IKEA Pisa — Local services in Pisa

Acquistato un armadio per la cameretta del bimbo, consegna in tempi congrui, nessuna cosa da segnalare...i problemi arrivano al montaggio. Assolutamente negativo il fatto che ormai lo abbiano esternalizzato ad altre ditte. Personale inviato assolutamente non all'altezza, dopo 5 ore e mezzo il lavoro non è stato completato. L'armadio è stato montato male: le ante scorrevoli non vanno a battuta in maniera corretta, due comodini sono stati ammaccati (il ragazzo che è venuto a fare il lavoro non ci ha nemmeno detto niente e lo abbiamo scoperto quando è andato via), il fissaggio a parete è stato eseguito in maniera sbagliata...una tragedia! Ritorno a Pisa da Ikea per avere delucidazioni ed ovviamente mi dicono che devo "smazzarmela" da solo con Taskrabbit ovvero quelli che si occupano adesso del montaggio e che Ikea può fare poco se prima non apro una segnalazione con loro....viaggio a vuoto.

Mando mail di segnalazione a Taskrabbit con foto spiegando cosa è successo dettagliatamente e mi rispondono chiedendo di elencare tutti gli articoli danneggiati , re-inviare foto, mandare copia dello scontrino/fattura...faccio tutto...passano i giorni e niente. Scrivo altre due volte e mi arrivano in serie risposte "precompilate" in cui mi si chiede di pazientare...passa una settimana e niente ancora. Ritorno a Pisa da Ikea e faccio presente che ho un armadio pagato e inutilizzabile per colpa di questa ditta che loro mi hanno consigliato di utilizzare e che non ha fatto il lavoro per bene che se ne "strabatte" dell'assistenza.... Ikea dice che può solo segnalare la cosa a Taskrabbit per cercare di velocizzare un pò la risposta....risultato niente di niente...uno schifo. Sconsiglio chiunque di acquistare mobili da Ikea perchè se vi va bene col montaggio tutto apposto ma se per caso come me incappate in persone non capaci inizia per voi un calvario!....anni fa il montaggio lo garantiva Ikea e se c'era un problema te lo risolvevano in tempi rapidissimi...ora questa cosa è una chimera.

PS: ho parlato dopo con conoscenti/amici e diversi hanno avuto le stesse problematiche...ad averlo saputo prima!

aggiornamento del 23/1/24

ho ricevuto la risposta di Ikea alla mia recensione a cui ovviamente non posso replicare che mi dice che mi vogliono aiutare bla bla bla e che gli devo raccontare quello che mi è successo (un'altra volta???....) cliccando a questo link: https://www.ikea.com/it/it/customer-service/..... Ti aspettiamo

Ovviamente è un link generico in cui non puoi fare esattamente nulla se non tutte le cose che ho già fatto ovvero quello di raccontare per filo e per segno quello che mi è capitato nei miei ulteriori due viaggi a Ikea a Pisa dopo che ho avuto il problema (la benzina e il mio tempo ovviamente sono tutte cose che nessuno mi ripagherà).

In sostanza confermo una stella (forse mezza è più giusto) al servizio IKEA per la fornitura mobili...certamente mi verrà detto che non è colpa loro ma dei montatori ecc ecc ecc....ma alla fine chi la "prende in tasca" siamo sempre noi che siamo nel mezzo e penso che IKEA dovrebbe un minimo monitorare e tutelare i suoi clienti se il montaggio che ha esternalizzato e di cui è garante non va...

IKEA Pisa has turned itself into an unhappy experience, thanks to their never ending effort to save money. It used to be a pleasure to shop there, a destination for an afternoon out. No more cashiers, you have to checkout yourself and then be subjected to inspection by a security guard who checks to see if you’re a thief; what an insult. No cashiers at the restaurant; have to do it yourself. If the drink machine doesn’t work, as often it doesn’t, you’re on your own. In the food section, again, do your own checkout and, today, about to pay, the screen flashes with a message to call an attendant, so now it’s the customers job to find one; took two efforts, the first one doesn’t work this section, but the one we needed, also works in the bar restaurant. Turned out the pay machine ran out of receipt paper. All around, a dismal experience and a deterioration of the brand from what was once a fun place to...

Great service (much better than IKEA in Australia where I have just moved from), good product range and great advice on the best solution for your needs. Delivery is prompt and the delivery staff are helpful, they even gave us some advice when they delivered our items, even though my partner didn’t want the assembly service. Personally I would choose the assembly service for professional standards from people who do this every day (and it’s economical and fast). We are setting up house for the first time and bought some things from IKEA and some from local shops. IKEA was the only place that kept their promises about delivery dates, even in August when everything seems to shut down in Italy, and in September when there is a big backlog of orders. Highly recommend this place for economical products, delivery and assembly, and extremely helpful, efficient, knowledgeable and highly patient...