Leroy Merlin — Local services in Unione Rubicone e mare

IN RISPOSTA A "MARTINA" SERVIZIO CLIENTI:

Quale soluzione ci è stata proposta? QUALE? L'arrivo di un perito? E perché? Per cosa? Noi vogliamo il portone in PVC che abbiamo acquistato, ma avete controllato la fattura di acquisto? 2000€ pagati per un portone in PVC E CONSEGNATE UN PORTONE DI SCARSA QUALITÀ IN LEGNO MORBIDO. L'unica proposta che ci è stata fatta è quella della DENUNCIA PERCHÉ LA VOSTRA RESPONSABILE INVECE DI AIUTARCI VANEGGIAVA CHE STAVAMO REGISTRANDO NONOSTANTE LE AVESSI MESSO DAVANTI IL CELLULARE, avremmo DOVUTO avere aiuto e che qualcuno in 5 MESI richiedesse una sostituzione di un portone non ordinato. Questa è l'unica soluzione da proporre ad un cliente quando c'è un invio SBAGLIATO di un articolo, errore partito da Voi. Le foto allegate ..... Controllate la fattura noi Abbiamo acquistato il TERMIKA PVC quello grigio, come da foto scattata nella vostra filiale sabato, ma ci è stato consegnato il portone marrone in noce morbido , sono due porte completamente diverse! Avete il nostro numero, prendete provvedimenti e sostituite il blindato come doveva già essere fatto e MAI PROPOSTO!

Mai più farò acquisti in questo negozio! Fate attenzione.... Abbiamo acquistato gli infissi , per l'esattezza quasi 8000€ di infissi a dire il loro di qualità eccellente. Si perché c'è nella possibilità di acquistare la qualità standard, la qualità media e la qualità eccellente, noi per non sbagliare abbiamo acquistato la qualità eccellente così come per il portone blindato, qualità eccellente modello TERMIKA, coibentato creato proprio per stare all'esterno ma cosa più interessante è che abbiamo pagato il TERMIKA PIÙ DEL COSTO BASE perché era fuori misura...a.... dimenticavo, IL TERMIKA È IN PVC . Ottimo , abbiamo i cani e il portone da sull'esterno quindi tra tanti modelli scegliamo e compriamo quello in PVC MODELLO TERMIKA. Ma indovinate cosa è successo? Da gennaio abbiamo ricevuto l'ordine a fine maggio e da fine maggio che ci rechiamo in questo negozio per avere spiegazioni e aiuto. Purtroppo nonostante tutte le chat e le 6 volte che ci siamo recati in filiale a Savignano sul Rubicone, domenica scorsa ci è stato detto che non è stata chiesta nessuna sostituzione si, in parole povere hanno richiesto l'intervento di un perito a verificare se i pannelli del blindato sono stati assemblati bene, eeee già perché oltre al fatto che , anche se nell'ordine c'è scritto il modello che è in PVC, tra tante persone che ci hanno presentato.....si perché se andate in questa filiale, ogni volta c'è un responsabile nuovo che dice di essere l'unico responsabile. Ma non finisce qui, gli facciamo vedere le foto del portone....gli facciamo leggere le chat , dove il venditore dichiara una responsabilità e chiaramente un errore, MA ...... È adesso viene il bello.....siamo stati addirittura accusati di registrare con lo stesso cellulare che stavamo usando per visualizzare foto e chat e quindi secondo questa ennesima " Responsabile di questa filiale" avremmo rischiato oltre a non ricevere quanto acquistato, anche una denuncia. Oltre al danno la beffa. Per quelli che si stanno chiedendo se veramente stessi registrando.....No... non lo stavo facendo e visto l'imbarazzo e l'umiliazione che io e mio marito stavamo subendo , a nulla è servito dire che non era necessario registrare, quando in nostro possesso c'erano messaggi su messaggi, ci siamo girati e siamo andati via Ora parte denuncia con associazione e a quanto pare, Non siamo gli unici ad aver subito questo trattamento, acquisti una cosa e ne...

PREMESSA: recensione lunga ma necessaria per come vengono trattati i clienti. Anzi per come vengono presi in giro. Invito tutti a leggere perché come me potreste trovarvi voi.

