Euronics Dimo — Local services in Su Masu/Elmas

Di questo posto salvo solo la gentilezza dei dipendenti e del direttore; per il resto purtroppo, a mio avviso, male. Ho comprato una macchinetta del caffè Dolcegusto, non scenderò nei dettagli della completa odissea per poter finalmente ricevere il prodotto...esprimo solo delle indicazioni, che spero possano essere di aiuto sia per chi ci lavora, sia per potenziali clienti.

1. cari direttori, NON affidatevi a Bartolini per le spedizioni! Capisco che sia il corriere più economico, ma vista la sua inefficienza e i continui problemi (anche con Shein ad esempio), forse il motivo della sua natura economica è proprio questo...
2. cari dipendenti, capisco che certi giorni il vostro centralino squilli spesso, ma se per telefono mi garantite determinate tempistiche relative a risposte su ordini, è impensabile che io, cliente, debba aspettare inutilmente per ORE senza ricevere una seconda chiamata di risposta (che mi era stata GARANTITA nelle telefonate precedenti). Se non mi fossi presentato di persona in negozio in seguito alla mancata chiamata, per risolvere la questione (risolta in negozio, tra l'altro, nel giro di pochi minuti) probabilmente il mio telefono non avrebbe squillato più e io avrei perso 50 euro e pure il prodotto che attendevo.
3. Non sono un direttore di alcun negozio, né tanto meno un economista, ma è possibile che a fresco di apertura di un nuovo punto vendita e con una marea di prodotti scontati (compreso il mio acquisto, scontato del 50%), la disponibilità di essi in magazzino sia minima? Se un prodotto è in sconto, ci si aspetta che venga venduto parecchio...con così poca scorta rischiate di andare totalmente in controtendenza rispetto alle esigenze dei clienti!

Non voglio essere cattivo nello scrivere questa recensione, perché anche io sono stato dipendente di un negozio (anche se non di elettronica) e capisco che ci possano essere sempre problemi...però capite anche voi che se questo è l'andazzo, si rischia che un punto vendita del genere...

Mai più. Il giorno 30/12/23 ho acquistato un pc portatile Acer che avevo già visionato il giorno prima. Alle ore 12.40 entro in negozio e all’interno oltre ai 6 commessi c'erano compreso me c 3 clienti. Chiedo al commesso del settore informatica le mie intenzioni di acquistare il pc che avevo già scelto e lui mi rispose di attendere un attimo perché c’era una signora prima di me e io “ perfetto attendo qua”. Passano 5 – 10 – 15 minuti e mi avvicino alla cassa centrale dove i commessi chiacchieravano tra loro non essendoci nessuno e chiedo se potevo acquistare un pc, la risposta è stata “ deve parlare con l’addetto all’informatica” e io “va bene attendo”. Passano 20 – 25 minuti, nel mentre il commesso parlava con la signora che palesemente non aveva nessuna intenzione di fare acquisti, mi riavvicino alla cassa centrale e disturbo un commesso impegnatissimo a visionare il suo cellulare chiedendogli se potevo acquistare un pc e la risposta è stata la stessa “ deve parlare con l’addetto all’informatica” e io chiesi “ ma se la chiacchierata con la signora si protrae per un ora io devo attendere tutto questo tempo per ritirare un pc?” . Passano 30 – 35 minuti ( faccio presente che oltre alla signora ero l’unico cliente all’interno del negozio) spazientito mi riavvicino alla cassa e parlo con la terza commessa la quale molto gentile mi permette di acquistare il pc scusandosi per l’accaduto . Passati 45 minuti la signora che parlava con il commesso dell’informatica andò via ovviamente senza fare acquisti. Non do responsabilità al ragazzo dell’informatica il quale sicuramente non ha ricevuto alcuna formazione di base nella gestione della clientela. Lavoro nel commercio da 35 anni a mai avrei permesso ad un mio dipendente di abbandonare per tutto questo tempo un cliente. ...

Qualche giorno fa mi sono recata in negozio per acquistare un telefono di fascia alta. Chi mi ha servito è stato più che cordiale e disponibile, ma segnalo una grave lacuna collettiva. Dato il valore del telefono ero naturalmente interessata a servizi assicurativi che non mi sono stati proposti. L'addetto, una volta chiesto informazioni a tal proposito, mi spiega cosa offrissero. Non ero convinta fin da subito per cui, prima di prendere una decisione definitiva, pongo domande per capire eventuali pro e contro, ma il ragazzo dice di non essere del reparto. Quel che è grave è che, nonostante la consultazione successiva con buona parte dei suoi colloghi, non solo hanno omesso delle informazioni e dato delle risposte non veritiere, ma che io, proprio sulla base di quelle risposte, abbia deciso di fare l'assicurazione, su cui ho ovviamente chiesto il rimborso. Spero questa recensione possa mettere in guardia futuri clienti e che Euronics possa sopperire a questa grave mancanza di personale...