo presente che non e' arrivato nemmeno l'omaggio che ci era stato promesso ! Veniamo presi nuovamente in giro sentendoci rispondere dal sig. RINALDI che dovevamo ricordarglielo noi l' omaggio che ci aveva promesso, facciamo correre e continuiamo pazientemente ad attendere ! 22 APRILE ( QUARTA CONSEGNA ) finalmente arrivano i pezzi esatti e la solita squadra finisce di assemblare il tutto, dell' omaggio promesso NESSUNA TRACCIA Quindi ricapitolando, personalmente non mi rivolgerò mai piu' alla chiarelli avendo un post vendita pessimo ! come clienti paganti siamo stati completamente dimenticati ( se non chiamavamo noi più volte al mese per sollecitare ) e presi in giro con false promesse e poco seguiti nel momento del bisogno !

AGGIORNAMENTO DOPO LA RISPOSTA DELLA CHIARELLI

In primis siamo arrivati quasi a mettere un legale in mezzo perchè dopo le decine di email e pec inviate senza risposta da vs parte abbiamo " minacciato " di rivolgerci appunto a un legale. Seconda cosa un omaggio promesso è scorretto dire al cliente di venirselo a prendere dalla sede dopo il disagio che avete procurato e non ha senso considerando che una squadra ha appunto caricato dalla sede i vari mobili che ci sono stati consegnati. Per di più non essendo vicino non mi sognerei minimamente di sprecare benzina per venire a ritirare un " contentino " che avevate promesso e questa dimostra l'ennesima pagliacciata da...

Mi sarebbe piaciuto scrivere una recensione migliore visto che effettivamente c'è ampia scelta di arredamenti per tutti...ma purtroppo la mia visita al negozio è durata solo qualche minuto considerando che il sabato e la domenica l'appuntamento è finalizzato esclusivamente all'acquisto cosa che nella mail di conferma dell'appuntamento non era specificato infatti riporto di seguito ciò che dice la mail: "NB. Per appuntamento in showroom si intende la visita dell'esposizione con la consulenza di un nostro arredatore e l'eventuale progettazione degli arredi. La visita e la eventuale progettazione non potranno superare il tempo massimo di 60 minuti, comunque lasciando alla discrezionalità dell’arredatore e della direzione la modifica della durata dell’incontro." Il nostro appuntamento è stato un giro molto veloce nel negozio le informazioni basiche di prezzi su per giù abbozzati e stop. Se volevo ulteriori informazioni se volevo una progettazione sarei stata poi obbligata ad acquistare. Io ho fatto circa 50 km per nulla praticamente. Specificate meglio ai clienti così uno da se muoversi da casa o meno. Anche se la convenienza del prezzo e la varietà dei mobili c'è io in questo showroom non ci metto più piede e da parte mia non avrà un'ottima pubblicità.

Aggiornamento 29/01. Ci siamo ritornati! Dopo una chiacchierata al telefono con il direttore Danilo h voluto dare una seconda possibilità allo store. È ne sono rimasta PIENAMENTE SODDISFATTA. Il venditore Nicola è stato molto disponibile gentile educato e molto simpatico. Il direttore Danilo gentilissimo sia telefonicamente che nel momento in cui ci siamo visti e chiariti personalmente. Difficilmente cambio idea su i negozi invece devo ricredermi...

CHAPEAU: persone fantastiche e molto competenti, dei veri professionisti. Mi risulta davvero difficile riassumere in poche righe come abbiano superato appieno le mie aspettative. Ci siamo trovati in questo mobilificio perché qualche giorno prima il mio compagno aveva letto di una loro promozione, su internet. Ma da quel momento in cui sono entrata in Chiarelli (sede di Modugno) ho capito che ero nel posto giusto. Quel giorno stesso (una domenica) abbiamo firmato contratto per arredo completo e solo pochi giorni dopo, c'era già l'arredatore a casa a prendere misure per poi procedere all'ordine. Prima di procedere alla conferma dell'ordine, il signor Rinaldi (un loro collaboratore) è stato a dir poco eccezionale a soddisfare ogni mio "desiderio". Pur che un collaboratore del mobilificio, sembrava un amico: ha capito, fin da subito, come volevamo arredare al meglio la nostra casa. Persona altrettanto eccezionale il Sig. Danilo (direttore), una persona di grande rispetto oltre che un professionista del settore. Un ringraziamento speciale e doveroso da parte mia, è al Sig. Vincenzo, lui che ha montato ogni singolo mobile di tutta la casa, una persona molto educata oltreché di una precisione mai vista prima. Mi ha chiesto addirittura dove volessi che disponesse uno singolo componente interno dell'armadio (tipo cassettiere e altro). Hanno realizzato tutto quello che desideravo, non potevo chiedere di meglio. Allego delle foto: l'armadio abbiamo preferito metterlo in un'altra stanza, da qui la colazione diversa rispetto al resto della stanza da letto. Scusate se si tratta di foto "non perfette" ma che il mio ragazzo ieri pomeriggio ha scattato a casa, così per avere un ricordo del...