Servizio pessimo, per non dire altro. Ordine effettuato un mese fa tramite telefono e richiesta consegna a casa, in quanto la merce era disponibile in questo negozio. La consegna era prevista due settimane fa, ma ancora nulla. In questo lasso di tempo chiamo svariate volte il servizio clienti, apro diverse segnalazioni, ma gli effetti non si vedono. Gli operatori telefonici mi dicono che la merce è in magazzino a Rimini ma non si sa per quale motivo non viene spedita. La cosa assurda è che ad oggi sono ancora in un limbo, in cui il servizio clienti non può far altro che sollecitare il negozio, e lasciarmi con la promessa (fino ad adesso mai mantenuta) che verrò ricontattato per concordare il tutto. Oggi dopo l’ennesima telefonata, è stato raggiunto l’apice, il consiglio che mi è stato dato, è quello di inviare una PEC, in quanto loro non sanno più come aiutarmi.

AGGIORNAMENTO: Dopo aver perso un sacco di tempo sia per il ritardo causato dalla spedizione che per le telefonate per sollecitare, questa mattina sono stato finalmente contattato dal negozio di Rimini. La causa del problema è dovuta al materiale usurato e quindi non vendibile. In un primo momento, era stato preso l’accordo di rimborsarmi e spedire il materiale da Bologna, unico negozio con la disponibilità della merce. Vengo richiamato nel pomeriggio per dirmi che neanche questo tentativo è andato a buona fine in quanto loro non hanno potute procedere con l’ordine del materiale da Bologna. Così mi hanno dovuto annullare l’ordine e rimborsare, dicendomi che avrei dovuto rifare un ordine nuovo in autonomia richiedendo la merce da Bologna. Così ho provato a farlo online con tutte le indicazioni fornite. Anche qui un buco nell’acqua, in quanto mi viene detto che da Bologna non spediscono fuori regione. Ho chiesto se potevano spedirlo a Rimini (stessa regione) e poi spedirmelo a casa. Risultato, non posso farlo tramite ordine telefonico ma devo contattare direttamente il negozio di Rimini (di nuovo). Così per l’ultima volta riprovo a Rimini, ma vengo informato che non possono farlo (non riescono nemmeno a spedire la merce tra di loro). Conclusione, dopo aver perso le speranze, la pazienza e soprattutto il tempo, l’unica soluzione è ritirarli a Bologna, cosa che non farò visto la poca, se non nessuna professionalità dell’azienda.

INVITO CHIUNQUE A TROVARE ALTERNATIVE A...

A Novembre ho ordinato una plafoniera da quasi 200€, sarebbe dovuta arrivare il 17 dicembre, ho scelto l'opzione ritiro in negozio. Ho chiamato il 18 dicembre e mi hanno detto che non era ancora arrivata, mi avrebbero avvisata loro. Il 27 dicembre ancora non ho notizie, mi rimandano al centralino e mi dicono che non hanno nessuna informazione sulla plafoniera e non sanno quando sarà consegnata perchè non risulta mai esser stata spedita o disponibile, poi mi dicono che solleciteranno per controllare e mi ricontatteranno entro 48 ore.

Ovviamente, dopo 3 giorni ancora nessuna notizia, richiamo e mi dicono la stessa cosa, devo aspettare e provare a richiamare nei prossimi giorni per novità e che sono davvero costernati per quello che sta succedendo (VISTO CHE OVVIAMENTE I SOLDI ME LI AVEVANO PRESI) e che mi avrebbero chiamata il giorno dopo per delle novità.

Aspetto altri 5 giorni e ancora spariti nel nulla, richiamo incavolata chiedendo se sta plafoniera sarebbe mai arrivata, mi dicono nuovamente che non risulta disponibile, e io mi chiedo: perchè vendere online prodotti che sapete che non verranno mai consegnati, ritirando però i soldi e senza avvisare il cliente? E di nuovo, mi dicono che avrebbero sollecitato e dovevo solo aspettare altre 48 ore.

Dopo altri tanti giorni che passano richiamo nuovamente arrabbiata chiedendo spiegazioni e semplicemente di avvisarmi come promesso senza dover sempre aspettare che li contatti io, e che se sta plafoniera è sparita nel nulla volevo saperlo per annullare sto benedetto ordine e comprarne un'altra (sicuramente non più da loro). Mi dicono che controlleranno, chiudiamo la chiamata, e dopo qualche giorno ricevo la mail che il mio ordine è stato annullato, me ne sono accorta solo dopo una settimana di aver ricevuto sta mail. Non hanno nemmeno avuto il coraggio di avvisarmi al telefono, però ho ricevuto i miei soldi indietro, unica cosa buona di sta vicenda.

Resto totalmente delusa da un'azienda così grande e con un comportamento tanto scorretto, non farò mai più un acquisto da loro. Capisco perfettamente i tecnici che al telefono non potevano fare nulla e non do la colpa a loro, ma dopo aver fatto 50 solleciti almeno mi aspettavo ulteriori scuse e una chiamata per avvisarmi dell'annullamento, mi rendo conto di aver...