Scavolini Store Padova — Local services in Padua

Siamo insoddisfatti del servizio offerto dallo Scavolini Store Padova. Innanzitutto in realtà si tratta di un rivenditore terzo, Pagano Mobili s.a.s., e non di Scavolini stessa.

In fase di pianificazione vi è stata una totale mancanza di trasparenza da parte del negozio. Abbiamo firmato un contratto per un progetto iniziale, e successivamente effettuato delle estensioni che hanno alzato il prezzo di circa 5000 EUR. Nonostante numerose richieste da parte nostra non ci è mai stato consegnato il dettaglio dei costi di ciascun pezzo, pertanto non abbiamo mai potuto verificare dove fosse effettivamente la differenza di prezzo.

Sul contratto ci sono alcune clausole che avremmo dovuto considerare con maggiore attenzione. In particolare, il negozio non si assume responsabilità né prevede rimborsi per alcun tipo di ritardo. Oltre a questo, è richiesto il pagamento completo della cucina 5 giorni prima della consegna, senza alcuna possibilità di visionare né i materiali né gli elettrodomestici. Il cliente ha pertanto poco potere di tutelarsi in caso di consegne errate e/o in ritardo.

In fase di pianificazione il negozio ci ha fortemente spinti a comprare tutti gli elettrodomestici subito e da loro, dicendo che così avremmo potuto usufruire della garanzia Scavolini estesa a 5 anni. Tuttavia, dato che risediamo all'estero, circostanza nota al negozio sin dall'inizio della progettazione, questa informazione si è rivelata falsa nonostante le numerose assicurazioni e garanzie personali della titolare del negozio. Ce ne siamo resi conto solo al momento di registrare gli elettrodomestici per l'estensione della garanzia, davvero una brutta sorpresa. Avremmo pertanto potuto selezionare gli elettrodomestici con più calma, senza pressioni (e forse altrove), dato che non abbiamo ottenuto nessun vantaggio dall'acquisto presso il negozio.

La consegna della cucina era prevista a dicembre ma è slittata di ben un mese, a gennaio. Oltretutto, nonostante le misure fatte in loco dal personale del negozio, il pianale in quarzo è arrivato fuori squadra e più lungo di 3 centrimetri. Dopo numerose e spiacevoli telefonate con il negozio ci sono state offerte solo due opzioni: farci tagliare il pianale a mano dai montatori, oppure rimandare il pianale in Italia e correggerlo al costo aggiuntivo di circa 800 EUR. Il negozio sosteneva infatti che il problema non fosse nell'errore di misurazione fatta da loro, bensì fosse stato causato dalla ditta incaricata di rifare l'impianto in cucina, che secondo loro avrebbe modificato i muri durante i lavori (e accorciando la stanza di 3 centimetri?). Abbiamo optato per farci tagliare il pianale a mano in loco dai montatori, dato che non potevamo attendere più a lungo per traslocare né eravamo disposti a pagare un'ulteriore maggiorazione. Pur lodando il lavoro dei montatori (il taglio è venuto molto bene), l'errore di partenza ha causato un vistoso scalino di qualche millimetro alla giuntura fra i due pianali.

Alla consegna una piletta del lavello era purtroppo danneggiata. Nonostante all'acquisto della cucina ci fu promesso un servizio di assistenza celere, il negozio ci ha messo ben 3 mesi per farci arrivare la piletta sostitutiva.

In aggiunta a tutto questo, dobbiamo anche segnalare una comunicazione inaffidabile con il negozio, soprattutto nei numerosi casi in cui abbiamo dovuto segnalare problemi. Abbiamo dovuto quasi sempre sollecitare il negozio con molteplici email, spesso senza risposta, e infine telefonare per ottenere una risposta alle nostre domande. Anche il supporto è stato pertanto insufficiente e per niente proattivo.

In conclusione è doveroso aggiungere che a distanza di qualche mese siamo molto soddisfatti del prodotto Scavolini. La cucina ci sembra bella, solida e funzionale. Per fortuna ci sono molti altri punti vendita Scavolini in Italia, vi consigliamo di provarne uno diverso e più professionale di...

STATE LONTANI. Esperienza estremamente negativa. Spese saltate fuori dopo la firma del contratto con rilascio di caparra. Ritardo sulla consegna. Montaggio inadeguato, ancora oggi 28/12/18 dal 3/8, devono venire a sistemare 3 situazioni (cerniere senza tappo di rifinitura, sportello che sbatte e cesto dispensa senza o con tampone di spinta apertura rotto) colpa data a SCAVOLINI per mancato invio pezzi. Ma non è finita, nonostante avevo chiarito che dovevo usufruire dei vantaggi fiscali per aver ristrutturato casa, non mi hanno detto di fare il bonifico specifico (mentre l'impiegta di Leroy Merlin e Duzzle, si) successivamente si sono rifiutati di fare n.c. e nuova fattura per permettermi di recuperare oltre 4.000 euro. Arroganza della proprietaria e falsità/strafottenza del figlio sono quello che ho ricevuto. Non mi resta che contattare SCAVOLINI ITALIA per mandarmi qualcuno in assistenza. Zero assoluto, lasciate spazio a chi ha voglia di lavorare con passione e...

Esperienza disastrosa purtroppo per inefficienza, mancanza di trasparenza e zero professionalità del personale. Ritardi nelle consegne e nelle risposte, per ottenere un'informazione bisogna tempestare di chiamate ed e-mail. Grande pressione all'acquisto sulla base di informazioni poi rivelatesi false. Errori nella progettazione che vengono fatti ricadere sul cliente invece di assumersi le proprie oggettive responsabilità. Ovviamente tutto viene pagato con abbondante anticipo e senza alcuna possibilità di visionare la merce.

Insomma, il tipico caso in cui il cliente è solo una macchina per fare soldi. Appena li hanno visti, spariscono!

Starne alla larga il più possibile, la professionalità e qualità di altri Store Scavolini sono...