Dondi La Galleria - Ferrara (Dondi Multistore) — Local services in Unione Alto Ferrarese

Siamo stati da Dondi perché anche i nostri genitori hanno acquistato i mobili qui a suo tempo e si sono trovati bene. Ci siamo trovati malissimo: prezzi comunque alti, poca predisposizione ad ascoltare le esigenze del cliente, poca serietà. Dopo aver dato la caparra il venditore, quando è uscito per i rilievi, ci ha informato che della cucina che abbiamo scelto non era più disponibile la struttura dello stesso colore delle ante (i miei complimenti anche a Lube....) per cui siamo dovuti tornare a Vigarano (da Modena) e dopo un’ora di attesa nonostante l’appuntamento, prima, ci sono state offerte soluzioni di ripiego (fianchi di colori che non c’entravano assolutamente niente con la cucina stessa), poi il venditore ci ha promesso che avrebbero fatto il possibile per accollarsi la struttura impiallacciata...ma doveva chiedere a Lube perché il prezzo era molto alto (visto che il problema si sapeva già da giorni forse era il caso di informarsi se era una cosa fattibile oppure bisognava provare a proporre una cucina diversa). Inoltre, nonostante fossero fatte le misurazioni, veniamo informati che le fascette separatorie che andavano messe tra cucina e muro dovevano essere installate in un secondo momento (perché a dire del venditore le misure non coincidono mai...mi chiedo come abbia fatto i rilievi a questo punto), e quindi dovevamo pagare le fascette a parte e anche un secondo trasporto e montaggio (50€ a fascetta- che un bravo montatore ti sistema al momento nel caso senza bisogno di tornare, + 50€ per trasporto). Il venditore comunque ha provato ugualmente ad insistere per attendere la risposta di Lube sulla struttura e dopo quasi una settimana e mezzo ci dice che salta tutto perché la cucina tra una cosa e un’altra verrebbe a costare troppo e loro non si possono accollare il costo dell’impiallacciatura. Morale il costo della cucina era aumentato di oltre 1000€ rispetto al nostro budget. Un problema loro che ci dobbiamo accollare noi mi sembra giusto... senza contare il costo di fascette e montaggio. Teoricamente ci erano stati promessi sconti e trattamento di favore visto che eravamo clienti da generazioni, in realtà ogni volta che ci si incontrava la spesa aumentava. Comunque viste le recensioni negative del negozio a questo punto mi ritengo fortunata che “l’affare” sia saltato, ho l’impressione che ci saremmo imbarcati in un’odissea senza fine. Ora spero solo che i soldi ci tornino indietro velocemente e che non ci prendano in giro anche su questo. Di sicuro non ci metteremo più piede.

Aggiornamento del 25/1/19 Seguito risposta del venditore ci tengo a precisare che ad oggi ancora i soldi non sono sul conto corrente. Abbiamo parlato ieri col venditore che ci ha detto che il pagamento era stato predisposto martedì e coi bonifici Sepa ci vogliono massimo 48h. Tanto per...

Abbiamo ordinato una camera da letto cierca due mesi fa. Al momento della scelta la progettista che ci ha accolto, prescindendo dal progetto al computer e dalla mera contrattazione economica con versamento di acconto, non ha posto domande sulle carattristiche del luogo della consegna e del montaggio dimenticandosi totalmente di chiederci se l'immobile presentava problemi per l'accesso del mobilio. Risultato? la rete della camera da letto non è entrata nel vano scala e finiestre (non avendo balconi) impedendo di montare completamente l'arredo (intanto i montatori hanno preso per intero l'importo contatturalmente stabilito per il montaggio e ci hanno consigliato di rivolgerci quanto prima al servizio clienti per trovare una soluzione). Dal punto di vista professionale, pertanto, la situazione è abbastanza scadente (potevamo accennare anche noi della difficoltà degli accessi, certo; ma dei consulenti professionali avrebbero comunque dovuto porre il problema immediatamente). Ritornando a noi, una volta constatata la situazione, il giorno dopo abbiamo contattato più volte il servizio clienti e compilato il form online ma nessuno ha risposto; sin quando qualcuno su wup ci ha proposto che l'unica soluzione possibile è quella di acquistare un nuovo pezzo (evidentemente smontabile) senza proporci una soluzione collaborativa, come suddividere il costo della rete smontabile per esempio, previo ritiro della rete originaria. Intanto, qualche giorno prima della consegna avevamo già saldato tutto (questo è un altro punto sfavorevolissimo per il cliente; dopo il versamento dell'acconto, bisognerebbe prima consegnare e montare la camera e subito dopo saldare e non il contrario. Da loro si salda prima il tutto e poi, appena sorge un piccolo problema, a quanto pare sorge un problema con loro). Addirittura, nel corso della conversazione via email, hanno affermato, ad un certo punto, che la progettista che ci aveva seguito non lavorava più nella loro struttura, limitandosi a dire più volte che il contratto risultava "conforme"????. Scadente professionalità, pochissimo venirsi incontro nei rapporti tra azienda e cliente. Alla fine ci siamo scocciati e ci siamo rivolti privatamente ad un fabbro per la risoluzione del problema. Pessima esperienza,...

La mia esperienza presso Dondi non è stata positiva per vari motivi:

1. per me non è esistita la possibilità di contattarli per telefono. Mi è partito sempre centralino senza risposte. Alla fine per essere contattato dovevo mandare delle mail
2. ho avuto bisogno di ripiani aggiuntivi per l'armadio e si potevano ritirare esclusivamente il venerdì pomeriggio presso il magazzino
3. ad un armadio in offerta il venditore mi stava applicando un prezzo maggiore di quello esposto. Alle mie rimostranze ha detto che la signora che doveva togliere i cartellini dei prezzi si era scordata. Ho detto che non avrei comperato l'armadio. Dopo che il venditore ha chiesto al direttore mi ha fatto il prezzo esposto
4. Da un venditore non mi è stato rilasciato (dietro mia espressa richiesta) il preventivo, dicendo che ce l'aveva lui nel computer e che se volevo riparlare dell'armadio dovevo tornare da lui, visto che mi aveva fatto lui il progetto. Inoltre mi ha detto che il prezzo era in offerta ulteriore, ma solo per quel giorno. Trattandosi di un armadio ed anche di discreto prezzo, mi seccava questa formula dell'accetta subito se vuoi questo prezzo (ero entrato in negozio alle sei del pomeriggio). Ritengo che questa formula dello Sconto in più solo oggi, che avevo già sperimentato, sia troppo aggressiva per una vendita di mobili e alla fine dissuada dall'acquistare (se non compro oggi, perchè mi sembra eccessivo decidere in pochi minuti di un armadio non torno un altro giorno a comprare ad un prezzo maggiore, quindi l'armadi che forse avrei acquistato alla fine non lo compro). Ritengo altresì che sia scomodo per i clienti sia poter andare il solo venerdì pomeriggio al magazzino sia il sistema telefonico. Penso anche che siano poco utili le scuse su Internet. Pensate piuttosto a cambiare le cose che non vanno, se tanta gente si lamenta del sistema telefonico o di questi sistemi dello sconto solo oggi, potete anche cambiare questi sistemi di vendita. Il magazzino potete anche tenerlo aperto non solo un pomeriggio alla settimana. Peccato perchè ero un cliente che ha acquistato svariate cose, ed il negozio in sè...