Formalizzo il mio reclamo e il mio profondo rammarico riguardo a quanto accaduto questa mattina, presso l'area cani. Sono una affezionata cliente da ben dieci anni, e in particolare la sua area attrezzata per i cani, ha sempre rappresentato per me e per i miei tre cani un vero e proprio angolo di paradiso, un luogo dove trascorrere giornate di relax in totale sicurezza e armonia. In tutti questi anni non abbiamo mai avuto alcun tipo di problema, e ho sempre ricevuto complimenti per l'educazione e la gestione dei miei cani, due dei quali sono pastori belga malinois.
Purtroppo, la situazione è drasticamente cambiata quest'anno, con la presenza fissa dell'addestratrice, che fino all'anno scorso era presente solo nei weekend. Da quattro visite a questa parte, il relax ha lasciato il posto a un continuo stato di tensione, culminato nell'episodio odierno che ci ha costretti ad andarcene ben prima del previsto, intorno alle ore 12:00.
Il problema principale risiede in una nuova regola, comunicatami verbalmente dalla suddetta addestratrice, secondo la quale i cani dovrebbero essere legati al lettino qualora il proprietario sia seduto o fermo. Vorrei esporre le mie perplessità in merito:
Mancata Trasparenza: Questa regola non è riportata in alcun modo sul regolamento affisso all'ingresso della struttura. Ritengo che qualsiasi norma che limiti la fruizione del servizio debba essere chiaramente esposta PRIMA del pagamento del biglietto, per dare al cliente la possibilità di scegliere se accettarla o meno.
Incongruenza e Pericolosità: Il regolamento principale, da sempre, impone giustamente di sciogliere i cani all'ingresso per favorire la socializzazione. Obbligare a legarli al lettino mentre altri cani sono liberi di muoversi crea una situazione potenzialmente pericolosa. Un cane legato può sentirsi vulnerabile e reagire in modo difensivo, generando proprio quei conflitti che si vorrebbero evitare.
Scarsa Praticità: Gestendo tre cani, mi è fisicamente impossibile seguirli costantemente uno a uno. La mia prassi, che in dieci anni non ha mai creato problemi, è sempre stata quella di posizionarmi in un punto strategico per poterli supervisionare tutti e tre contemporaneamente, anche da seduta.
Errata Interpretazione: Comprendo e condivido la necessità di legare i cani se ci si distrae, si dorme o si legge un libro. Tuttavia, non era assolutamente il mio caso: stavo attivamente e costantemente monitorando i miei cani, come sempre.
La goccia che ha fatto traboccare il vaso è stata l'accusa, mossa dalla signora addestratrice, nei confronti di uno dei miei malinois, definito "aggressivo e fuori controllo". Tale affermazione non è solo infondata, ma profondamente offensiva. Sono un'Addestratrice Comportamentale di professione, i miei due malinois possiedono brevetti sportivi di massimo livello (IGP3) e sono abituati a lavorare e socializzare in contesti complessi. Sentirmi dare lezioni di gestione cinofila basate su un'interpretazione palesemente errata e pregiudiziale del comportamento del mio cane è inaccettabile.
Al mio tentativo di discutere pacificamente e di parlare con un Direttore, la suddetta si è auto-nominata Direttrice di quell'area. Abbiamo comunque esposto le nostre rimostranze al personale all'ingresso prima di lasciare la struttura.
Mi duole constatare come quello che era un luogo di pace sia diventato fonte di stress. In dieci anni non ho mai avuto un singolo problema; guarda caso, quest'anno, con una nuova gestione dell'area, i miei cani e il mio modo di gestirli sono diventati un problema. A questo punto, l'insistenza nei miei confronti assume i contorni di un atto quasi persecutorio, forse dettato da un pregiudizio verso la razza dei miei cani?
Con grande dispiacere, se la gestione dell'area cani non tornerà ad essere quella equilibrata e sicura di sempre, la struttura si vedrà costretta a perdere altri clienti di lunga data. Spero che questa mia segnalazione possa essere spunto di riflessione per ripristinare l'armonia che ha sempre contraddistinto "Riva...
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