Unieuro — Local services in Muggia / Milje

03/02/2021

Se questo negozio rappresentasse la catena probabilmente sarebbe fallita già da un pezzo. Questo commento non viene da un esperienza negativa ma dall'esaurimento derivante da molteplici esperienze al limite dello sconcertante. Prima volta per l'acquisto di un forno per il quale, al momento del ritiro, hanno cercato di darmi un prodotto dall'aspetto similare, stessa marca, ma che valeva 300 euro in meno (per fortuna sono sempre molto attendo ed ho controllato preventivamente il tutto). Purtroppo la seconda volta è andata ancora peggio acquistato un televisore, portato a casa ed ha smesso di funzionare dopo poche ore di utilizzo. Chiamo il numero verde che mi rimanda al negozio, vado in negozio e vengo accolto da un impiegato che dichiara di essere il vice direttore e che, nonostante il mio approccio pacato e finalizzato esclusivamente ad ottenere le informazioni necessarie a seguire la pratica, prima ignora la descrizione della problematica successivamente cerca di delegarmi più volte al numero verde e, dopo che gli faccio sentire il numero verde che dice che dovevo parlare con lui, cerca di convincermi che il prodotto non era più sostituibile; per concludere una volta capito che sapevo bene di cosa si parlava, si è rifiutato di spiegarmi i dettagli per la creazione di un RMA ignorandomi e dicendomi di tornare con il televisore. Per cercare di minimizzare gli attriti con una figura così poco professionale passo la serata a leggermi tutti i dettaglio della pratica di RMA, ad inviare la richiesta e predisporre la documentazione; l'indomani prendo il televisore ed incomincio passo per passo a riconfezionare tutti i pezzi del TV per evitare qualsivoglia discussione in negozio. Portato in negozio il televisore 2 addetti estraggono il televisore senza cura, senza sbandarlo e di fretta (parliamo di un 55 pollici). Stranamente, una volta estratto, aveva un danno sull'LCD proprio nella parte alta del display (una delle poche da cui si può prendere il TV senza sbandarlo come descritto dal manuale). Ora attendiamo "la risposta del tecnico" entro 40 giorni ma, indipendentemente dall'esito di questa malaugurata serie di eventi, vi sconsiglio caldamente di aver mai a che fare con queste persone perché, indipendentemente dal torto o dalla ragione, la professionalità e la disponibilità verso il cliente dovrebbe una qualità essenziale per il loro lavoro (soprattutto per le figure di spicco del negozio) da mantenere sia nel pre vendita che soprattutto nel post vendita.

AGGIORNAMENTO 12/03/2021

Dalla data di restituzione al negozio sono passati 39 giorni e finalmente abbiamo ricevuto la sostituzione della TV (al limite dei 40 giorni massimi contrattualmente previsti).

L'intero iter di sostituzione è stato molto fumoso e per niente chiaro, Volendo riassumere la nostra esperienza in una sola frase? "Aspetta e spera".

L'unico che ci ha fatto un minimo di chiarezza durante il processo di RMA è stato il direttore della filiale che, a differenza del precedente impiegato, si è dimostrato una persona molto più umana rendendoci partecipi degli innumerevoli solleciti a Samsung per la recezione del feedback sulla possibilità di sostituire in garanzia il prodotto.

Viste tutte le precedenti esperienze il feedback generale rimane comunque negativo anche se, tra la buona disponibilità del Direttore ed il rispetto dei vincoli contrattuali, ho ritenuto opportuno portare a due stelle la valutazione (prima era una).

In ogni caso, in una realtà in cui Amazon, sfruttando la sua leva commerciale, ti fornisce la sostituzione del prodotto in 24-48h e PRIMA di aver accertato il danno/malfunzionamento, e dandoti aggiornamenti passo passo su tutta la procedura di restituzione, ritengo essenziale che tutti i rivenditori si adeguino per aver ALMENO di un sistema per l'overview dell'avanzamento dell'RMA chiaro, lineare, dettagliato e consultabile dell'utente in ogni momento (Questo, congiuntamente alla professionalità ed alla disponibilità del personale, potrebbe compensare i maggiori rischi ed i peggiori termini...

Una stella non per il negozio ma per le persone maleducate che mandano dai clienti! 15 novembre viene consegnata la lavatrice comprata in contanti. Fatto presente in negozio che c'erano alcune difficoltà nella collocazione perché sopra la vecchia lavatrice c'è l'asciugatrice che ovviamente, verrà spostata e poi riposizionata ed inoltre c'è da portarsi via la vecchia. Dal negozio la risposta è che non c'erano problemi, logicamente è stato pagato un surplus sulle spese di consegna e ritiro dell'usato in virtù delle difficoltà che con ONESTÀ sono state dichiarate in anticipo. Oggi arrivano per la consegna e non hanno fatto altro che lamentarsi "eh la fatica a tirarla giù" "eh, i ginocchi non reggono" "eh, la schiena per rimetterla su" "eh, portare giù la vecchia lavatrice i ginocchi (di nuovo) non reggono" al che viene sottolineato loro che il negozio era già stato avvisato in anticipo tant'è che appunto le spese di consegna sono state alte, bene, sapete cosa hanno fatto gli omuncoli? Ci hanno lasciato all'esterno l'imballo della lavatrice! Mai successo negli acquisti precedenti di elettrodomestici tra cui lavatrice ed asciugatrice precedenti, acquisti fatti in altri negozi! Si lamentavano continuamente perché volevano la mancia ma si era pagata già una cifra più alta proprio per le difficoltà, cosa cavolo volevano ancora? Non andremo mai più a comprare da unieuro grandi elettrodomestici, non vogliamo più trovarci dei simili cafoni che si sono approfittati perché in casa c'eravamo 2 donne! Cercate dei collaboratori migliori e non dei cafoni o perderete...

Mi dispiace di dare un voto negativo, ma purtroppo per ben 2 volte mi sono trovata malissimo presso punto vendita di Muggia ( Montedoro). La prima volta siamo andati con la mia mamma per comprare un vaso per fare regalo. Alla cassa abbiamo chiesto se c'è anche la scatola per poter fare una confezione regalo dopo ( tra l'altro hanno pure detto che vaso è l'ultimo). Hanno detto di sì, abbiamo pagato. È stata chiamata commessa del reparto per portare la scatola, lei venuta dopo un po' di tempo dicendo che la scatola non c'è. Abbiamo insistito per avere qualche altra scatola, perché mi serviva anche per il trasporto( vaso è abbastanza grande) e che se mi avrebbero detto che vaso si vende senza la scatola non avrei preso. Alla fine hanno trovato non solo la scatola ma anche un vaso uguale con la sua scatola originale ( prima hanno detto che era l'ultimo pezzo). Però per avere tutto ciò ho dovuto insistere! Pochi giorni fa vado lì per comprare un ventilatore. Era mercoledì mattina, supermercato vuoto e anche Unieuro vuoto .... compreso commesse. Ci sono ventilatori ma non ci sono i prezzi, 3 volte stati chiamati commesse del reparto e visto che non veniva nessuno venuto aiutare un commesso della telefonia però anche lui povero ovviamente non poteva sapere più di tanto visto che non era il suo reparto. Alla fine sono riusciti trovare il commesso ( dopo un bel po' di tempo) ma anche lui non era tanto informato sui prezzi e offerte ( ha dovuto vedere sul PC visto che i prezzi non erano esposti). Con negozio vuoto al mio parere un servizio così...